花椒直播是國(guó)內(nèi)泛娛樂(lè)直播第一平臺(tái)，聚焦年輕人的生活，每天實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)和分享。平臺(tái)推出上百檔自制直播節(jié)目，涵蓋文化、娛樂(lè)、體育、旅游、音樂(lè)、健身、綜藝節(jié)目、情景劇等多個(gè)領(lǐng)域。不論是脫口秀、歌唱樂(lè)隊(duì)表演，還是名人主持，都能在花椒見到。獨(dú)創(chuàng)萌顏和變臉功能，為用戶帶來(lái)豐富的用戶交互場(chǎng)景體驗(yàn)。
iiMeida Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，花椒用戶粘性指數(shù)高達(dá)8.2，位居行業(yè)榜首；活躍用戶占比中，花椒也以1.82%的活躍用戶占比位居中國(guó)主要娛樂(lè)內(nèi)容類直播APP中第一。2018第三季度中國(guó)在線直播用戶對(duì)于“直播+公益”態(tài)度調(diào)查中，從平臺(tái)正能量指數(shù)來(lái)看，花椒直播以8.40分位居榜首。
向平臺(tái)用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，花椒直播更加注重每一位平臺(tái)用戶的服務(wù)，引入容聯(lián)七陌智能云客服就是為了向平臺(tái)用戶輸送更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
連通微信公眾號(hào)-升級(jí)線上咨詢場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：微信客服只能通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，需要不斷刷新反饋查看用戶咨詢，當(dāng)用戶咨詢多時(shí)，客服的回復(fù)速度以及準(zhǔn)確率都會(huì)有所下降，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好。
容聯(lián)七陌云客服幫助花椒直播連通多個(gè)微信公眾號(hào)，通過(guò)七陌云客服平臺(tái)自動(dòng)接入用戶咨詢，客服無(wú)需再次切換平臺(tái)，刷新查看用戶咨詢。讓客服回復(fù)用戶咨詢時(shí)更快速，節(jié)省了客服人員大量無(wú)效時(shí)間，告別微信平臺(tái)回復(fù)不便捷的困擾。
智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航-升級(jí)電話交互場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：大量用戶通過(guò)電話與花椒直播進(jìn)行咨詢反饋，無(wú)法將不同類型需求用戶進(jìn)行相應(yīng)流轉(zhuǎn)。
容聯(lián)七陌根據(jù)花椒直播的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，為花椒直播設(shè)計(jì)適合于自身業(yè)務(wù)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，將用戶更精準(zhǔn)、最快速的送達(dá)到專業(yè)服務(wù)人員手中。減少通話用戶與客服的溝通障礙。
工單快速流轉(zhuǎn)-升級(jí)內(nèi)部協(xié)同場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：平臺(tái)用戶有時(shí)會(huì)遇到使用操作問(wèn)題，需要多部門協(xié)作完成，缺少協(xié)同工具；
通過(guò)容聯(lián)七陌智能云客服的工單功能，可以將客服、技術(shù)、運(yùn)維等部門連接在一起。當(dāng)客服接到用戶反饋時(shí)，直接通過(guò)工單流轉(zhuǎn)給運(yùn)維人員進(jìn)行問(wèn)題處理。大大提高了問(wèn)題處理速度，同時(shí)讓企業(yè)與客戶之間聯(lián)系更緊密，內(nèi)部處理系統(tǒng)的效率更高。
智能全量質(zhì)檢-升級(jí)服務(wù)質(zhì)量場(chǎng)景
面臨問(wèn)題：人工采用傳統(tǒng)抽查方式無(wú)法對(duì)平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面質(zhì)檢，往往會(huì)有遺漏；
通過(guò)容聯(lián)七陌智能客服的智能質(zhì)檢，不但可以改善以往人工質(zhì)檢的低效與成本高的情況，更可以對(duì)平臺(tái)所有服務(wù)(會(huì)話/通話)進(jìn)行全量質(zhì)檢，而且結(jié)果數(shù)據(jù)相比以往更準(zhǔn)確。通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，既確保每一次服務(wù)的有效性，更讓用戶感受到服務(wù)的溫暖。
花椒直播作為國(guó)內(nèi)直播界的“巨頭”，用戶至上是一直以來(lái)的運(yùn)營(yíng)理念。從不斷挖掘、創(chuàng)新，向平臺(tái)用戶輸送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，到精細(xì)化每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，花椒直播都力求做到最好。容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域領(lǐng)頭羊，致力于提高企業(yè)客服工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。本次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，容聯(lián)七陌將助力花椒直播在服務(wù)端更上一層樓。
