這是小秋第一次接觸通訊行業(yè)，他并沒有任何的客服經(jīng)驗，一開始不熟悉業(yè)務也不會說話，導致客戶不耐煩、經(jīng)常被評不滿意。小秋說曾經(jīng)有些日子每天都收到2、3個不滿意，甚至連他都開始懷疑自己是否不適合這份工作，但他是一個喜歡向困難挑戰(zhàn)的人，經(jīng)過班長的悉心指導、優(yōu)秀標桿幫扶、認真學習業(yè)務知識等，小秋終于開始蛻變?yōu)榘嘟M的業(yè)務拔尖標桿，成為新同事口中的“大師兄”。
（圖為本文主人公）
意識是根本
作為服務行業(yè)的成員，首先要保持好良好的服務意識，為每一個用戶服務打好基礎。用戶既然選擇撥打這通電話，就意味著有問題需要解決，不管他多暴躁、脾氣多大，我們都要努力地做好服務，用心為用戶解決問題。
服務技巧是生存的本能
溝通要有活力與激情：客戶都喜歡有激情與活力的服務，當電話進線時就要第一時間讓用戶感受你激情與活力，使他也會被你的激情而帶動，慢慢地融化他的內(nèi)心。
不滿情緒第一時間安撫：當用戶情緒不滿，我們不能被吼住，也不能怯而不敢吭聲，而是要了解用戶的根本需要，以誠懇的態(tài)度去安撫，次數(shù)不需要多但要讓用戶感受你的真誠。
增值自我：上班前小秋都會抽時間去學習業(yè)務，下班后他總會找班長解決當天疑難或總結(jié)當天的短板，正是他的求知欲促使他一天天地成長。
小秋不僅是活潑愛玩的小哥哥，更是一位“心機boy”，他擁有著獨特的技巧與意識，使他這樣的初哥在客服領域發(fā)光發(fā)熱。
