過(guò)去的2018年，同方有云繼續(xù)踐行一貫的“以運(yùn)維服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，打造了客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，著力于服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn)，將服務(wù)場(chǎng)景落地于企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、資源存儲(chǔ)、云平臺(tái)產(chǎn)品和方案等。提升企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和管理效率的同時(shí)，大大減少了用戶(hù)在后期運(yùn)維服務(wù)所需的成本和精力，從根本上助力企業(yè)穩(wěn)扎市場(chǎng)，贏得了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。
以服務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化用戶(hù)云體驗(yàn)
2018年，同方有云致力于打造客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)，助力技術(shù)部門(mén)和客戶(hù)的良好溝通，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)問(wèn)題的提前預(yù)測(cè)、提前解決，保證用戶(hù)正常業(yè)務(wù)的穩(wěn)妥運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)同方有云客戶(hù)成功中心總經(jīng)理李書(shū)龍介紹，目前團(tuán)隊(duì)成員大多是資深的技術(shù)工程師，“他們能夠給客戶(hù)的私有云建設(shè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，預(yù)測(cè)危機(jī)，及時(shí)排查解決問(wèn)題。”
此外，同方有云也已推出24小時(shí)“管家式”的托管云服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供7*24小時(shí)的管家式服務(wù)，“全周無(wú)休式”地完成平臺(tái)的主動(dòng)巡檢，云主機(jī)鏡像定期更新，平臺(tái)優(yōu)化補(bǔ)丁包更新、平臺(tái)版本迭代升級(jí)等任務(wù)，免去客戶(hù)雇傭?qū)I(yè)私有云運(yùn)維工程師的成本和精力，促使基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)更加精簡(jiǎn)化，便利化。
“讓客戶(hù)專(zhuān)注于業(yè)務(wù)，感覺(jué)不到技術(shù)的存在是我們的服務(wù)目標(biāo)”，李書(shū)龍表示：“我們給用戶(hù)的服務(wù)報(bào)告中，包含了平臺(tái)運(yùn)行情況分析、Case處理記錄等關(guān)鍵信息，以及在服務(wù)中有哪些問(wèn)題，什么時(shí)候處理的等等，客戶(hù)非常驚訝，說(shuō)不知道我們做了這么多的工作。”
挖掘服務(wù)價(jià)值，打造業(yè)內(nèi)好口碑
2014年起，各大玩家便紛紛入駐私有云市場(chǎng)，但在2018年，因市場(chǎng)份額小，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，多個(gè)企業(yè)又相繼退場(chǎng)。而同方有云卻進(jìn)一步挖掘服務(wù)價(jià)值，幫助客戶(hù)完成了管理能力和業(yè)務(wù)運(yùn)作的躍升，開(kāi)拓了新的市場(chǎng)邊界。
一方面，同方有云憑借其服務(wù)實(shí)效——運(yùn)維服務(wù)成本降低、企業(yè)核心業(yè)務(wù)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)受到了用戶(hù)認(rèn)可。李書(shū)龍?jiān)谠L談中介紹了一次經(jīng)典的客戶(hù)服務(wù)案例：“這個(gè)客戶(hù)服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)加速項(xiàng)目，而同方有云在了解客戶(hù)需求之后，所給出的方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶(hù)的需求，保證了客戶(hù)后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展所需的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)擴(kuò)容，受到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。”憑借高于行業(yè)平均水平的運(yùn)維能力，同方有云也在2018年相繼斬獲“賽迪網(wǎng)2018年度中國(guó)信息化最佳解決方案”，“創(chuàng)業(yè)邦2018中國(guó)企業(yè)服務(wù)最佳人氣獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。
與此同時(shí)，同方有云也開(kāi)始積極推進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)外服務(wù)的“感知度”，進(jìn)一步增加了用戶(hù)黏性。從前期需求分析，到后期規(guī)劃、設(shè)計(jì)，同方有云團(tuán)隊(duì)交付了多個(gè)以UOS企業(yè)級(jí)云平臺(tái)為基礎(chǔ)的解決方案，并在長(zhǎng)達(dá)三年的服務(wù)周期里，提供著專(zhuān)業(yè)、可靠、高效的運(yùn)維支撐服務(wù)，同時(shí)致力于向客戶(hù)實(shí)施能力移植，提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，幫助客戶(hù)培養(yǎng)起了專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
未來(lái)，同方有云將繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，致效于用戶(hù)的良好體驗(yàn)。同方有云董事長(zhǎng)程輝曾在2018愛(ài)分析·中國(guó)云計(jì)算高峰論壇上表示，同方有云在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步深耕服務(wù)，推動(dòng)私有云市場(chǎng)匹敵公有云，同時(shí)也將為促進(jìn)云計(jì)算行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
