小i機(jī)器人：AI賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)之——智慧城市篇

　　將人工智能核心能力與政府治理、民生服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用和相關(guān)產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)等深度融合，建設(shè)面向社保、民政、工商、財(cái)政、稅務(wù)等政府單位的智能服務(wù)體系，落地AI+能力到基層社區(qū)街道，構(gòu)建能夠智能高效處理、精準(zhǔn)分發(fā)來(lái)自不同用戶(hù)群體的生活服務(wù)訴求的城市智慧大腦。通過(guò)數(shù)據(jù)的分析、整合，讓政策的制定更加科學(xué)有序，形成開(kāi)放高效有機(jī)協(xié)作的智能化產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，全面提升城市智能化集群式創(chuàng)新能力和綜合影響力。

　　貴陽(yáng)市委群眾工作委員會(huì)建設(shè)“社會(huì)和云“大數(shù)據(jù)平臺(tái)，攜手小i機(jī)器人，打造智慧的城市大腦。用人工智能技術(shù)為百姓提供機(jī)器人助手，讓城市治理更簡(jiǎn)單。

　　智能自流程引擎主要針對(duì)市民、網(wǎng)格員、電話坐席員等報(bào)案的錄入信息進(jìn)行整合與智能校對(duì)�；�于報(bào)案描述，智能摘取關(guān)鍵字信息，進(jìn)行語(yǔ)義匹配，并對(duì)報(bào)案的事件類(lèi)型及所屬部門(mén)（11大類(lèi)、700多個(gè)小類(lèi)和近1000個(gè)子類(lèi)）進(jìn)行判斷，給出判斷的結(jié)果，供工單系統(tǒng)顯示給坐席員，坐席員確認(rèn)后流轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)處理的部門(mén)。同時(shí)，對(duì)于不準(zhǔn)確的任務(wù)下發(fā)，處理部門(mén)會(huì)“打回”至工單系統(tǒng)進(jìn)行重新校對(duì)分配，自流程進(jìn)行自學(xué)習(xí)并修正。最終達(dá)到減輕坐席人員工作量和工作質(zhì)量，提高分派準(zhǔn)確率，建立完善的城市工單分派模型的目的。

　　系統(tǒng)上線后，貴陽(yáng)市群工委指揮中心的接單能力從原來(lái)人工接單近2000件/天達(dá)到3000件/天，派單準(zhǔn)確率則由60%上升到90%。

　　利用貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和小i機(jī)器人人工智能關(guān)鍵技術(shù)，通過(guò)智能機(jī)器人來(lái)完成咨詢(xún)和主持調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)，成功化解12315人工服務(wù)強(qiáng)度大、任務(wù)重等難題。

　　通過(guò)人工智能在線調(diào)解平臺(tái)，智能調(diào)解機(jī)器人克服了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事雙方跨地域自助調(diào)解。調(diào)解雙方可以自己選擇使用電話調(diào)解或者在線調(diào)解。

　　使用在線調(diào)解，調(diào)解雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、APP進(jìn)入人工智能在線調(diào)解平臺(tái)，智能機(jī)器人就是調(diào)解員。機(jī)器人做調(diào)解員，可不受情緒的干擾。調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事雙方可發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等信息，具有情感分析能力的智能機(jī)器人一旦監(jiān)測(cè)到某一方情緒激動(dòng)，便會(huì)自動(dòng)調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)氣氛，還能準(zhǔn)確識(shí)別出敏感詞做出警示。在調(diào)解雙方需要法律咨詢(xún)時(shí)，智能機(jī)器人可以實(shí)時(shí)予以解答。與電話調(diào)解一樣，智能機(jī)器人也會(huì)記錄下調(diào)解全過(guò)程，相關(guān)數(shù)據(jù)直接與個(gè)人、單位的征信體系掛鉤，除用于回溯案情外，大量的案例數(shù)據(jù)將通過(guò)智能分析用于指導(dǎo)今后的工作，讓案件調(diào)解審理的公正、專(zhuān)業(yè)、高效。

人工智能在線自助調(diào)解平臺(tái)

　　對(duì)于少數(shù)自助調(diào)解不成功的案件，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)人工調(diào)解。在人工調(diào)解員介入后，智能機(jī)器人將作為調(diào)解員的“最強(qiáng)外腦”，在海量數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配出同類(lèi)判例和適用法規(guī)供調(diào)解員參考，提升調(diào)解的準(zhǔn)確率和公平性。

　　上海人社12333智詢(xún)通業(yè)務(wù)咨詢(xún)知識(shí)范圍包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬、職工福利、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、境外人員就業(yè)等20個(gè)大類(lèi)約2000個(gè)政策知識(shí)點(diǎn)。

上海12333智詢(xún)通交互頁(yè)面