1.智能優(yōu)化管理：優(yōu)化問題跳轉(zhuǎn)流程；支持全渠道多維度知識的智能錄入、校對、編輯、更新和分類。
2.智能統(tǒng)計(jì)分析：智能統(tǒng)計(jì)分析知識庫使用數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解細(xì)分知識類目的使用狀況，并基于數(shù)據(jù)依據(jù)提升知識庫質(zhì)量。
3.智能搜索、智能推薦：提供多種知識搜索功能，并智能匹配、推薦關(guān)聯(lián)知識文檔，大幅度節(jié)約搜索時(shí)間，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任何企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，都會逐漸形成并建立自身的知識庫，而隨著時(shí)間的積累，沉淀的內(nèi)容也越來越多。
就企業(yè)的呼叫中心來說，這里面往往存續(xù)著海量對內(nèi)或?qū)ν獾闹R庫，包括語音機(jī)器人的機(jī)器訓(xùn)練等多套知識體系。若企業(yè)應(yīng)用推出全新功能，就需要將功能信息同步到多個(gè)知識庫，若更新或培訓(xùn)不及時(shí)，就會導(dǎo)致在線客服無法為客戶提供最新的功能信息。
另外，若沒有完善的系統(tǒng)架構(gòu)和更智能的功能體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)知識的隨取隨用，海量的知識搜索也將是大海撈針。
大壩云全渠道智能客服系統(tǒng)中的智能知識庫不僅能有效整合多個(gè)知識庫，企業(yè)只需對一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行知識更新和系統(tǒng)維護(hù)，就能智能同步到多個(gè)知識庫的知識架構(gòu)中，還在深度挖掘企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求的前提下，通過大數(shù)據(jù)能力、理解與交互和深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的有效結(jié)合、利用，現(xiàn)3.0版本中的智能知識庫已實(shí)現(xiàn)了“三大升級”。
升級一智能優(yōu)化管理
自動獲取相應(yīng)場景的知識問答架構(gòu)，使回答后匹配至下一條主動流程；支持網(wǎng)頁、微博、微信和QQ等全渠道多維度知識的智能錄入、校對、編輯、更新和分類，更支持大部分格式文件的批量操作。
完善的在線文檔編輯器，還能幫助企業(yè)在線創(chuàng)建和標(biāo)記知識庫文檔。
另外，在知識庫形成、積累及優(yōu)化的過程中，除了通過自主設(shè)置智能知識錄入外，系統(tǒng)也將自動利用數(shù)據(jù)挖掘能力，智能獲取、積累、分類各領(lǐng)域大量的通用知識，為企業(yè)快速建構(gòu)和提供基礎(chǔ)知識架構(gòu)。
而在知識積累的過程中，系統(tǒng)還將自動進(jìn)行知識的全量質(zhì)檢，有效保障知識的準(zhǔn)確性。
升級二智能統(tǒng)計(jì)分析
支持語音、文本、圖像等多媒體知識展示，智能統(tǒng)計(jì)分析各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域文檔的訪問量、搜索量、匹配量、各個(gè)問題匹配知識的覆蓋量以及用戶對知識庫文檔滿意度等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以基于數(shù)據(jù)依據(jù)來提升知識庫質(zhì)量。
比如：某一問題被多次問詢，那么，企業(yè)便可基于智能統(tǒng)計(jì)分析的反饋數(shù)據(jù)，了解客戶的真正需求，并針對需求去完善及優(yōu)化知識架構(gòu)中的問答。
升級三智能搜索、智能推薦
基于智能算法，提供多種知識搜索功能，如語義搜索、全文搜索、高級搜索和搜索篩選等，智能匹配、推薦關(guān)聯(lián)知識文檔。
另外，智能推薦在系統(tǒng)進(jìn)行知識的全量質(zhì)檢過程中，還將對知識庫的知識、數(shù)據(jù)進(jìn)行即時(shí)的分析挖掘和推薦，將通過多維圖表方式標(biāo)記并展示知識庫中，需要更新或補(bǔ)充的部分知識及數(shù)據(jù)。
對于企業(yè)來說，一個(gè)好的呼叫中心或客服中心的知識庫，除了要考慮是否具備完善的知識分類結(jié)構(gòu)外，還需要考慮其如何與業(yè)務(wù)技能進(jìn)行有效的對接。
而要進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)技巧對接，就得考慮整個(gè)架構(gòu)底層是否具備更精準(zhǔn)的語音識別引擎，確保即時(shí)的語音業(yè)務(wù)導(dǎo)航能有效對接至相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧知識庫。
作為更加重視知識使用場景的大壩云3.0智能知識庫，基于語音編寫算法和科大訊飛的商用ASR引擎，保障更精準(zhǔn)的語音識別率，再深度切入以溝通為核心的銷售場景，通過AI技術(shù)能力，針對企業(yè)業(yè)務(wù)將應(yīng)用落地為智能客服、金牌銷售、智能助手等產(chǎn)品，把呼叫中心及客戶中心打造成企業(yè)的“利潤中心”。
