（圖為營(yíng)銷(xiāo)能人合照）
邵家華：說(shuō)起營(yíng)銷(xiāo)就眉飛色舞的客服人
邵家華，這位原本只聽(tīng)其名、不見(jiàn)其人的客服人，在近期的勞動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽中逐漸走進(jìn)了大家視野，并引起了廣大在線(xiàn)人的關(guān)注。
營(yíng)銷(xiāo)做得好，從練習(xí)“好好說(shuō)話(huà)”開(kāi)始
“家華外表看起來(lái)沉默寡言，但是一說(shuō)起營(yíng)銷(xiāo)技巧，他能講的眉飛色舞。”--來(lái)自身邊同事的評(píng)價(jià)
18年8月，他從在線(xiàn)轉(zhuǎn)到熱線(xiàn)，遇到很多瓶頸，最明顯的瓶頸是營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)差，他一直以為營(yíng)銷(xiāo)高的，都是聲音甜美的客服人，直到有一次去聽(tīng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)高手錄音時(shí)候發(fā)現(xiàn)：他的聲音并不是天籟之音悅耳動(dòng)人，但是很有一套自己的表達(dá)技巧。這時(shí)才醒悟：其實(shí)根本就是自己的方法有問(wèn)題，用戶(hù)關(guān)注的根本不是聲音甜美與否，而是你能給他帶來(lái)的好處。
自此以后，他就開(kāi)始練習(xí)“好好說(shuō)話(huà)”，他會(huì)練習(xí)怎樣說(shuō)客戶(hù)喜歡聽(tīng)的話(huà)，怎樣介紹優(yōu)惠才能更體現(xiàn)出給客戶(hù)帶來(lái)的好處，怎樣溝通才能更加接地氣等等。他有幾個(gè)經(jīng)典的方法，在近期的《賺錢(qián)很苦，營(yíng)銷(xiāo)很酷之營(yíng)銷(xiāo)提升有套路》培訓(xùn)課程中受到諸多學(xué)員們的認(rèn)可，值得推廣。學(xué)習(xí)。
營(yíng)銷(xiāo)方法不在于多，而在于精
第一，聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，不能只聽(tīng)表面，要聽(tīng)到期望值。比如客戶(hù)咨詢(xún)?yōu)槭裁纯圪M(fèi)那么多，其實(shí)客戶(hù)心里最想解決的問(wèn)題是怎樣才能省話(huà)費(fèi)，我們只需要考慮如何幫客戶(hù)尋找更優(yōu)惠的套餐組合，避免同樣的扣費(fèi)就行。第二，推薦客戶(hù)辦理營(yíng)銷(xiāo)前，按以下順序查三個(gè)界面：小系統(tǒng)->業(yè)務(wù)查詢(xún)專(zhuān)區(qū)->中獎(jiǎng)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)助手。第三，堅(jiān)持“112原則”。堅(jiān)持每次只推1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)容易混亂，如多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)可以辦理，則等客戶(hù)辦完一個(gè)再介紹第二個(gè)；每次只用1句話(huà)描述套餐或優(yōu)惠，等客戶(hù)有興趣再具體展開(kāi)介紹；對(duì)于猶豫不決的客戶(hù)，可嘗試推營(yíng)銷(xiāo)，但不能超過(guò)2次。第四，不說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，只講人話(huà)，如“不限量套餐”直接說(shuō)“38元套餐”。第五，嘗試不同的表達(dá)方法，如把“我?guī)湍戕k理這個(gè)套餐好嗎”改為“我現(xiàn)在馬上幫你辦理這個(gè)套餐吧”。
蘇曉婷：勞動(dòng)競(jìng)賽中的帶頭黨員
2018年是曉婷收獲最多的一年，她的獲獎(jiǎng)個(gè)數(shù)在中心內(nèi)部排名第一。在諸多獎(jiǎng)項(xiàng)中，最讓她最難忘的獎(jiǎng)項(xiàng)是：廣東分公司“踐行十九大，掀起營(yíng)銷(xiāo)新熱潮，打贏放量增收攻堅(jiān)戰(zhàn)”專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽黨員先鋒。
我是一名黨員，我希望能在勞動(dòng)競(jìng)賽中起到帶頭作用
“因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員，我希望能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)在勞動(dòng)競(jìng)賽中起到帶頭作用。”曉婷知道營(yíng)銷(xiāo)是公司今年的重要指標(biāo)，她主動(dòng)擔(dān)當(dāng)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，收集大家在營(yíng)銷(xiāo)方面的困難和需求，在收集過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大家普遍反饋優(yōu)惠方案多，推薦的時(shí)候比較缺乏針對(duì)性。于是，曉婷想出了一套方法。
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)敏感度高一點(diǎn)，成功率不止多一點(diǎn)
先整理。目前哪些優(yōu)惠是最劃算、最能吸引客戶(hù)、成功率最高的；再排序。免差價(jià)升級(jí)優(yōu)惠＞10元享受30元大流量包＞多了10元的升級(jí)流量套餐＞升級(jí)套餐送話(huà)費(fèi)（例如58升級(jí)88送20元）；后對(duì)接。哪些熱線(xiàn)場(chǎng)景可以和上面的優(yōu)惠對(duì)接起來(lái)。
莫桂容：營(yíng)銷(xiāo)和滿(mǎn)意度雙贏
說(shuō)起2018年的成績(jī)單，桂容微微一笑很自豪，每月平均4800+的call，掛機(jī)滿(mǎn)意度每月平均99.16%，下半年?duì)I銷(xiāo)排名全室第3.
