在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖，讓客戶感覺(jué)到我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的個(gè)性化服務(wù)。
在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力。為了能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的能力和綜合素質(zhì)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中移在線服務(wù)公司的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻舻恼`解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)公司的兩年多時(shí)間里，多次被評(píng)為“量質(zhì)先鋒”優(yōu)秀員工“等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的一致歡迎。
（圖為作者）
優(yōu)秀成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶，感動(dòng)客戶。通過(guò)自己辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。
每一個(gè)人，通過(guò)刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升，但是，為客戶提供服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的快樂(lè)。我始終認(rèn)為，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說(shuō)到底，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲”您好“、”請(qǐng)“等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì)，但必須要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶致電10086有一種溫馨的感覺(jué)。
記得有一通電話，用戶的手機(jī)卡被小偷偷走了，打電話至10086停機(jī)，隔著音就能聽(tīng)出用戶非常著急，但是用戶沒(méi)有密碼，當(dāng)時(shí)我急用戶所急，主動(dòng)和用戶說(shuō)”小姐，您好！這樣吧，你看看您這張卡有沒(méi)有捆綁銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)，先去打銀行等相關(guān)客服電話凍結(jié)您的銀行相關(guān)賬號(hào)！等一下你再去找停機(jī)的相關(guān)資料，大概五分鐘左右我再回?fù)軅�(gè)電話給您！“用戶非常感動(dòng)得說(shuō)到”小姐，您的服務(wù)讓我很感動(dòng)，謝謝您！您太好了，我要給您一個(gè)好評(píng)！“外呼用戶，用戶激動(dòng)地說(shuō)”幸好把自己銀行賬號(hào)凍結(jié)先了，否則很容易損失一大筆錢(qián)，真的太感謝您了。“接著詢問(wèn)用戶停機(jī)的資料，用戶也找到了，幫用戶停好機(jī)，再耐心向用戶介紹補(bǔ)卡等相關(guān)注意事項(xiàng)。用戶非常滿意！我也非常開(kāi)心，覺(jué)得客服這份工作不僅讓我收獲了快樂(lè)，也讓我實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。
“急用戶所急，想用戶所想。”是我們客服人的基本素質(zhì)和工作態(tài)度。人與人之間都是相互的，當(dāng)我們站在用戶的角度著想時(shí)，用戶也能深切的感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。溝通從心開(kāi)始！作為一名移動(dòng)客服人，我感到非常自豪！我將會(huì)不斷努力完善自我，不斷提升溝通技巧和自身的綜合素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值！
