在新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展與敦促下，電信運(yùn)營商與客戶交互的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益增多，收入轉(zhuǎn)化率的壓力日漸增大，企業(yè)呼叫中心采用的固定電話、手機(jī)終端等現(xiàn)有外呼營維方式運(yùn)營散亂、頻繁打擾、數(shù)據(jù)重疊、系統(tǒng)異構(gòu)等問題屢見不鮮，缺乏統(tǒng)一外呼服務(wù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一接觸管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)管等。
由此，合力億捷“慧呼云”應(yīng)運(yùn)而生，深化各項(xiàng)能力：集中化能力--實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接觸，集中管控，構(gòu)建公司級(jí)外呼接觸體系；移動(dòng)化能力--通過移動(dòng)化外呼工具（手機(jī)app），將現(xiàn)有的分散人員進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“低成本投入，高客戶價(jià)值”；自動(dòng)化能力--通過智能機(jī)器人外呼，能夠大量的節(jié)約人力，快速完成運(yùn)營商典型特定場景的外呼任務(wù)。安全管控能力--整合現(xiàn)有渠道外呼資源，實(shí)現(xiàn)合規(guī)電話營銷，符合國家網(wǎng)絡(luò)安全法要求。
合力億捷慧呼云結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)思維、云通訊技術(shù)，以SaaS或PaaS服務(wù)的模式提供給企業(yè)客戶，用來滿足企業(yè)售前售后和用戶間的雙向聯(lián)絡(luò)需求，讓工作更便捷、靈活。全渠道接入，PC和移動(dòng)端同步，提供專業(yè)一站式服務(wù)。
全公司統(tǒng)一協(xié)同，讓老板更省心
利用合力億捷慧呼云平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)激發(fā)基層活力，構(gòu)建統(tǒng)一協(xié)同營銷體系，降低外包人員成本，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，解放一線自有人員的位置限制、渠道限制，利用人員碎片化時(shí)間，全員觸點(diǎn)營銷，助力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化工作轉(zhuǎn)型。
全程統(tǒng)一監(jiān)管，讓數(shù)據(jù)更安全
慧呼云能力平臺(tái)與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)安全外呼。嚴(yán)格落實(shí)《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，讓用戶敏感信息存儲(chǔ)更安全、操作更安全，防止黑客盜取信息，防止內(nèi)部信息泄密，加大個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管力度。同時(shí)通過全程接觸錄音的管控及智能自動(dòng)監(jiān)控違規(guī)操作，保證外呼滿意度。
全生命周期管理，讓管理者更放心
憑借慧呼云智能應(yīng)用平臺(tái)，針對(duì)運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全流程銷售，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)卡業(yè)務(wù)客戶全流程服務(wù)管控，對(duì)這類用戶從集團(tuán)獲取數(shù)據(jù)開始，到完成最終業(yè)務(wù)服務(wù)，形成全方位的業(yè)務(wù)管控，提升這類用戶的保有及業(yè)務(wù)收入。
全業(yè)務(wù)智能外呼，讓人員更輕松
通過合力億捷慧呼云能力平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)特性，將任務(wù)分為智能系統(tǒng)外呼及人工外呼兩種方式，提升效能，真正實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)觸點(diǎn)。
全場景外呼能力，讓場景更完美
利用合力億捷慧呼云能力平臺(tái)，將話務(wù)能力與業(yè)務(wù)場景深度結(jié)合，話務(wù)能力為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供呼叫能力，實(shí)現(xiàn)全程接觸錄音；話務(wù)能力還可以提供智能外呼能力，利用自動(dòng)外呼的方式進(jìn)行簡單預(yù)約，降低一線人工成本。
合力億捷公司針對(duì)電信運(yùn)營商行業(yè)，提供客戶服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)。近年承建了包含：中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信多省及集團(tuán)總部的客服系統(tǒng)平臺(tái)、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，在中國聯(lián)通承建了20個(gè)省級(jí)以上客服系統(tǒng)平臺(tái)。未來，合力億捷將為運(yùn)營商在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下新業(yè)務(wù)的推出、新體系的實(shí)踐、新服務(wù)的推廣做好了技術(shù)、產(chǎn)品、項(xiàng)目、人員等方面的準(zhǔn)備，全力打造CRM和呼叫中心行業(yè)第一品牌。