既然選擇了，就要堅(jiān)持到最后
“既然選擇了，就要堅(jiān)持到最后”。她是2015年從點(diǎn)動(dòng)應(yīng)聘到移動(dòng)大家庭，剛進(jìn)入這個(gè)大家庭的時(shí)候，她壓力非常大，因?yàn)橐磺惺虑椴](méi)有想象中的簡(jiǎn)單，身邊的同事數(shù)據(jù)實(shí)在太厲害了。當(dāng)感覺(jué)快支撐不住的時(shí)候，首任班長(zhǎng)給了她無(wú)限的動(dòng)力與支持，“慢慢的，那個(gè)堅(jiān)持不認(rèn)輸?shù)乃只貋?lái)了，好的績(jī)效逐步形成，她也越發(fā)自信。
營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)步一小步，也是一高度
“桂容最厲害的地方，是把營(yíng)銷(xiāo)和滿(mǎn)意度做到雙贏。她經(jīng)常站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，客戶(hù)想聽(tīng)什么，她就說(shuō)什么，客戶(hù)需求是什么，她會(huì)在自己權(quán)限范圍內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)，所以客戶(hù)很信任她，很容易就接受了她推薦的套餐或者營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠。”--來(lái)自身邊同事的評(píng)價(jià)
營(yíng)銷(xiāo)和滿(mǎn)意度都雙贏必殺技是什么？那就是對(duì)不同的客戶(hù)用不同的說(shuō)話(huà)方式。針對(duì)年輕客戶(hù)，需要簡(jiǎn)潔快速，不廢話(huà)；針對(duì)年長(zhǎng)客戶(hù)，耐心和重復(fù)同一句話(huà)，特別是重點(diǎn)的句子，自己會(huì)適當(dāng)放慢點(diǎn)，把關(guān)鍵字說(shuō)的稍微大聲一點(diǎn)；針對(duì)投訴客戶(hù)，同理心，加快說(shuō)話(huà)速度；針對(duì)沉默客戶(hù)，更熱情的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)下發(fā)短信。我們可以急客戶(hù)所急，但不能躁客戶(hù)所躁！
良好的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)氛圍很重要
“我很慶幸自己在一個(gè)有著濃厚學(xué)習(xí)氛圍的班組”“我的每一個(gè)組員，身上都有不同的優(yōu)點(diǎn)，都值得互相學(xué)習(xí)，我們經(jīng)常在飯?zhí)贸燥埖臅r(shí)候討論工作，我們一個(gè)組是共同進(jìn)步，互相幫助的。”有那么多人陪著自己，她沒(méi)有理由不更加努力！
認(rèn)真工作是她的職業(yè)原則，參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)增加閱歷是她選擇的生活方式，樂(lè)觀(guān)向上、篤學(xué)敏行是她獨(dú)一無(wú)二的生活態(tài)度，這就是莫桂容，一個(gè)努力、拼搏、不斷進(jìn)步的移動(dòng)客服人！
營(yíng)銷(xiāo)并不是一件很復(fù)雜的事，用最樸實(shí)和很接地氣的方法就能把營(yíng)銷(xiāo)化難為簡(jiǎn)！
