金融科技已經(jīng)成為全球性的議題，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)引領(lǐng)的金融科技，正在為現(xiàn)代金融體系帶來顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新。金融科技的發(fā)展，有助于提高金融服務(wù)的普惠性、降低交易成本、拓展市場容量、降低風(fēng)險集中度，為解決金融發(fā)展不平衡、不充分的問題提供了新的手段；同時，在促進全球金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進全球普惠金融發(fā)展、推動全球經(jīng)濟可持續(xù)增長等方面也具有廣闊的應(yīng)用前景和市場空間。作為銀保監(jiān)會批準設(shè)立的首批四家試點消費金融公司之一，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）也開始加快金融科技建設(shè)步伐，將業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能技術(shù)應(yīng)用到金融服務(wù)和應(yīng)用場景中，不僅有效保障了客戶最佳體驗，更有助于普惠金融覆蓋更廣泛人群。
作為一家注重客戶體驗的消費金融公司，捷信的客戶凈推薦值在消費金融行業(yè)中保持著優(yōu)勢地位，而金融科技的應(yīng)用為推動客戶體驗再上新臺階注入了強心針。捷信持續(xù)提升智能科技水平，使用了文本聊天機器人、語音機器人、質(zhì)檢機器人等三種不同的人工智能機器人，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量；同時，還進一步加強風(fēng)控體系建設(shè)，以領(lǐng)先的人臉識別，OCR光學(xué)字符識別以及大數(shù)據(jù)技術(shù)嚴格把關(guān)，防范金融風(fēng)險發(fā)生，保障客戶享受安全便捷的金融服務(wù)。
捷信引進的基于人工智能的語音機器人和基于自然智能的文本聊天機器人可實現(xiàn)約每天40萬次的機器人語音應(yīng)答的能力，全面滿足客戶的服務(wù)需求，提升客戶溝通體驗。其中，語音機器人支持7天無休不間斷運行，每日平均服務(wù)85000名客戶，具備機器學(xué)習(xí)能力，撥出15%-20%的日常外呼電話，采用最新語音識別技術(shù)，可根據(jù)客戶喜好設(shè)置呼叫時間，讓客服人員專注于處理更復(fù)雜和專業(yè)的客戶需求。而搭載了前沿自然語言處理算法引擎的聊天機器人，在語義理解和機器學(xué)習(xí)方面更加智能和高效，已經(jīng)接入捷信微信公眾號和捷信金融APP，平均每天可處理10000個客戶問題，客戶只需要等候最多一秒即能接通。
而人臉識別和OCR光學(xué)字符識別技術(shù)的應(yīng)用，為捷信的客戶安全再添一道保障。捷信所有的流程都是圍繞客戶來設(shè)計的，采用了以客戶為中心的策略，保證流程對客戶來說盡可能的簡單。
人臉識別技術(shù)的引進，使得客戶輕松刷臉即可進行身份驗證，快速判斷申請人身份，有效防止盜用身份證件等欺詐行為。另外，先進的OCR光學(xué)字符識別技術(shù)可識別身份證和各類銀行卡，卡片單面掃描平均用時不超過5秒，身份證掃描成功率高達99.95%，銀行卡掃描成功率接近97%，讓身份識別變得更加安全高效。
不僅如此，捷信的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)也在全面提升用戶體驗方面起到重要作用。目前，捷信已在銷售、市場、風(fēng)控、運營等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域高效利用“大數(shù)據(jù)”，挖掘和分析數(shù)據(jù)潛在的價值。捷信的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠抓取用戶使用捷信產(chǎn)品時的行為，并基于這些數(shù)據(jù)深入分析客戶的基本信息和行為，進而建立用戶畫像。通過洞察目標用戶的需求和偏好，實現(xiàn)更加個性化、差異化的服務(wù)，從而實現(xiàn)精準營銷。在風(fēng)控體系中，“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用也可以從源頭上控制潛在風(fēng)險。捷信集團首席風(fēng)控官拉德克·普魯哈（Radek Pluhar）表示：“目前為止，在中國市場中，捷信的反欺詐技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展是最先進、最成熟的。”
金融科技同時也在推動普惠金融發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，中國不發(fā)達地區(qū)人民群眾的信用記錄還沒有納入征信系統(tǒng)，享受傳統(tǒng)金融所提供的服務(wù)有限。而借助金融科技的力量，普惠金融服務(wù)能夠覆蓋更廣泛的人群，讓社會上的每個人都能享受現(xiàn)代金融服務(wù)帶來的便利，從而實現(xiàn)對生活的改善，并實現(xiàn)共同富裕。在面部識別，大數(shù)據(jù)，線上金融APP等金融科技應(yīng)用的加持下，捷信推出的普惠金融服務(wù)能夠助力普惠金融惠及更多人群，真正大范圍惠及民生。
捷信所提供的消費金融，在更多情況下面向的是未被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋的人群和缺乏征信的消費者，為了能夠全方位為社會所有階層和群體提供便捷的普惠金融服務(wù)，捷信大力布局線上金融APP建設(shè)，將捷信金融App打造成客戶與公司互動的主要接口，讓客戶能夠隨時隨地通過APP體驗捷信的所有產(chǎn)品與服務(wù)。
