在上述情形下，企業(yè)和服務提供商都面臨成為變革推動力的挑戰(zhàn)，需要重新分配預算、確定轉型計劃的優(yōu)先順序，同時承擔日常 IT 運營的其他風險。
思科進軍關鍵業(yè)務服務領域，表現卓越
2017年10月，思科推出關鍵業(yè)務服務（Business Critical Services, BCS），旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術環(huán)境，從而改變IT運營流程、提高 IT管理方式，使工程部門能夠更快速地順應趨勢，提升業(yè)務敏捷性并加速轉型，從而推動企業(yè)業(yè)務增長。此目標可以通過對重復性工作實施自動化和增加對創(chuàng)新的專注來實現。
作為業(yè)內第一套基于高級分析和機器學習的預測服務之一，關鍵業(yè)務服務（BCS）可以為跨國企業(yè)和服務提供商帶來卓越的運營效率和成本效益。IDC 研究* 表明，思科客戶在采用關鍵業(yè)務服務后，停機時間減少 74%，問題解決速度提升 41%，運營成本節(jié)省 21%。
已采用思科關鍵業(yè)務服務的客戶反饋顯示出一些令人驚訝的業(yè)務成果，包括：
- 一家跨國金融服務公司：借助思科關鍵業(yè)務服務按計劃完成了技術轉型。通過支持在網絡中實現自動化變革以確保合規(guī)性，思科專家團隊幫助該客戶減少了95%的網絡漏洞，合規(guī)性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是，在該技術轉型過程中，對業(yè)務造成的影響為零。
- 一家大型電纜供應商：在無人為干預的情況下實現實時問題檢測和自動支持服務請求的提交，關鍵業(yè)務服務的自動化故障管理（Automated Fault Management, AFM）幫助該企業(yè)在一年時間內將平均問題解決時間縮短了 30%，挽回了 800 萬美元的用戶收入損失。
思科關鍵業(yè)務服務推出新特性新功能：
思科宣布推出關鍵業(yè)務服務的下一組創(chuàng)新，致力于更好地推動服務創(chuàng)新并響應客戶反饋。在這些新特性中，思科希望通過更多的預測性功能和定制化功能，讓關鍵業(yè)務服務能夠幫助客戶在 IT 運營領域實現更快的速度和更大規(guī)模的變革。其中大部分特性可通過下列功能實現：
- 指紋識別：作為關鍵業(yè)務服務中最具突破性的功能，指紋識別服務是在全球范圍內利用機器學習，通過分析客戶環(huán)境中的每臺思科設備，并將數據與思科全球數據庫中的事件信息進行關聯后，我們能夠給出客戶網絡中故障風險最高的終端的預測。通過關鍵業(yè)務洞察（BCI）門戶網站為客戶提供分析，例如風險評級、癱瘓概率以及預測性通知�？蛻艨梢岳眠@些信息，與思科的關鍵業(yè)務顧問一起識別風險并定制最佳的修正措施，以預防生產環(huán)境發(fā)生服務中斷。
- 自動化故障管理（AFM）：自動化故障管理根據思科咨詢機構創(chuàng)建的簽名實時監(jiān)控客戶網絡和檢測問題。當檢測到問題時，系統(tǒng)會從設備收集所需的數據，并自動向思科支持中心（TAC）提交服務申請，同時可以向客戶的網絡運營中心（NOC）發(fā)送通知。在更新版本中，自動化故障管理功能得到增強，可以支持復雜的事件序列。它具備API接口，使客戶能夠更加靈活地實施變更管理，并且它可以通過 API與其他系統(tǒng)集成。
- API：可通過豐富的 API接口連接關鍵洞察（Business Critical Insights, BCI）門戶網站，并獲得各種分析數據，這為客戶自己的系統(tǒng)提供了分析和洞察能力�？蛻艉秃献骰锇槟軌驅㈥P鍵業(yè)務的服務數據集成到他們自己的內部系統(tǒng)中。
- 第三方設備支持：思科已將關鍵業(yè)務服務的范圍擴展到思科以外的廠商提供的技術和設備�？蛻衄F在可以通過關鍵洞察（BCI）門戶網站查看他們的設備清單。
上述思科對關鍵業(yè)務服務的改進只是一個開端。在未來幾個月，思科將進一步增加在客戶體驗 （CX） 產品系列中的功能，例如應用的自動化和預測性/先發(fā)制人等方面，幫助客戶更好地實現轉型。
