3月29日，由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。依托本次大會的交流平臺，遠傳技術(shù)和CTI論壇聯(lián)合主辦了以“智能+共享服務(wù)”為主題的客服創(chuàng)新模式研討會，邀請各行業(yè)大咖探討客服生態(tài)發(fā)展新機遇。
3月29日，依托“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”的交流平臺，遠傳技術(shù)和CTI論壇聯(lián)合主辦了客服創(chuàng)新模式研討會。本次研討會以“智能+共享服務(wù)”為主題，邀請各行業(yè)大咖共商客服發(fā)展新生態(tài)，探討創(chuàng)新客服新機遇。
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋在客服創(chuàng)新模式研討會上進行發(fā)言。
遠傳技術(shù)董事長徐立新在客服創(chuàng)新模式研討會上進行發(fā)言。
研討會上，遠傳技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理張輝分享《AI賦能共享，讓天下沒有難做的客服》主題演講，介紹了以BPO外包、眾包運營、在線服務(wù)機器人以及云客服平臺為基礎(chǔ)的新一代客戶服務(wù)中心，并著重分享了融合AI與共享模式的天堂聲谷云眾包，如何為客戶提供更專業(yè)、更全面、更智能、更便宜、更高效的客服服務(wù)。
共享經(jīng)濟，是社會服務(wù)行業(yè)內(nèi)最重要的一股力量。服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已成為國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容�？蛻舴⻊�(wù)行業(yè)，卻始終拘囿于招聘難，轉(zhuǎn)化低，專業(yè)缺等傳統(tǒng)難題之下。2019年起社保入稅，進一步增加了企業(yè)用人成本�？蛻舴⻊�(wù)，勢必也要在共享經(jīng)濟的帶動下，形成新的模式。
“天堂聲谷”云眾包，是遠傳技術(shù)基于十余年客服外包及軟件研發(fā)經(jīng)驗，傾力打造的專注客戶服務(wù)領(lǐng)域的聚類共享平臺。
“天堂聲谷”云眾包，通過專業(yè)SaaS平臺，接收企業(yè)服務(wù)任務(wù)，依據(jù)動態(tài)標(biāo)簽體系定向推送任務(wù)給適配會員。會員領(lǐng)取任務(wù)通過培訓(xùn)或認證后，接受平臺調(diào)度上線服務(wù)。平臺對服務(wù)進度與質(zhì)量進行過程監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果通過企業(yè)核驗后，會員即可獲得薪酬獎勵。
平臺具備眾包運營、云端平臺、質(zhì)量管控、培訓(xùn)認證、精準(zhǔn)營銷、智能客服六大功能要素。通過AI賦能共享，實現(xiàn)市場人力資源與企業(yè)客服需求的高低峰匹配。
天堂聲谷云眾包忙時拓展，閑時減少的特點，滿足了各行業(yè)各類場景的客戶服務(wù)需求，幫助企業(yè)客服成本平均節(jié)省30%以上，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，賦予客服行業(yè)新的業(yè)態(tài)。
討論環(huán)節(jié)中，嘉賓圍繞“對眾包模式的顧慮及建議”和“未來客服新模式的暢想”兩個議題，各抒己見，大開腦洞，碰撞出思維新火花，并對天堂聲谷云眾包“共享+智能客服”的全新模式給予高度認同。
