近日，搜狗聯(lián)合平安普惠，推出全球首個(gè)AI合成互動(dòng)客服。此AI客服已在平安普惠APP上線，為廣大用戶提供智能借款咨詢服務(wù)。這也是搜狗分身技術(shù)首次涉足金融領(lǐng)域，聯(lián)合金融頭部企業(yè)共同推動(dòng)金融行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
高效與專業(yè)實(shí)難兼具，智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
金融行業(yè)關(guān)乎到每個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全，因此每一天都會(huì)面臨客戶的各種咨詢，這也讓金融單位需要設(shè)置一系列客服崗位，就用戶提出的疑問給出專業(yè)及時(shí)的反饋。但在付出高昂的人力成本后，人工客服處理重復(fù)性工作時(shí)的疏忽與低效卻難以避免，這也成了長(zhǎng)期為人詬病的行業(yè)痛點(diǎn)。
為了給予客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)，金融行業(yè)很早就引進(jìn)了自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人，試圖用穩(wěn)定可靠的機(jī)器來(lái)克服真人客服的缺陷。但目前機(jī)器客服與人工客服的專業(yè)能力，依然差距懸殊，在實(shí)際應(yīng)用中，它們或是無(wú)法就客戶多樣化的金融需求，給予靈活變通的交互對(duì)話，或是因?yàn)樯脖涞慕换ィ档陀脩趔w驗(yàn)。
具備深度互動(dòng)能力搜狗AI賦能金融行業(yè)
而這次搜狗的AI互動(dòng)客服，通過人工智能技術(shù)，讓AI分身的能力得到進(jìn)一步升級(jí)，使其首次具備與用戶進(jìn)行深度交互的能力。如當(dāng)用戶有借貸需求時(shí)，AI客服便能線上提供智能借款咨詢服務(wù)，向用戶介紹其所需的服務(wù)內(nèi)容及形式，并主動(dòng)向用戶提問，以了解對(duì)方的借貸條件，從而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等一系列操作流程。
這種行業(yè)領(lǐng)先的深度交互能力，讓搜狗AI客服擁有和真人客服無(wú)差別的服務(wù)能力，不僅可高效解決多類金融客服問題，讓用戶好感度得以提升，更讓金融行業(yè)的智能化程度得到優(yōu)化，使金融領(lǐng)域的服務(wù)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。
多領(lǐng)域成功落地搜狗分身技術(shù)推動(dòng)社會(huì)智能化轉(zhuǎn)型
在此之前，搜狗利用分身技術(shù)已成功打造出“AI合成主播”和“AI虛擬法官”，分別在媒體領(lǐng)域和司法領(lǐng)域取得成功，并走向國(guó)際，可以說在AI技術(shù)應(yīng)用落地方面，搜狗已具備充足的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。此次延展到金融領(lǐng)域，推出AI互動(dòng)客服，也獲得國(guó)內(nèi)金融行業(yè)頭部企業(yè)平安惠普的積極認(rèn)可，標(biāo)志“搜狗分身”技術(shù)在以安全可靠為核心訴求的金融領(lǐng)域，取得一系列突破，凸顯搜狗在人工智能領(lǐng)域已擁有自己的核心技術(shù)。
這一系列在不同領(lǐng)域的成功嘗試，證明搜狗分身已經(jīng)具備較為成熟的技術(shù)手段，未來(lái)除了金融、傳媒、法律、IP文娛，搜狗分身技術(shù)還將開拓新的領(lǐng)域及場(chǎng)景，通過提供個(gè)性化的解決方案，為不同行業(yè)賦能，用科技加速智能化生活到來(lái)，推動(dòng)社會(huì)智能化轉(zhuǎn)型。
相信未來(lái)的人機(jī)交互在搜狗AI技術(shù)的加持下，將告別單純的機(jī)器語(yǔ)音傳遞，通過與圖像等形式的結(jié)合，讓聲音與具體形象關(guān)聯(lián)，從而使人機(jī)交互更具真實(shí)感和智能感，讓科技深度參與到日常生活中，每個(gè)人都能享受到科技帶來(lái)的便利。
