"曾經(jīng)有一個(gè)免費(fèi)安裝銀行ETC的機(jī)會(huì)放在我的面前，我沒(méi)有珍惜，

　　直到上高速收費(fèi)站被堵成狗才追悔莫及…

　　如果再有一次這樣的機(jī)會(huì)我一定會(huì)說(shuō)"我要裝！"，

　　如果要定一個(gè)期限的話(huà)那就是"立刻！馬上！"

　　"讓朋友圈的人都免費(fèi)安裝ETC，是本人不可推卸的社會(huì)責(zé)任！

　　別人都很忙，請(qǐng)不要麻煩別人！"

　　"我要很認(rèn)真地講一件很?chē)?yán)肅的事情，我有ETC任務(wù)，辦ETC請(qǐng)找我！

　　還沒(méi)有人來(lái)找，寶寶不開(kāi)心！"

　　如果你身邊有在銀行工作的小伙伴，那么以上這些營(yíng)銷(xiāo)段子你肯定不會(huì)陌生。不過(guò)各大銀行之所以使出"渾身解數(shù)"來(lái)爭(zhēng)奪ETC客戶(hù)，其背后的原因是今年5月下旬國(guó)務(wù)院發(fā)布的《深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站實(shí)施方案》，隨后發(fā)改委聯(lián)合交通運(yùn)輸部劃了"KPI"，要求在2019年底前，全國(guó)ETC用戶(hù)數(shù)量突破1.8億，各�。▍^(qū)市）高速公路收費(fèi)站車(chē)輛使用ETC比例達(dá)到90%以上。然而，目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量超過(guò)2.4億，其中有近1.5億輛未安裝ETC，市場(chǎng)體量可想而知。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　政策一出，各大銀行為了爭(zhēng)搶這1.5億ETC客源都下達(dá)了硬性任務(wù)指標(biāo)給下屬員工，因?yàn)閷?duì)于銀行來(lái)說(shuō)，有車(chē)一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，平時(shí)接觸這類(lèi)客群就很難，在政策紅利風(fēng)口下，銀行不僅可以推廣ETC，還可以借機(jī)推廣銀行的信用卡、存款、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)，各大銀行又怎能錯(cuò)過(guò)這千載難逢的良機(jī)。

　　不過(guò)在易小君看來(lái)，盡管"戰(zhàn)事緊迫"，搶奪ETC客戶(hù)并不代表讓員工像微商一樣霸屏朋友圈，從根本上來(lái)說(shuō)，降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本和提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率才是助力銀行在這次ETC營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中獲勝的關(guān)鍵。談到這里，就必須談及許多銀行在進(jìn)行語(yǔ)音系統(tǒng)迭代升級(jí)時(shí)選擇的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)供應(yīng)商--易米云通，所有產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP自然語(yǔ)言理解，高擬人化的TTS語(yǔ)音合成，保證外呼質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩(wěn)定，保障銀行數(shù)據(jù)安全，幫助銀行業(yè)按需搭建專(zhuān)業(yè)化的云通信平臺(tái)。另外，由易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人，不僅可以降低營(yíng)銷(xiāo)人力成本、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，更可助力傳統(tǒng)銀行建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

　　易米云通可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理體系，在與客戶(hù)的多輪對(duì)話(huà)應(yīng)答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)ETC產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，甚至幫助領(lǐng)到ETC銷(xiāo)售指標(biāo)任務(wù)的銀行專(zhuān)員甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　舉例來(lái)講，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人可根據(jù)與潛在客戶(hù)的溝通細(xì)節(jié)，對(duì)意向客戶(hù)自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，大幅縮減人力成本，智能鎖定精準(zhǔn)客戶(hù)。支持實(shí)時(shí)打斷，在客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話(huà)正常進(jìn)行，客戶(hù)體驗(yàn)更佳。

　　當(dāng)然，在對(duì)話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工坐席跟進(jìn)，人工坐席可參考來(lái)電彈屏中米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人與客戶(hù)的溝通記錄，對(duì)客戶(hù)快速響應(yīng)，提高溝通效率。電話(huà)結(jié)束后，人工坐席即可得到真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，清晰準(zhǔn)確的客戶(hù)畫(huà)像，以及一目了然的高意向客戶(hù)清單。易小君相信這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去僅靠銀行專(zhuān)員轉(zhuǎn)發(fā)ETC產(chǎn)品推銷(xiāo)信息或微信朋友圈無(wú)法企及的。

　　眾所周知，AI語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能復(fù)購(gòu)、智能增購(gòu)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度最便捷、最有效的手段之一。融合CRM、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能為一體的米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人，可分解ETC客戶(hù)服務(wù)各種階段的不同工作內(nèi)容，如身份驗(yàn)證、客戶(hù)通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿(mǎn)意度調(diào)查、老客戶(hù)召回等等，讓傳統(tǒng)銀行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成體系，輕松實(shí)現(xiàn)智能化精益管理。

　　近幾年伴隨著AI的快速發(fā)展，智能化銀行建設(shè)、手機(jī)銀行不斷普及，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)在增加新業(yè)務(wù)時(shí)，開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)由機(jī)器人來(lái)承接辦理。銀行業(yè)務(wù)模式方面，曾經(jīng)是客戶(hù)主動(dòng)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在是等客戶(hù)上門(mén)，將來(lái)甚至可能會(huì)發(fā)展到外出拓展客戶(hù)。此次ETC的銀行營(yíng)銷(xiāo)熱潮也證實(shí)了這一勢(shì)不可擋的發(fā)展趨勢(shì)。不過(guò)值得慶幸的是，當(dāng)各大銀行被ETC任務(wù)"逼瘋"時(shí)，易米云通為銀行定制的智能語(yǔ)音解決方案已做好準(zhǔn)備。