自助客服機(jī)器人不同于外呼機(jī)器人。外呼機(jī)器人的目的是篩選意向客戶，邀約客戶。而自助客服機(jī)器人主要負(fù)責(zé)輔助人工座席服務(wù)客戶，解決客戶的初級問題、在人工座席休息的時(shí)候，如中午吃飯、晚上下班、節(jié)假日放假等，自助客服機(jī)器人代替人工直接服務(wù)客戶。即解決業(yè)務(wù)高峰期的排隊(duì)問題，又幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)客戶，同時(shí)保證客戶隨時(shí)隨地聯(lián)系到企業(yè)客服，保證客戶滿意度。
1、話務(wù)高峰期，代替人工直接服務(wù)客戶
客服機(jī)器人在話務(wù)量高峰期時(shí)，自動接通客戶電話，根據(jù)客戶提問，機(jī)器人自動從知識庫中調(diào)去答案，進(jìn)行匹配回答。如遇到不能解決的問題，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服，盡最大可能保證客戶滿意度。
2、多種機(jī)器人服務(wù)模式，智能人機(jī)對話
漢云自助客服機(jī)器人客服的名字、圖像、歡迎語等都可由用戶自己設(shè)置。其核心話術(shù)也可由企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況來安排設(shè)置，實(shí)現(xiàn)人性化溝通。
3、在對話中不斷完善問題庫
自助客服機(jī)器人像人一樣，在服務(wù)客戶的同時(shí)不斷的總結(jié)客戶提出的問題，隨后有人工整理對應(yīng)解決方案，方便后期客戶提問，保證一次性解決客戶疑問。
自助客服機(jī)器人有效的解決了企業(yè)與客戶質(zhì)檢即時(shí)交流的難題，讓人工客服解決較難的問題，讓機(jī)器人解決客戶的初級問題。讓企業(yè)掌握客戶的每一個(gè)需求，讓企業(yè)與客戶溝通更快捷、更快速、更加多樣化，促使企業(yè)快速有效的獲取客戶信任及滿意度。
