作為CTI領(lǐng)域語(yǔ)音技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲已用領(lǐng)先的人工智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)深耕多年，成功推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)智能電話語(yǔ)音導(dǎo)航、智能電話客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)、實(shí)體智能客服機(jī)器人、實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)。

　　此次為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓展示的靈云全智能客服解決方案（AICC）是捷通華聲在實(shí)踐中總結(jié)、打磨出的一整套AI解決方案，包含智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能語(yǔ)音分析等系統(tǒng)，可幫助傳統(tǒng)呼叫中心實(shí)現(xiàn)全鏈路的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　此次大會(huì)上，捷通華聲向到場(chǎng)嘉賓展示了最新推出的靈云智能客服V9.0.通過(guò)搭載最新的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解引擎，新版靈云智能客服在對(duì)話/問(wèn)答處理上更加智能，且可通過(guò)自學(xué)習(xí)全程輔助知識(shí)庫(kù)建設(shè)，大大節(jié)省了企業(yè)建庫(kù)、維護(hù)等成本，為客戶提供真正省心、省力、省錢的智能客服產(chǎn)品。

靈云語(yǔ)音識(shí)別大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示效果

　　無(wú)論是政務(wù)還是企業(yè)，良好的形象離不開(kāi)高質(zhì)量的服務(wù)。如今，靈云智能客服已成功服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、國(guó)航、深航、廣發(fā)基金、小牛資本等數(shù)百家企業(yè)，平均問(wèn)答準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)大大節(jié)省企業(yè)成本。

　　本次大會(huì)捷通華聲也向大家演示了新升級(jí)的靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可幫助企業(yè)跨越繁瑣的按鍵過(guò)程，直接讓用戶通過(guò)語(yǔ)音交互直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，同時(shí)可通過(guò)添加大量業(yè)務(wù)咨詢知識(shí)，讓大多數(shù)用戶在智能語(yǔ)音導(dǎo)航層就能解決問(wèn)題，有效減少轉(zhuǎn)人工服務(wù)的情況。

靈云APP智能語(yǔ)音助理演示

　　自靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)推出以來(lái)，捷通華聲已成功為光大銀行、北京稅務(wù)、唯品會(huì)、銀聯(lián)商務(wù)、山東電信、北京銀行、廈門國(guó)際銀行等眾多企業(yè)打造IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航、APP智能語(yǔ)音助理，讓用戶可以更方便快捷地辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化。

　　經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)應(yīng)用和功能完善，本次大會(huì)上捷通華聲展示的新版靈云智能外呼系統(tǒng)也讓眾多現(xiàn)場(chǎng)嘉賓驚艷。新系統(tǒng)不僅可結(jié)合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，為客戶構(gòu)建了一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)，而且可通過(guò)策略可視化編輯，實(shí)現(xiàn)快速搭建機(jī)器人，并用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化交互效果，讓智能機(jī)器人的業(yè)務(wù)能力越用越強(qiáng)。

　　在捷通華聲展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)也備受關(guān)注。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，捷通華聲為呼叫中心行業(yè)探索出一條提升服務(wù)質(zhì)效、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。

　　靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)通過(guò)對(duì)坐席通話100%全面質(zhì)檢，輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度，全面督促人工坐席提高服務(wù)質(zhì)量；實(shí)時(shí)話術(shù)輔助可有效地幫助客服人員提高綜合服務(wù)水平；通過(guò)將海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類與挖掘，系統(tǒng)可在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營(yíng)銷技巧、捕捉市場(chǎng)商機(jī)等方面，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)更全面地了解客戶及市場(chǎng)，提升整體營(yíng)銷能力。

　　呼叫中心和企業(yè)通信在人工智能、數(shù)字、全媒體、IP交換的大潮流下正不斷變革與發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，攜手產(chǎn)業(yè)伙伴、合作共贏，用人工智能改變傳統(tǒng)呼叫中心模式，開(kāi)啟智能客服服務(wù)新時(shí)代。