酒旅或許是最早被互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)之一，前端購(gòu)票現(xiàn)在有OTA一站式服務(wù)，而「StayPlease」想要做的，是為酒店內(nèi)部提供一個(gè) SaaS 協(xié)作平臺(tái)。最近 StayPlease 也完成七位數(shù)美元的 A 輪融資，由MindWorks Ventures概念資本領(lǐng)投。
StayPlease創(chuàng)始人兼 CEO 孫偉倫（Alan Sun）對(duì) 36 氪表示，StayPlease為入住后的酒店運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供 SaaS 協(xié)作工具和平臺(tái)。比如，現(xiàn)在大家訂酒店都可以通過(guò)OTA、網(wǎng)站等，線上化程度很高。但在入住后，卻還是可以看到酒店管理內(nèi)部協(xié)作相對(duì)傳統(tǒng)，比如前臺(tái)、客房部、維修部等部門(mén)比較獨(dú)立，各部門(mén)使用的協(xié)作軟件和溝通工具也是不同的。比如，當(dāng)有一個(gè)需求，房客打電話給前臺(tái)，前臺(tái)打電話分發(fā)給呼叫中心，呼叫中心再用對(duì)講機(jī)或社交軟件與各樓層的服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)，效率較低。
StayPlease的產(chǎn)品形態(tài)是類似酒店領(lǐng)域的Slack，連通前臺(tái)、客房部、維修部、餐飲部等，主要有兩大功能：溝通及任務(wù)協(xié)作。在員工端，服務(wù)住客的所有員工可以通過(guò) StayPlease 溝通；并且 StayPlease 可以根據(jù)每一次的住客需求，比如拿毛巾、訂餐等，自動(dòng)開(kāi)啟特定任務(wù)的群聊天。并且，前臺(tái)及管理人員可以清晰看到客房狀況，通過(guò) StayPlease 分發(fā)任務(wù)，執(zhí)行員工在移動(dòng)端上看到具體任務(wù)，比如配送、清房，以及房客入住前后對(duì)房間的需求等信息。
StayPlease 的核心是連接入住后服務(wù)的酒店部門(mén)，而在前面的住客端，StayPlease 研發(fā)了智能 PBX 語(yǔ)音系統(tǒng)，相當(dāng)于像 Siri 一樣的語(yǔ)音助手，內(nèi)置到房間中的電視、電話等，可以處理住客的簡(jiǎn)單需求，像叫早、物品配送等，PBX 即可識(shí)別客戶需求，并且自動(dòng)分配任務(wù)。除了語(yǔ)音交互，住客可以通過(guò)掃描房間內(nèi)的二維碼，進(jìn)入到客房服務(wù)菜單，StayPlease 對(duì)客房服務(wù)頁(yè)面做了多語(yǔ)言支持，因此對(duì)世界各地的住客而言，和前臺(tái)溝通的語(yǔ)言不通問(wèn)題可以更好地解決。
在后端，StayPlease 也已經(jīng)和傳統(tǒng)的 PMS 服務(wù)商，像 Oracle、甲骨文等接口打通，讓酒店能夠打通從后端到前端的工作流和數(shù)據(jù)流。
酒店是個(gè)傳統(tǒng)且謹(jǐn)慎的行業(yè)，因此 SaaS 的銷售是重要壁壘，StayPlease 的一大優(yōu)勢(shì)在于，已經(jīng)進(jìn)入到多個(gè)世界知名品牌酒店，包括洲際酒店（InterContinental Hotel Group）、太古酒店（Swire Hotels）、朗廷酒店（Langham Hospitality）、遠(yuǎn)東酒店（Far East Hospitality）等。
孫偉倫表示，目前產(chǎn)品已經(jīng)在新加坡、泰國(guó)、香港、中國(guó)內(nèi)地等 25 個(gè)城市落地，與 60 家酒店合作，房間數(shù)超過(guò) 2 萬(wàn)，SaaS 定價(jià)以房間數(shù)、區(qū)域等因素確定，收取年費(fèi)，客戶續(xù)費(fèi)率幾乎 100%。
StayPlease 成立于 2013 年，總部位于香港，目前團(tuán)隊(duì)約有 15 人，CEO 孫偉倫在澳門(mén)曾任 IT 高管，并負(fù)責(zé)數(shù)個(gè)澳門(mén)娛樂(lè)業(yè)的內(nèi)部 IT 建設(shè)項(xiàng)目。孫偉倫表示，本輪融資后，StayPlease 將加快拓展市場(chǎng)，包括進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地、日本等新市場(chǎng)，在產(chǎn)品方面持續(xù)投入研發(fā)，將 PBX 等新產(chǎn)品與 SaaS 更好地結(jié)合。
