那些被實(shí)時(shí)音視頻革新的泛金融場景
視頻面簽
過去在我們需要申請信用卡時(shí)，需要帶著個(gè)人身份證明，蓋過章的在職信息，到銀行填寫材料之后排隊(duì)辦理。即使是可以約銀行業(yè)務(wù)員上門辦理，也需要指定時(shí)間。而現(xiàn)在，我們可以隨時(shí)隨地，通過手機(jī)遠(yuǎn)程視頻，與銀行客服對話，完成申請信用卡、證券開戶、貸款等需要面簽的業(yè)務(wù)。
保險(xiǎn)定損
在 RTC 技術(shù)的加持下，車輛受損后，車主可以自己通過視頻直連核損人員，在他的指引下完成查勘、定損工作。隨后，理賠后臺(tái)人員在線定損，在客戶確認(rèn)定損金額后提交銀行卡等信息，賠款實(shí)時(shí)到賬。解決了傳統(tǒng)理賠模式中客戶等待時(shí)間長、理賠進(jìn)度不透明、賠付慢等問題，大幅提升了客戶的滿意度，節(jié)省了現(xiàn)場勘查定損的人力成本。
在線理財(cái)
理財(cái)人員與客戶之間一對一或一對多音視頻互動(dòng)，可以通過開展理財(cái)金融活動(dòng)，如直播課，還可以通過一對一視頻對話，為 VIP 用戶提供專屬金融咨詢服務(wù)。而且，整個(gè)過程需要合規(guī)錄音錄像。
以視頻面簽為例，其流程可以用一張圖來概括：整個(gè)過程是以實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)為核心提供金融服務(wù)。以上金融服務(wù)在傳統(tǒng)模式下，依靠業(yè)務(wù)人員的專業(yè)度、辦事效率來提升服務(wù)滿意度以及交易成功率，而在“實(shí)時(shí)音視頻+金融服務(wù)”的模式下，實(shí)時(shí)音視頻的質(zhì)量則是保證整個(gè)服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。一個(gè)聽不清、卡頓、模糊的通話讓你的客戶感到挫敗，甚至讓你錯(cuò)失一個(gè)交易。
歸納來講，要做好金融雙錄服務(wù)，除了要滿足法律法規(guī)規(guī)定，還需要滿足以下要求：
1. 錄制清晰的音視頻通話、交易過程
金融業(yè)務(wù)辦理對通話質(zhì)量有一定要求，如果音視頻通話不穩(wěn)定，會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常辦理。一方面，錄像可明確辨認(rèn)銷售人員和消費(fèi)者的面部特征，“翻譯”為技術(shù)要求就是視頻要清晰，不出現(xiàn)模糊、卡頓或其它質(zhì)量問題。另一方面，還要錄音可明確辨識(shí)銷售人員和消費(fèi)者的語言表述，并與錄像畫面保持同步，“翻譯”過來就是音頻清晰，無雜音、噪音等問題，并且音視頻帶有時(shí)間戳。
視頻相較音頻，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求高得多。以360P，幀率15的視頻流為例，碼率是500kbps左右。純音頻，碼率則是10kbps左右。要保證視頻質(zhì)量，不僅需要優(yōu)化端上的編解碼算法，還需要對網(wǎng)絡(luò)傳輸調(diào)度算法進(jìn)行優(yōu)化、合理部署網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、覆蓋中小網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。在聲網(wǎng)Agora SD-RTN?實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)的支持下，音頻數(shù)據(jù)經(jīng)過軟件定義優(yōu)化路由選擇最優(yōu)路徑傳輸，自動(dòng)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)擁塞。聲網(wǎng)已經(jīng)覆蓋支持了數(shù)十家中小運(yùn)營商，可以為用戶提供更穩(wěn)定的實(shí)時(shí)音視頻傳輸服務(wù)。
2. 數(shù)據(jù)安全
金融業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)安全的要求極高，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露將直接危及財(cái)產(chǎn)安全。所以為了保證數(shù)據(jù)的安全，需要支持錄制私有化，或內(nèi)外網(wǎng)互通，將錄制的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于金融企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上。
