美年健康顛覆傳統(tǒng)體檢思路，于行業(yè)內(nèi)率先推出全新產(chǎn)品“美年好醫(yī)生”，正式開(kāi)啟3.0健康管理時(shí)代。美年生態(tài)圈同時(shí)提供專(zhuān)科診療、基因檢測(cè)、慢病管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、女性健康、中醫(yī)治未病等多方位的增值服務(wù)，以期打造中國(guó)具有發(fā)展?jié)摿Φ拇蠼】诞a(chǎn)業(yè)集群，而兼具生態(tài)圈平臺(tái)和孵化載體的功能也使美年健康成功構(gòu)建出了具有強(qiáng)大影響力的健康產(chǎn)業(yè)核心生態(tài)圈，并持續(xù)致力于中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)的發(fā)展和健康管理產(chǎn)業(yè)的變革。

　　美年大健康依托龐大的客戶(hù)人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以及遍布全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)體系，形成包含專(zhuān)業(yè)檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，行業(yè)內(nèi)率先實(shí)施三級(jí)質(zhì)控和36小時(shí)報(bào)告體系。

　　為了提高美年大健康對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和水平，針對(duì)客服特點(diǎn)，通過(guò)呼叫中心將企業(yè)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標(biāo)。強(qiáng)訊科技為其打造了專(zhuān)屬的呼叫中心系統(tǒng)，其拓?fù)鋱D如下：

呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)鋱D

　　呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)坐席，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1、系統(tǒng)可以來(lái)電業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，自動(dòng)分配到相關(guān)坐席，這就大大減少了用戶(hù)在線等候的時(shí)間。

　　2、自動(dòng)彈屏功能，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，呼叫中心可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話、地址等，也可以顯示以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問(wèn)題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。