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　　大壩云智能工單系統(tǒng)升級(jí)概述

　　1.自定義創(chuàng)建工單：各渠道來源的客戶均能通過智能工單系統(tǒng)記錄詳情，支持員工自定義創(chuàng)建工單。

　　2.快速檢索工單：多種條件查詢，海量信息快速定位到達(dá)目標(biāo)工單。

　　3.一鍵跨部協(xié)作：支持企業(yè)內(nèi)部互通工單使用場景，實(shí)現(xiàn)一鍵跨部門協(xié)作。

　　4.任務(wù)標(biāo)記提醒：有新工單和未受理工單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向受理人發(fā)送工單任務(wù)提醒。

　　5.多維統(tǒng)計(jì)圖表：通過多維圖表樣式顯示業(yè)務(wù)和員工業(yè)績的整體情況。

　　為了更及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會(huì)在企業(yè)組織架構(gòu)中單獨(dú)設(shè)立呼叫中心或者是客服中心。

　　以客服中心為例，當(dāng)收到一些客戶咨詢的技術(shù)問題時(shí)，比如線路維修問題，客服人員就需要將問題轉(zhuǎn)發(fā)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門處理，而在問題解決后再將結(jié)果返回給客服中心，由客服人員再告知客戶。

　　上述的傳統(tǒng)問題處理機(jī)制，若是借助智能工具來詳實(shí)記錄客戶問題和問題解決過程，就能有效幫助客服中心或企業(yè)管理層從整體層面獲知客戶問題、解決情況以及各分支服務(wù)對(duì)問題的處理水平。由此，大壩云智能工單系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。

　　而基于大數(shù)據(jù)、AI和語音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，通過持續(xù)不斷的探索與實(shí)踐，大壩云智能工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“五大升級(jí)”，輔助企業(yè)服務(wù)部門，讓服務(wù)更加高效。

　　自定義創(chuàng)建工單

　　各渠道來源的客戶都能通過智能工單系統(tǒng)記錄業(yè)務(wù)詳情，方便客服人員受理業(yè)務(wù)需求。

　　當(dāng)客服人員受理客戶咨詢問題時(shí)，工單會(huì)根據(jù)客戶咨詢信息自動(dòng)創(chuàng)建該問題工單，并錄入所有客戶所咨詢問題的相關(guān)信息，也支持客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)情況和客戶詳情，再自定義創(chuàng)建工單。

　　快速檢索工單

　　多種條件查詢，海量信息快速定位到達(dá)目標(biāo)工單。除了工單標(biāo)題外，還可以通過工單的受理部門、受理人、狀態(tài)、優(yōu)先級(jí)和工單創(chuàng)建時(shí)間等多維度的篩選條件來定位目標(biāo)工單。

　　一鍵跨部協(xié)作

　　支持企業(yè)各部門互通工單使用場景，從客服中心到市場部門、從運(yùn)維部門再到技術(shù)部門等，無論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，需要經(jīng)手的部門有多少，都能通過大壩云3.0智能工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵跨部門協(xié)作。

　　任務(wù)標(biāo)記提醒

　　支持自定義工單任務(wù)提醒時(shí)限。

　　除了有新工單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)以電話、短信或郵件形式向受理人發(fā)送工單提醒外，系統(tǒng)還將智能分析工單狀態(tài)，實(shí)時(shí)向受理人發(fā)送未處理的工單提醒，有效避免工單遺漏，確保受理人能及時(shí)參與任務(wù)協(xié)作和工單處理。