華為EBG企業(yè)技術服務部總裁孫茂錄為大會致辭
服務不再是服務
華為致力于把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。要實現(xiàn)萬物感知、萬物互聯(lián)、萬物智能的世界，離不開先進的ICT技術。如今，越來越多的企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，用數(shù)字技術改變企業(yè)的業(yè)務流程、生產(chǎn)方式甚至是商業(yè)模式。中國的數(shù)字化、智能化正在進入轉(zhuǎn)型爆發(fā)期，眾多行業(yè)已經(jīng)駛?cè)肓宿D(zhuǎn)型的快車道。
華為企業(yè)業(yè)務以構(gòu)建智能世界為己任，通過“平臺+AI+生態(tài)”的戰(zhàn)略，打造數(shù)字中國的底座。華為企業(yè)服務，也將肩負更多的使命——需要打破傳統(tǒng)服務的枷鎖，用更加開放、創(chuàng)新的心態(tài)去迎接行業(yè)數(shù)字化的挑戰(zhàn)。
服務最顯著的變化，首先，它需要統(tǒng)籌全局，從企業(yè)的頂層架構(gòu)設計入手，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路規(guī)劃藍圖。其次，它需要融入到整體解決方案中，成為其中必不可少的組成部分，保障企業(yè)轉(zhuǎn)型之路平滑落地。最后，它應該通過大數(shù)據(jù)分析與建模，先于業(yè)務去洞察需求，支撐業(yè)務更好的發(fā)展。相對應，ICT服務的增長空間已超過設備，ICT服務市場也將向產(chǎn)業(yè)、技術和組織發(fā)展。
服務依然是服務
正如華為EBG企業(yè)技術服務部總裁孫茂錄在致辭中所說：
為客戶創(chuàng)造價值，是華為存在的唯一理由。服務好客戶，是華為義不容辭的責任。未來5年，在企業(yè)服務領域的研發(fā)投入將超5億美元，每年投入增長超過50%以上，持續(xù)打造面向行業(yè)的全場景服務解決方案，以及可視化、自動化、智能化的數(shù)字運維平臺，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力客戶商業(yè)成功。
華為將堅持創(chuàng)新服務解決方案，持續(xù)發(fā)展面向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)云使能服務、行業(yè)運維服務和行業(yè)解決方案服務，用無處不在的數(shù)字化服務為行業(yè)客戶筑起“新的護城河”。
在行業(yè)云使能服務方面，華為聚焦行業(yè)客戶上云需求，提供從ICT基礎設施到應用上云的云服務解決方案，幫助客戶縮短業(yè)務發(fā)放時間、提升ICT資源利用率并降低成本。
在行業(yè)運維支持服務方面，華為構(gòu)建了一體化的全方位可視、智能運維支持管理體系，通過統(tǒng)一運維平臺I·MOC，助力行業(yè)客戶的運維轉(zhuǎn)型。
在行業(yè)解決方案服務方面，華為構(gòu)建從咨詢、評估、規(guī)劃設計，到集成實施、運維管理和客戶支持的端到端服務解決方案，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
華為還將夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才基石，保持產(chǎn)業(yè)鏈活力和持續(xù)增長。華為以ICT產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗為基礎，持續(xù)投入，致力于成為人才標準的制定者、人才聯(lián)盟的建設者和人才價值的傳播者，打造良性發(fā)展的人才生態(tài)，助力產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長。
目前，華為認證ICT人才累計超過18萬人，預計到2023年突破每年20萬，將累計為產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)70萬優(yōu)質(zhì)ICT人才。
用品質(zhì)服務，開啟大服務2.0時代
數(shù)字化已進入“深水區(qū)”，但轉(zhuǎn)型仍充滿挑戰(zhàn)。
IDC針對全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，總結(jié)出五級成熟度模式，涵蓋了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段，從數(shù)字化入門者、數(shù)字化探索者、數(shù)字化組織者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型者到數(shù)字化顛覆者。其中，至少40%的企業(yè)仍處在轉(zhuǎn)型的前兩個階段。
概括來說，企業(yè)需要保護既有投資，老IT系統(tǒng)上還承載著大量的核心業(yè)務，企業(yè)的IT費用80%用于老系統(tǒng)維護；數(shù)據(jù)價值還需要進一步深化，如企業(yè)首先完成數(shù)字化的是ERP、CRM等系統(tǒng)，還需要進一步把生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)字化；新業(yè)務上線時間平均“6~9”個月，這就造成業(yè)務快速部署“周”內(nèi)還停留在理論中；30%的云平臺閑置、新系統(tǒng)在一定時間內(nèi)必須能兼容老系統(tǒng)。一致性服務體驗，即是大服務2.0，旨在幫助客戶應對轉(zhuǎn)型。”
華為EBG中國區(qū)副總裁 李同廣
從2013年開始，華為中國企業(yè)服務就提出了“大服務”戰(zhàn)略，經(jīng)過五年多的實踐和發(fā)展，行業(yè)客戶對服務的訴求有了顯著的變化，從服務范圍、服務內(nèi)容到服務質(zhì)量，都在不斷提升和優(yōu)化。華為將通過打造數(shù)字化服務平臺和建立全新服務體系，重新定義行業(yè)服務標準，攜手伙伴，為客戶提供一致、高品質(zhì)服務。
大服務2.0，其本質(zhì)是要幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為中國企業(yè)服務以五大行動，從咨詢、行業(yè)解決方案交付、運維、運營到人才，幫助客戶轉(zhuǎn)型成功。這也是華為中國企業(yè)服務致力于打造的大服務2.0時代。