3. 音視頻質(zhì)量可追溯
為保證業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)合法，需要對通話過程進(jìn)行質(zhì)檢，包括通話過程中的實(shí)時(shí)質(zhì)檢和通話結(jié)束后的后臺(tái)質(zhì)檢。
聲網(wǎng)泛金融視頻雙錄解決方案
聲網(wǎng)已經(jīng)面向銀行、證券、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)，提供安全、質(zhì)量可靠，且質(zhì)量可實(shí)時(shí)追溯的一對一、一對多泛金融視頻雙錄解決方案。
1. 高質(zhì)量的音視頻通話服務(wù)
聲網(wǎng)通過基于機(jī)器學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)帶寬預(yù)測算法，以及獨(dú)有的擁塞控制算法，可以提供專網(wǎng)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，提供低延時(shí)的實(shí)時(shí)音視頻通話體驗(yàn)。同時(shí)，配合聲網(wǎng) SDK 的自研編解碼算法，可以保證音視頻通話的清晰，有效避免畫面模糊、卡頓、噪聲等問題。聲網(wǎng)的 SDK 支持全系統(tǒng)平臺(tái)，包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows，可以做到全平臺(tái)互通。
2. 數(shù)據(jù)安全
聲網(wǎng) Agora 在全球部署數(shù)據(jù)中心，通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)算法，搭建了 SD-RTN?實(shí)時(shí)網(wǎng)。實(shí)時(shí)音視頻數(shù)據(jù)從用戶端發(fā)出，經(jīng)過 SD-RTN?傳輸，到對方用戶端的整個(gè)過程中，會(huì)經(jīng)過動(dòng)態(tài)秘鑰身份鑒權(quán)、數(shù)據(jù)加密、傳輸加密。同時(shí)，還可支持為客戶部署專屬代理服務(wù)器。
3. 質(zhì)量透明，可查詢
聲網(wǎng)擁有一套全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)體系，并將實(shí)時(shí)音視頻通話質(zhì)量透明給開發(fā)者。聲網(wǎng)在去年推出了業(yè)界首個(gè)通信質(zhì)量診斷分析工具“水晶球 Agora Analytics”。開發(fā)者可以通過它查詢端到端的全鏈路通信質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括用戶端設(shè)備性能（如 SDK 對 CPU 的占用情況）、系統(tǒng)、上下行網(wǎng)絡(luò)丟包、音頻與視頻發(fā)送幀率等信息。
4. 穩(wěn)定靈活的音視頻錄制服務(wù)，數(shù)據(jù)安全可靠
聲網(wǎng)泛金融視頻雙錄解決方案支持只錄制音頻、只錄制視頻、同時(shí)錄制音視頻、單流錄制、合流錄制等多種模式。聲網(wǎng)為泛金融行業(yè)提供私有化部署，以及高可用、高安全、可擴(kuò)展、易運(yùn)維的部署服務(wù)。
同時(shí)，泛金融視頻雙錄方案，在滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全要求的前提下，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)音視頻和信令信息互通。客戶不需要部署、運(yùn)維。
5. 支持水印、時(shí)間戳、遠(yuǎn)程簽名等必備功能
雙錄方案支持錄制時(shí)可添加水印，防止數(shù)據(jù)信息篡改；支持時(shí)間戳功能，可反映業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的時(shí)間。同時(shí)，該方案還支持遠(yuǎn)程手寫簽名、簽名筆跡同步錄制、PPT 同步等金融雙錄場景下的必備功能。
目前，我們正在幫助多家商業(yè)銀行、金融、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，利用RTC技術(shù)提升用戶體驗(yàn)，節(jié)省業(yè)務(wù)成本，在合規(guī)的情況下實(shí)現(xiàn)多種金融創(chuàng)新場景。
