我們發(fā)現(xiàn)，有一些高手，屹立于武林之巔，在營銷和效能之間游刃有余，是實(shí)至名歸的“高營低通”標(biāo)桿。

　　今天，我們特別邀請了一個(gè)武林高手--龍洞點(diǎn)動(dòng)A8班楊松裕，他不吝分享，總結(jié)了個(gè)人的營銷經(jīng)驗(yàn)，讓我們一起來看看高手如何橫掃江湖！

　　少說空話，多做實(shí)事

　　為客戶服務(wù)是我的職責(zé)，讓客戶滿意是我的追求。

　　1、很多同事認(rèn)為家寬會增加很長的通話均長，我的解決辦法是，多說一句話“請問你周圍的人是否有用我公司的寬帶？”，如果有就為目標(biāo)客戶了，也可以節(jié)約均長；

　　2、精準(zhǔn)定位客戶，根據(jù)地址信息解釋網(wǎng)絡(luò)問題的同時(shí)迅速查找是否有家寬覆蓋；

　　3、通過新八大專區(qū)、營銷小助手定位客戶推薦適合的營銷方案。把客戶的痛點(diǎn)改成營銷的切入點(diǎn)，能解決的幫忙解決，不能解決想替代方案，把服務(wù)于營銷融為一體，讓客戶更加滿意的同時(shí)又創(chuàng)造價(jià)值。

　　服務(wù)案例：當(dāng)客戶抱怨家里上網(wǎng)信號不好的時(shí)候，我們推薦的口徑：“你好，我公司現(xiàn)有推出免費(fèi)送寬帶，我查了您說的地址覆蓋的，可以解決4G網(wǎng)絡(luò)信號不好的問題/節(jié)省流量/流量不夠用的問題，我現(xiàn)在直接給你申請好不？

　　客戶月未被限速，要求辦理x元3G的流量包做法：

　　第一步：發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求：客戶希望能夠正常上網(wǎng)，而不是解釋為什么被限速；

　　第二步：優(yōu)先解決客戶問題：幫客戶辦理x元3G流量包；

　　第三步：進(jìn)一步解決客戶的長期問題：您的流量不夠用，有一款優(yōu)惠需要了解一下嗎？

　　第四步：突出優(yōu)惠亮點(diǎn)：下個(gè)月有X個(gè)G流量，x元，比現(xiàn)在多了X元費(fèi)用，多了X個(gè)G。很適合您！

　　第五步：杜絕客戶疑慮，您上個(gè)月因電話不夠用，超x元，您換套餐會劃算。通話多一倍，x分，流量也多一倍，有x個(gè)G，三個(gè)月后如不需要，也可以聯(lián)系我司調(diào)回來。

　　1、跟客戶通話過程中，盡量多加一句”麻煩您了“，比如個(gè)別業(yè)務(wù)需要客戶到營業(yè)廳辦理時(shí)，有大多數(shù)客戶都不愿去營業(yè)廳，適當(dāng)加這句會讓客戶覺得很舒心，或者在幫客戶辦理好套餐或有短信發(fā)送的時(shí)候，可以說一句”稍后有短信，麻煩您留意下“，可以讓客戶覺得你是真心為ta服務(wù)。

　　2、如果客戶情緒激動(dòng)一直在重復(fù)同一個(gè)問題時(shí)，不要第一時(shí)間去接客戶的話，最好等客戶說完后，停頓一到兩秒時(shí)間再回答客戶，讓客戶有個(gè)冷靜的時(shí)間，在適當(dāng)提出解決方式會更容易讓客戶接受。

　　松裕的分享是不是受益匪淺呢？趕緊用起來吧。