當(dāng)中國房地產(chǎn)市場整體退熱，企業(yè)能夠走多快多遠(yuǎn)，取決于能否建立產(chǎn)品、運營和服務(wù)方面的“護(hù)城河”。為了能夠順利“過冬”，不少房產(chǎn)企業(yè)加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，期望通過全數(shù)字化平臺的構(gòu)建，實現(xiàn)以技術(shù)優(yōu)化管理，以數(shù)據(jù)支撐創(chuàng)新。
在房企數(shù)字化平臺建設(shè)中，通信云技術(shù)扮演著建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵角色。為了讓企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶的溝通打破邊界實現(xiàn)互聯(lián)，企業(yè)通信開始走上云端，并向“全融合”的趨勢發(fā)展，通過集合IM、實時音視頻等多種通訊方式，助力企業(yè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)實現(xiàn)無縫溝通，帶來更順暢的通信體驗。
在此背景下，全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云基于即時通訊及實時音視頻的通信云綜合能力，推出以“全融合、全場景、全終端”為特點的房地產(chǎn)行業(yè)通信云解決方案，以一套系統(tǒng)可滿足企業(yè)內(nèi)部，與客戶之間的互動交流，并加強(qiáng)通信與業(yè)務(wù)的融合對接，全面支撐房地產(chǎn)行業(yè)加速轉(zhuǎn)型、打造高品質(zhì)服務(wù)的需求，真正走向“以服務(wù)為中心的高質(zhì)量發(fā)展”。
提升內(nèi)外溝通效率 升級房產(chǎn)新營銷
當(dāng)前房地產(chǎn)營銷需要告別線下派單、線上電話的傳統(tǒng)營銷模式，進(jìn)入通訊方式更多樣化、互動更為深入精準(zhǔn)的“雙向溝通”時代，一方面要求房企營銷提升銷售與客戶，團(tuán)隊之間的溝通體驗，另一方面需要對客戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)洞察，才能深度挖掘市場，創(chuàng)造出營銷新價值。
融云將通信云技術(shù)嵌入房產(chǎn)營銷全過程，覆蓋銷售IM（即時通訊）、公眾號與小程序、視頻看房、銷售全過程記錄、客服溝通、企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)等場景，可滿足開發(fā)商、中介商多樣化場景需求，向“雙向溝通”時代所需的新營銷模式全面升級。
這種升級主要體現(xiàn)在四個方面：
1、對外加強(qiáng)銷售與客戶實時溝通 提升服務(wù)體驗
融云可為房企打造銷售IM，使客戶在買房、看房過程中能夠與銷售進(jìn)行實時文字、圖片、音視頻溝通。另外，房地產(chǎn)中介商在營銷中經(jīng)常會出現(xiàn)客戶身在外地或者事務(wù)繁忙無法到現(xiàn)場看房的情況，融云可幫助企業(yè)構(gòu)建“視頻看房”場景，讓客戶通過遠(yuǎn)程高清畫面即可了解房源的真實狀態(tài)，節(jié)省時間、提升看房頻率，幫助銷售提升成交率。融云成熟的實時音視頻技術(shù)可以提升該場景的通信質(zhì)量，如提供分辨率最高1080P的視頻，實時音頻技術(shù)能對抗70%的丟包，實時視頻技術(shù)對抗高達(dá)30%丟包，充分保障實時音視頻傳輸?shù)那逦鲿扯群蛿?shù)據(jù)的完整性。
圖一：“視頻看房”
2、促進(jìn)新媒體營銷中與客戶互動 提升營銷活動效果
新媒體的出現(xiàn)為房地產(chǎn)營銷提供了新渠道，要求在營銷中進(jìn)一步加強(qiáng)交互性。融云房地產(chǎn)通信云解決方案可以幫助房企在公眾號和小程序中嵌入互動通訊服務(wù)，增強(qiáng)銷售與C端客戶之間的互動溝通，提升營銷活動的效果。目前融云已幫助萬科物業(yè)微信公眾號“鄰居”、小程序“置業(yè)神器”等服務(wù)平臺實現(xiàn)了互動溝通功能。
圖二：“房地產(chǎn)企業(yè)公眾號和小程序”
3、對內(nèi)加強(qiáng)團(tuán)隊高效協(xié)同 提升企業(yè)營銷綜合能力
傳統(tǒng)房產(chǎn)營銷多通過銷售私人通訊工具與客戶交流，銷售人員一旦離開企業(yè)，就會導(dǎo)致客戶信息和溝通記錄的流失，或者只有客戶基本信息保存，缺乏全程溝通記錄。融云可以幫助房企通過建立“銷售IM+企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公系統(tǒng)+客服溝通平臺”，對文字、音視頻進(jìn)行營銷全程記錄，形成完整數(shù)據(jù)庫，隨時調(diào)取查看，以便營銷的后續(xù)跟進(jìn)和二次營銷。
新時期的房產(chǎn)營銷，越來越重視團(tuán)隊的協(xié)作與客戶的反饋，期望互動溝通上加強(qiáng)及時性、現(xiàn)場性、針對性，通信云技術(shù)的應(yīng)用將幫助房產(chǎn)營銷改變過往營銷通訊手段單一、“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)模式，走向營銷人員與團(tuán)隊伙伴、客戶線上互動感更強(qiáng)，企業(yè)整體管控能力更強(qiáng)的新營銷模式，帶來企業(yè)營銷能力的全面提升。
