靈雀云是容器服務(wù)和云原生PaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，擁有全球領(lǐng)先、超大規(guī)模企業(yè)級(jí)云平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維和管理經(jīng)驗(yàn)，并在西雅圖和北京都設(shè)有研發(fā)中心。靈雀云擁有員工200多人，核心使命是通過(guò)革命性技術(shù)，幫助企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中不斷獲得持續(xù)創(chuàng)新的核心能力。目前靈雀云已經(jīng)幫助多家500強(qiáng)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，這其中包括許多金融、電力、運(yùn)營(yíng)商、證券、航空等行業(yè)的頭部企業(yè)。
靈雀云面臨的挑戰(zhàn)
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)充 精細(xì)化管理訴求增高
靈雀云企業(yè)發(fā)展迅速，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。起初銷(xiāo)售人員的行為是通過(guò)直屬上級(jí)進(jìn)行人力監(jiān)管的，但人員迅速增多后，主管們想要具象的監(jiān)管，清晰的了解每個(gè)銷(xiāo)售的工作狀態(tài)和進(jìn)度就變得不再容易，銷(xiāo)售過(guò)程中如何抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)幫助銷(xiāo)售打單和拓客也面臨挑戰(zhàn)。
2、面對(duì)大型客戶(hù) 銷(xiāo)售過(guò)程管理的重要性日益凸顯
靈雀云一直服務(wù)于超大型和大型客戶(hù)，銷(xiāo)售過(guò)程中周期長(zhǎng)、單價(jià)高是這類(lèi)客戶(hù)的顯著特征之一。投入人力把控業(yè)務(wù)進(jìn)程是在業(yè)務(wù)發(fā)展前期的管理思路，隨著客戶(hù)群擴(kuò)大、客戶(hù)需求增強(qiáng)，企業(yè)的管理者漸漸意識(shí)到對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程科學(xué)化的監(jiān)管很有必要，靈雀云認(rèn)為，他們需要找對(duì)路徑確保成單率的提升，甚至在內(nèi)部調(diào)整、人員更替的情況下，依舊確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
3、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理分散 數(shù)據(jù)獲取與分析時(shí)效性待加強(qiáng)
靈雀云的客戶(hù)數(shù)據(jù)分散存放在各種營(yíng)銷(xiāo)軟件及監(jiān)控平臺(tái)上，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理并對(duì)客戶(hù)特征和類(lèi)型進(jìn)行標(biāo)識(shí)是管理層一直期待改善的方向。獲取數(shù)據(jù)后在哪些維度進(jìn)行分析，如何能夠快速展示業(yè)務(wù)運(yùn)行和企業(yè)盈利狀態(tài)等也是靈雀云期待強(qiáng)化的內(nèi)容。
銷(xiāo)售易CRM解決方案
1、日常銷(xiāo)售工作行為的及時(shí)監(jiān)管
銷(xiāo)售易CRM移動(dòng)端為靈雀云的日常工作帶來(lái)極大便利性。
- 一方面，方便經(jīng)常外勤的銷(xiāo)售同事把每一次客戶(hù)拜訪(fǎng)都記錄到系統(tǒng)中，并關(guān)聯(lián)到每一位客戶(hù)名下，從而確保客戶(hù)信息和銷(xiāo)售行為的準(zhǔn)確留存；
- 另一方面，各種類(lèi)別的活動(dòng)記錄也能在系統(tǒng)中自動(dòng)匯總，生成每一位銷(xiāo)售人員的工作報(bào)告，管理人員可以及時(shí)了解銷(xiāo)售人員的行為軌跡，在需要時(shí)及時(shí)提供資源與幫助。
2、業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程的智能可視化
銷(xiāo)售易CRM中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)功能，幫助梳理靈雀云的業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程，把整個(gè)項(xiàng)目需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)細(xì)化，體現(xiàn)到系統(tǒng)的各個(gè)銷(xiāo)售階段中，通過(guò)積累甚至可以形成銷(xiāo)售最佳實(shí)踐，進(jìn)而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行推廣。每周銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)看板查看銷(xiāo)售人員正在跟進(jìn)的項(xiàng)目，這樣，從銷(xiāo)售員到管理層，對(duì)于不同金額、不同階段的項(xiàng)目都能一目了然。
3、客戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和智能分析
通過(guò)銷(xiāo)售易的API對(duì)接，靈雀云將原來(lái)游離在各處的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，不僅快速解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理問(wèn)題，同時(shí)可以留存每個(gè)客戶(hù)信息和跟進(jìn)過(guò)程；另一方面，銷(xiāo)售易幫助企業(yè)將客戶(hù)分類(lèi)，例如客戶(hù)行業(yè)、客戶(hù)級(jí)別、業(yè)務(wù)類(lèi)型等，從而做好不同類(lèi)型客戶(hù)的差異化管理；同時(shí)，企業(yè)將數(shù)據(jù)留存后，智能分析云根據(jù)企業(yè)自定義需求，展示不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)，及時(shí)幫助管理層了解業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。
銷(xiāo)售易帶來(lái)的產(chǎn)品價(jià)值
1、從業(yè)務(wù)管理出發(fā)
通過(guò)銷(xiāo)售易CRM系統(tǒng)，靈雀云實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理，銷(xiāo)售過(guò)程清晰可見(jiàn)，提升了團(tuán)隊(duì)打單積極性，降低客戶(hù)的流失風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，積累優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，迭代出適合靈雀云的最佳銷(xiāo)售模式，即便銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整或人員變動(dòng)，業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能迅速被他人接手，從而有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
2、從具體業(yè)務(wù)出發(fā)
銷(xiāo)售易移動(dòng)端的便捷性，讓業(yè)務(wù)人員將碎片時(shí)間有效利用起來(lái)，比如可以在拜訪(fǎng)途中完成拜訪(fǎng)活動(dòng)的錄入、查看客戶(hù)詳情、管理工作日程等等，助力每一位銷(xiāo)售快速制定打單方法；銷(xiāo)售管理者通過(guò)系統(tǒng)可以清晰了解銷(xiāo)售人員在每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上的表現(xiàn)，并快速發(fā)起支援行為，提升贏單效率。
3、從管理運(yùn)營(yíng)出發(fā)
靈雀云通過(guò)銷(xiāo)售易CRM將所有客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和沉淀，一方面實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)的進(jìn)行精細(xì)化管理；另一方面，銷(xiāo)售易將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具象的業(yè)務(wù)圖形展示，并可定制多樣化的數(shù)據(jù)報(bào)表，為管理者判斷業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)提供有力依據(jù)。
靈雀云成立至今，企業(yè)體量不斷增長(zhǎng)，客戶(hù)群里層次不斷升級(jí)。使用更科學(xué)、更智能的數(shù)字化工具高效地管理業(yè)務(wù)變得勢(shì)在必行，從一線(xiàn)銷(xiāo)售員工到企業(yè)管理層都需要匹配其個(gè)性化需求的工具幫助提升工作效率，從而真正實(shí)現(xiàn)靈雀云一直以來(lái)堅(jiān)持的”致力于幫助企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不斷獲得持續(xù)創(chuàng)新能力”的目標(biāo)。
