塔迪蘭呼叫中心系統(tǒng)致力于為客戶提供全方位一體化的解決方案，企業(yè)能夠使用Aeonix聯(lián)絡(luò)中心卓越的多媒體綜合服務(wù)，更多的功能選擇，并保證對(duì)客戶呼叫中心的360°全方位管理。ACC方案能夠商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫深度集成，坐席人員可通過來電實(shí)時(shí)彈屏查看客戶與服務(wù)的相關(guān)信息，包括CTI控制信息，客戶基本信息，IVR交互信息，最近的業(yè)務(wù)記錄等。Aeonix聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)可支持智能出局撥號(hào)，坐席在處理來電的同時(shí)還可發(fā)起外撥呼叫。通過分析、跟蹤和優(yōu)化坐席時(shí)間和聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不斷擴(kuò)展。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
- 一體化解決方案
- 便于維護(hù)和操作
- “小投入大回報(bào)”
- 優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心資源分配，實(shí)現(xiàn)智能化路由分配
- 多媒體坐席服務(wù)，有效提高客服工作效率
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控、呈現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)行績(jī)效
- 靈活多樣的報(bào)表
- 完善的CRM系統(tǒng)
- 全程錄音監(jiān)聽
