中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)提供的一項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)，采用云端攔截技術(shù)，用戶發(fā)送KTFSR至10086即可開通，無(wú)需下載App。目前，該業(yè)務(wù)在北京、廣東、江蘇、上海等11省市開展試點(diǎn)。針對(duì)該業(yè)務(wù)目前的用戶規(guī)模，北京商報(bào)記者采訪中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，尚未獲得對(duì)方回復(fù)。
在技術(shù)原理方面，據(jù)官方介紹，中國(guó)移動(dòng)對(duì)騷擾電話的“網(wǎng)絡(luò)呼叫行為”進(jìn)行分析，再結(jié)合“用戶標(biāo)記”、“號(hào)碼黃頁(yè)”、“人工回?fù)?rdquo;等信息，計(jì)算出高頻騷擾電話號(hào)碼庫(kù)。如果開通了該業(yè)務(wù)，號(hào)碼庫(kù)里的號(hào)碼在向用戶打電話，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)被攔截。
不過(guò)，在試點(diǎn)過(guò)程中，有用戶反映該業(yè)務(wù)對(duì)正常號(hào)碼存在誤攔現(xiàn)象。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)曾回應(yīng)稱：“正規(guī)的快遞、外賣送餐、打車電話號(hào)碼不會(huì)被攔截。我們也在全力以赴降低誤攔，但是不排除有極少部分誤攔的可能，所以建議保留提醒功能。如果一旦號(hào)碼誤攔，可以加入白名單，之后就不會(huì)再被攔。”
除此之外，該業(yè)務(wù)對(duì)騷擾電話的打擊效果也遭到了外界質(zhì)疑。今年8月，工信部就騷擾電話管控不力問(wèn)題約談了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)和北京、河北等問(wèn)題突出的兩省（直轄市）移動(dòng)公司。工信部通報(bào)了近期中國(guó)移動(dòng)騷擾電話用戶被投訴舉報(bào)量明顯上漲，群眾反映強(qiáng)烈的情況，要求中國(guó)移動(dòng)抓好問(wèn)題整改，重點(diǎn)加強(qiáng)語(yǔ)音專線和碼號(hào)等通信資源管控，確保短期內(nèi)治理工作取得明顯成效。
事實(shí)上，除了中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通(5.950，0.02，0.34%)今年以來(lái)均加大了對(duì)騷擾電話的打擊力度，包括對(duì)一些疑似騷擾號(hào)碼進(jìn)行限制通話處理，但成效不僅同樣有限，且爭(zhēng)議頻頻。今年5月，中國(guó)電信就因騷擾電話管控不力也遭到了工信部約談。
對(duì)此，一位中國(guó)電信內(nèi)部人士對(duì)北京商報(bào)記者表示，在打擊騷擾電話的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商并非無(wú)所不能。我們并不知道電話內(nèi)容是什么，只是根據(jù)該號(hào)碼在網(wǎng)時(shí)的行為來(lái)判定該號(hào)碼是否屬于騷擾電話，不過(guò)這也不是亂判斷，是根據(jù)一些行為模型來(lái)的。如果一個(gè)號(hào)碼具備這樣的疑似騷擾行為，就可能會(huì)被系統(tǒng)判定涉嫌詐騙然后被停機(jī)。不過(guò)，這種方式是一把雙刃劍，比較容易出現(xiàn)“誤殺”的情況。
在獨(dú)立電信分析師付亮看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商有攔截（騷擾電話）的責(zé)任，有監(jiān)督簽約呼叫中心的責(zé)任，但沒(méi)有足夠的辨識(shí)能力。更重要的是，運(yùn)營(yíng)商攔截、停號(hào)，不僅存在誤判，而且并未使騷擾者受到足夠嚴(yán)厲的處罰，難遏制騷擾行為，市場(chǎng)監(jiān)管局在約談運(yùn)營(yíng)商的同時(shí)，應(yīng)從重處罰騷擾者（管道，類似電視廣播網(wǎng)站）及騷擾受益商家（廣告主）。
