天楊是一家專注于企業(yè)通訊領(lǐng)域的SaaS云產(chǎn)品提供商，自主研發(fā)推出全渠道智能SaaS客服系統(tǒng)-云客服。針對企業(yè)客戶服務(wù)售前、售中、售后過程的各種痛點，，幫助企業(yè)快速部署上線客服中心，降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)與客戶的溝通效率，為企業(yè)提高用戶體驗和超預(yù)期的使用價值。同時結(jié)合企業(yè)使用場景需求衍生出云電銷、云呼叫中心等企業(yè)通訊產(chǎn)品。
產(chǎn)品簡介
提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運(yùn)營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作服務(wù)方式，構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運(yùn)營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心，推動客服進(jìn)入“AI+”時代。
產(chǎn)品模塊
(1)多渠道能力：支持網(wǎng)頁、移動站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶咨詢?nèi)澜尤�，統(tǒng)一平臺管理，無需切換，提高客服工作回復(fù)效率，減少用戶咨詢等待時長；
(2)呼叫中心：可實現(xiàn)所有通話控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可實現(xiàn)呼入彈屏、外呼彈屏等，支持通話控制能力對接，讓企業(yè)快速實現(xiàn)通話控制能力，強(qiáng)穩(wěn)定性；
(3)智能客服機(jī)器人：新一代AI客服機(jī)器人“小魚”，采用先進(jìn)的云計算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)/深度學(xué)習(xí)、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術(shù)，提供更強(qiáng)大的AI能力，全面提升機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率，更加專注于場景化需求，真正做到AI解決方案；
(4)知識庫：支持內(nèi)外部知識庫，可配合客服實現(xiàn)快速檢索，提高客服回復(fù)速度，支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；
(5)便捷CRM：輕量級CRM貫穿整個系統(tǒng)
(6)智能工單：自定義拖拽式工單模塊，支持多部門、跨部門工單流轉(zhuǎn)，配合工單計時、工單狀態(tài)等工作記錄，提高售后問題處理速度；
(7)智能質(zhì)檢：平臺智能質(zhì)檢支持通話、在線雙重質(zhì)檢，提供多種打分模板、質(zhì)檢方式，可快速對客服工作進(jìn)行質(zhì)檢考核；
(8)智能監(jiān)控：自定義智能監(jiān)控，可快速對平臺數(shù)據(jù)、客服工作情況進(jìn)行實時監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量；
(9)智能報表：支持平臺所有功能模塊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、支持多種圖形展示，可自定義報表內(nèi)容，支持導(dǎo)出
產(chǎn)品特點/優(yōu)勢：
交互的智能性
- 智能場景化服務(wù)，多輪對話、動態(tài)場景、多句組合意圖、深度推理能力、有序問法、多意圖理解、意圖推薦、自動上下文及動態(tài)知識載入
- 最先進(jìn)的智能會話引擎--數(shù)千億次交互的實踐驗證，高度工程化，超強(qiáng)穩(wěn)定性
全面的AI自主知識產(chǎn)權(quán)
- 行業(yè)內(nèi)超過98%的系統(tǒng)應(yīng)答準(zhǔn)確率
渠道的全面性
- 支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入
- 整合各類電子渠道資源，可全面覆蓋目標(biāo)服務(wù)客戶
行業(yè)的覆蓋性
- 提供了知識庫分層架構(gòu)（語言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等）
- 積累了大量運(yùn)營商、金融、政府、電商、制造業(yè)等領(lǐng)域語義庫/知識庫
管理的統(tǒng)一性
- 知識、服務(wù)、渠道、語音、運(yùn)維和系統(tǒng)管理平臺統(tǒng)一成熟
- 即時分析訪問數(shù)據(jù)，為服務(wù)策略的調(diào)整和內(nèi)容優(yōu)化提供智力支持
