大到一個(gè)國(guó)家、小到一座城市，人才的引進(jìn)和社會(huì)福利的保障，都是其很重要的兩部分。優(yōu)秀人才的引進(jìn)，可以幫助城市乃至國(guó)家更好的發(fā)展；良好的社會(huì)福利保障，不僅會(huì)吸引更多優(yōu)秀人才，也會(huì)幫助城市及國(guó)家留住精英人才。因此，人力資源關(guān)乎城市的發(fā)展，社會(huì)福利保障關(guān)乎城市的安定。

　　北京朝陽(yáng)區(qū)人力資源公共服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)朝陽(yáng)區(qū)人力資源和社會(huì)保障事務(wù)。其主要職責(zé)為：擬定本區(qū)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)、有效配置。擬定人才引進(jìn)政策和措施，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)工作的統(tǒng)籌管理，和退休人員工資福利的綜合管理工作。

　　每家企業(yè)，都是 Equiinet 心中值得感恩的用戶，Equiinet 及代理商團(tuán)隊(duì)都會(huì)盡心盡力為其提供完善的解決方案，幫助企業(yè)提升溝通效率，降低通訊成本。

　　需求一：朝陽(yáng)人力資源，既有300人企業(yè)辦公電話需求，又有20人呼叫中心需求。

　　Equiinet 解決方案：為客戶提供了一整套“企業(yè)辦公電話系統(tǒng)+客服中心系統(tǒng)”。這樣就避免了兩套系統(tǒng)需要完全獨(dú)立分開(kāi)使用帶來(lái)的不便。例如：兩套系統(tǒng)之間無(wú)法進(jìn)行通話轉(zhuǎn)接，無(wú)法共用外呼線路等。

　　需求二：公司具有呼叫中心業(yè)務(wù)，每天都有大量的多人同時(shí)呼入、呼出。

　　Equiinet 解決方案：基于多業(yè)務(wù)，多員工的需求，Equiinet 建議用戶使用了30B+D線路，讓呼叫中心員工能夠多人同時(shí)呼入呼出；讓有需要的企業(yè)辦公員工擁有直撥線路，可以直接與客戶取得聯(lián)系。

　　需求三：朝陽(yáng)人力資源希望保障客戶有個(gè)良好的呼入體驗(yàn)，客戶呼入后，能夠快速找到需要找的業(yè)務(wù)科室，進(jìn)入呼叫隊(duì)列。

　　Equiinet 解決方案：為了幫助客戶有個(gè)良好的呼入體驗(yàn)，Equiinet  幫助客戶配置了多層語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）和語(yǔ)音隊(duì)列。方便客戶快速找到所需部門(mén)。

　　需求四：朝陽(yáng)人力資源希望語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn) TTS —— 文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能，避免前臺(tái)語(yǔ)音因人員流失或更替導(dǎo)致的前臺(tái)語(yǔ)音不一致，影響客戶體驗(yàn)。

　　Equiinet 解決方案：CINA 呼叫中心系統(tǒng)中自帶了 TTS 這個(gè)功能，客戶僅需輸入文字，即可將文字轉(zhuǎn)換成人工語(yǔ)音。聲音效果與真人非常相似。

　　需求五：客戶希望智能語(yǔ)音前臺(tái)，可以進(jìn)行上下班自動(dòng)切換。針對(duì)節(jié)假日，語(yǔ)音前臺(tái)可以自動(dòng)播報(bào)假期語(yǔ)音提示。

　　Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，為其制定了不同的前臺(tái)音。例如：a. 智能語(yǔ)音前臺(tái)，可以上下班自動(dòng)切換；b. 節(jié)假日期間，語(yǔ)音前臺(tái)可以自動(dòng)播報(bào)假期語(yǔ)音提示。

　　需求六：針對(duì)有些重要部門(mén)，每位員工都需要配備一條直線，用于直接呼入呼出。

　　Equiinet 解決方案：在30B+D線路上，為特定部門(mén)員工單獨(dú)配置了直線，方便員工直接與客戶聯(lián)系，客戶也可以直接回?fù)苷业较鄳?yīng)人員。

　　需求七：公司業(yè)務(wù)部門(mén)，之前購(gòu)買(mǎi)了模擬話機(jī)，希望本次系統(tǒng)迭代能繼續(xù)使用，節(jié)省整體開(kāi)支。

　　Equiinet 解決方案：為了讓公司原有的模擬話機(jī)可以繼續(xù)使用，推薦了客戶使用 FXS 口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，這樣模擬話機(jī)可以借助FXS口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，注冊(cè)到 Equiinet 的 IP 通訊系統(tǒng) JustINA 上。未來(lái)新增，可以直接購(gòu)買(mǎi) IP 話機(jī)，注冊(cè)去系統(tǒng)，無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)額外授權(quán)。模擬話機(jī)與 IP 話機(jī)的授權(quán)通用。

　　需求八：公司的傳真機(jī)，希望能和新的 IP 系統(tǒng)連接，繼續(xù)使用。

　　Equiinet 解決方案：利用多個(gè)小口的 FXS 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，將 E1 網(wǎng)關(guān)上的線路與傳統(tǒng)傳真機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，讓傳真機(jī)在 E1 網(wǎng)關(guān)上擁有獨(dú)立的出局線路，進(jìn)而可以收發(fā)傳真，不受其他設(shè)備的影響。

　　亮點(diǎn)一：企業(yè)辦公電話系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)共用。客戶使用了 justINA +CINA 兩套系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)間進(jìn)行了 IP 對(duì)通，使得系統(tǒng)間可以相互通訊，同時(shí)，呼叫中心坐席可以多人同時(shí)呼入呼出，也使得部分員工擁有獨(dú)立專線。

　　亮點(diǎn)二：人工智能語(yǔ)音前臺(tái)。人工智能語(yǔ)音前臺(tái)，TTS 功能為客戶靈活定制了很多條語(yǔ)音，讓用戶不用擔(dān)心人員變動(dòng)，導(dǎo)致的前臺(tái)語(yǔ)音聲音的變化。同時(shí)，智能前臺(tái)語(yǔ)音不受時(shí)間的限制，客戶可以隨時(shí)錄制，并且多層級(jí)的前臺(tái)語(yǔ)音，可以滿足客戶多業(yè)務(wù)層級(jí)的需求。

　　亮點(diǎn)三：S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)幫助客戶延用了原有的模擬話機(jī)。通過(guò)對(duì)S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行相應(yīng)配置，將原有的模擬話機(jī)利用了起來(lái)，和 IP 話機(jī)一樣呼入呼出，節(jié)省了用戶開(kāi)支。

　　亮點(diǎn)四：S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)使得傳統(tǒng)傳真機(jī)的繼續(xù)使用。通過(guò)對(duì)S口語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行相應(yīng)配置，從 E1 線路中拿出專線分配給傳真機(jī)，使得傳真機(jī)正常收發(fā)傳真，而不受其他設(shè)備的影響。

　　Equiinet 成立于1998年的英國(guó)，為英國(guó)的中小學(xué)教育市場(chǎng)提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國(guó)西部市場(chǎng)，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務(wù)。2014年初收購(gòu)美國(guó) Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來(lái)到中國(guó)，期望為不斷成長(zhǎng)的中國(guó)企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通訊解決方案服務(wù)。