2019年，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)全面擁抱云化�；谠朴�(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷升級(jí)。云計(jì)算不再僅僅是影響IT基礎(chǔ)設(shè)施，而是滲透到企業(yè)的方方面面。企業(yè)可以通過(guò)云平臺(tái)管理和靈活調(diào)度IT資源，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速開發(fā)，全場(chǎng)景觸及和服務(wù)用戶。
作為一家專注于創(chuàng)新領(lǐng)域的投研機(jī)構(gòu)，愛分析以企業(yè)價(jià)值研究為內(nèi)核，服務(wù)機(jī)構(gòu)投資者和企業(yè)決策者。為幫助企業(yè)快速了解行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)商，愛分析基于企業(yè)云賽道的持續(xù)關(guān)注，以及三年研究和調(diào)研成果積累，推出“中國(guó)企業(yè)云科技服務(wù)商50強(qiáng)”榜單。
在經(jīng)歷征集、候選和最終評(píng)審環(huán)節(jié)，以及技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品能力、服務(wù)客戶能力、場(chǎng)景理解能力等維度評(píng)估，中通天鴻從眾多候選企業(yè)云科技服務(wù)商中脫穎而出，與阿里云、騰訊云、京東云、百度智能云、易企秀等企業(yè)一起成功入選“中國(guó)企業(yè)云科技服務(wù)商50強(qiáng)”。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智能云客服服務(wù)提供商，中通天鴻將ABC技術(shù)與深耕多年的SaaS云客服產(chǎn)品和PaaS云通信能力深度融合，全面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的云化升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷的數(shù)據(jù)化和智能化，助力客服中心從成本中心走向利潤(rùn)中心。
一方面，云化升級(jí)為客服中心智能化、數(shù)據(jù)化奠定基礎(chǔ)。企業(yè)開通賬號(hào)即可使用，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活租用，大大降低了企業(yè)使用門檻、運(yùn)維要求和成本投入。讓客服中心變成了企業(yè)的輕資產(chǎn)，讓數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和留存變得更加安全、有價(jià)值。
另一方面，服務(wù)智能化助力客服中心實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與效率雙引擎驅(qū)動(dòng)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠輔助人工客服，替代部分簡(jiǎn)單重復(fù)工作，釋放企業(yè)人力資源，幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)效率提升，降低企業(yè)成本。
第三方面，喚醒通信數(shù)據(jù)價(jià)值，助力客服中心走向“利潤(rùn)中心”。大數(shù)據(jù)技術(shù)打通企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的流通數(shù)據(jù)，讓企業(yè)的通信數(shù)據(jù)不再單一、沉睡。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)科學(xué)化的管理和決策，提升企業(yè)管理水平和營(yíng)銷服務(wù)效率。
“隨著客服場(chǎng)景的變化，服務(wù)與營(yíng)銷進(jìn)行快速整合，服務(wù)以營(yíng)銷為目的，營(yíng)銷以服務(wù)為手段。云客服系統(tǒng)可以為企業(yè)打造覆蓋售前、售中、售后全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)閉環(huán)。”中通天鴻創(chuàng)始人王文表示，中通天鴻將依托PaaS層（通信云）、SaaS層（客服云）、AI層（智能云）為核心的“三朵云”產(chǎn)品體系，為企業(yè)客服中心賦能，幫助企業(yè)與用戶更加高效便捷的連接，助力企業(yè)降本提效，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