助房企向運營轉(zhuǎn)型 推進(jìn)社區(qū)服務(wù)品質(zhì)化
在持續(xù)的樓市調(diào)控政策以及住宅市場面臨增長天花板的背景下，房企紛紛開始了多元化的業(yè)務(wù)嘗試，由開發(fā)商向城市運營商進(jìn)行轉(zhuǎn)變，很多企業(yè)更提出了“美好生活”的口號。作為智慧城市的細(xì)分領(lǐng)域，智慧社區(qū)的概念和愿景正被各大房企所看重和寄予厚望，成為房企打造高品質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)品牌化的重要方向。
智慧社區(qū)的重要特征是智能互聯(lián)，需要把居民和物業(yè)、公共服務(wù)、周邊商家連接起來，實現(xiàn)社區(qū)建設(shè)的數(shù)字化、數(shù)據(jù)化和智慧化的變革。通信云技術(shù)是智能互聯(lián)生態(tài)的基礎(chǔ)，沒有通信云技術(shù)的成熟則無法形成順暢的通信互動體驗，也無法真正實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的智能化、品質(zhì)化。
融云房地產(chǎn)通信云解決方案將融云通信云技術(shù)嵌入到智慧社區(qū)服務(wù)中，通過IM+實時音視頻等多種通訊手段的應(yīng)用，可加強(qiáng)物業(yè)與居民之間的信息互動，加強(qiáng)物業(yè)對公共資源的高效調(diào)配，提升服務(wù)響應(yīng)效率，形成便捷舒心的服務(wù)體驗，促進(jìn)業(yè)主對房企品牌的認(rèn)同。
目前融云通信云可以應(yīng)用于智慧社區(qū)的多個場景，帶來重要價值：
1.推動社區(qū)安保智能化 加強(qiáng)居民安全保障
與傳統(tǒng)安防相比，通信云在智慧安防中的應(yīng)用可以提升安防的敏捷性。目前很多小區(qū)的安保主要靠對講機(jī)，只能語音溝通，物業(yè)管理中心無法充分了解不法行為發(fā)生時的現(xiàn)場情況，也無法獲取保安人員的位置信息進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，導(dǎo)致安保工作反應(yīng)遲鈍、效率低下。
融云可以幫助社區(qū)構(gòu)建“智能對講”服務(wù)，推動安保通訊方式的多樣化，包括：可以為物業(yè)提供多種對講終端，擁有實時音視頻對講、視頻錄播、文字圖片等多種消息類型傳輸功能；為保安佩戴的執(zhí)法記錄儀提供現(xiàn)場音視頻實時記錄和傳輸，支持?jǐn)?shù)據(jù)隨時調(diào)取查看；為保安車輛提供車載記錄儀，實現(xiàn)實時記錄傳輸車輛及現(xiàn)場信息。
此外，還可實現(xiàn)對安保力量的統(tǒng)一管理，包括：提供小區(qū)巡查位置記錄、出勤打卡等功能；支持管理中心對安保力量進(jìn)行實時調(diào)度，迅速應(yīng)對突發(fā)事件，提升社區(qū)安全保障水平。
圖三：“智能對講”
2.推動物業(yè)服務(wù)智慧化 提升居民入住體驗
智慧社區(qū)要求傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向體驗式物業(yè)服務(wù)進(jìn)行升級迭代，加強(qiáng)物業(yè)對居民的貼心關(guān)懷。通信云技術(shù)可以幫助智慧社區(qū)打造“互動終端”，將社區(qū)服務(wù)從線下延伸至互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)物業(yè)與居民的線上信息互動。
融云可以為社區(qū)服務(wù)APP、公眾號、小程序提供通信云技術(shù)支持，通過嵌入即時通訊和實時音視頻技術(shù)，讓平臺快速擁有互動溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)的一站式智慧社區(qū)服務(wù)。居民可以通過APP、公眾號、小程序的信息互動與推送，獲得便民服務(wù)信息，擁有良好的入住體驗，也可以提交對物業(yè)服務(wù)的需求和投訴意見，推動物業(yè)管理水平的提升。目前，融云已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)智慧社區(qū)服務(wù)的先行者如“住這兒”、“千丁”、“鳳凰會”等提供了通信云服務(wù)支持。
圖四：“物業(yè)管理”
在房地產(chǎn)行業(yè)通信升級的過程中，通信云與場景化應(yīng)用的結(jié)合日益重要，成熟的通信云技術(shù)可幫助更多創(chuàng)新場景實現(xiàn)落地，挖掘新的市場增量，場景的落地反過來對技術(shù)提出新的需求。作為全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，融云的技術(shù)實力已處于業(yè)界領(lǐng)先水平，即時通訊云連續(xù)四年市場占有率第一，實時音視頻技術(shù)擁有9年經(jīng)驗積累，累計服務(wù)了18萬+線上應(yīng)用，SDK觸達(dá)用戶數(shù)更是超過30億，同時在場景洞察上擁有極強(qiáng)的能力，也因此成為房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)選的合作伙伴，吸引了不少客戶“慕名而來”。融云將進(jìn)一步推動通信云技術(shù)與房地產(chǎn)創(chuàng)新場景的結(jié)合，幫助房地產(chǎn)行業(yè)打造高品質(zhì)服務(wù)，智造更美好的生活。
