態(tài)度勝于一切
接觸客服工作之后讓躍科最深刻的體會是“態(tài)度勝于一切”，無論在任何情況下都要時刻保持著良好的服務(wù)態(tài)度，特別在客戶情緒激動時更要做好安撫工作。或許你口才不是最好的，但只要用戶感受到你的真誠，就比什么都重要，就算問題不能立馬解決，但是用戶能聽到你的心聲，這是最關(guān)鍵的一環(huán)。
（圖為本文主人公）
尋找根源，精準服務(wù)
在通話過程中要快速了解到用戶問題的根源，不要機械重復(fù)地去工作。也許用戶只是一個很小的一個問題，只不過用戶對專業(yè)知識不了解，才提出這樣的一個要求。所以在工作過程中多問用戶一句可能對用戶有很大的幫助。
在工作過程中，要快速了解到用戶的需求，這個對幫助用戶和對自身數(shù)據(jù)提升都有很大的幫助。不要和用戶糾結(jié)問題，要精準給用戶提出建議和解決方案。
在日常工作當(dāng)中，可能每天都會遇到很多不愉快和不理解，所以保持一個良好的心態(tài)是非常重要的，不要帶著情緒和消極來上班，這個是做好工作的關(guān)鍵因素。只要不放棄，沒有什么是不可能的，只要有拚搏的心，就會看到成功的曙光。
