如今許多人將人工智能(或機器學習)與人們在科幻電影中看到的東西混為一談。我們離電影中的人工智能究竟有多遠?目前對此知之甚少,甚至無法估計。還有許多重大突破尚未實現(xiàn),但目前人工智能領域已經實現(xiàn)很多特定領域的重大突破。
自從Google I/O大會之后,Google助手打Call以音色完美的自然的“人聲”讓人真假難辨。但是那個是Google的與我們有什么關系呢?所以本文的主角“她”是Chatopera的企業(yè)聊天機器人“小松”,她具有真正的本土化的特點,靈活的思維邏輯網(wǎng)絡,可以出色的完成很多場景的任務,接下來給出3個Demo來展示她是如何聰明的完成主人給她的任務。
(一)她是聰明伶俐小助手
眾所周知,toC的個人語音助理已經有很多,比如iPhone的Siri,微軟小娜(Cortana),但是像siri這樣的助理她只能做到和主人一問一答,主人想基于第一輪的問答再繼續(xù)問時,她就不能勝任了等等,諸如此類的現(xiàn)象很多;那么Chatopera的小松以自然語言為輸入,實現(xiàn)了模仿人類多輪對話的自然的交流方式,得到了業(yè)界的認可。下面是在微信公眾號幫助主人查詢天氣和空氣質量的Demo,請欣賞。
(二)她是智能辦公小秘書
聊天機器人專家Murray Newlands曾說過:“十年前,每個公司都必須有一個網(wǎng)站;五年前,每個公司都要有一個APP;而現(xiàn)在每個公司都要有人工智能和聊天機器人。”
2018世界人工智能大會上,李彥宏說,“未來,沒有任何一家企業(yè)宣稱與人工智能沒有任何關系。”
Chatopera是一家人工智能公司,在AI方面的定位是“專注企業(yè)聊天機器人”;聊天機器人是通過自然語言處理實現(xiàn)與人溝通的機器人,它們一般用于客戶反饋、市場營銷和銷售工具。由于技術的進步,B2B市場也將受益于聊天機器人帶來的便利。與面向消費者的聊天機器人不同,"企業(yè)聊天機器人"更多地用來處理一些虛擬任務,它們不僅使公司內部的業(yè)務流程更加自動化,而且簡化了企業(yè)與供應商之間的合作流程。例如下面只簡單的列出一小部分應用場景;
內部項目管理
- 請假
- 重新安排當前會議
- 應用內查看團隊日歷
- 查詢航班
- 在多個時區(qū)設置不同日歷
- 回答常見問題
- 你的業(yè)務提供最佳解決方法
- 自動處理重復的人力資源和IT任務
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是的,就像微軟就在北京召開大會說:跟人類打電話這事兒,我們早就開始干了。
那么我們先看看如今真人打電話的現(xiàn)狀:
- 據(jù)《2017年中國呼叫中心產業(yè)白皮書》統(tǒng)計顯示,全國近680萬電話從業(yè)人員,其中大部分是80后和90后。電話從業(yè)人員每天重復著簡單、枯燥、甚至會招來辱罵的話務工作,工資低,工作幸福指數(shù)低。對于企業(yè),電話從業(yè)人員離職率高,培訓成本高,人員素質偏低。對于社會,這些正處于最美好年紀的青壯年勞動力,本該為社會做出更有用的貢獻,卻做著廉價、低效、毫無職業(yè)晉升前景的重復勞動。
- 接下來請欣賞Chatopera小松在智能外呼機器人中是如何高效的替主人篩選客戶的。
據(jù)統(tǒng)計:
- 使用像小松這樣的智能外呼機器人能夠讓企業(yè)的外呼效率提升320%,客戶滿意度提升50%,掛斷率下降53%,人力成本降低82%。如果數(shù)據(jù)樣本足夠大,團隊還可以對用戶進行精準分析,給真正需要服務的人打電話,減少騷擾電話。
展望未來:
未來已來,無論個人還是企業(yè)我們都應該接受傳統(tǒng)工作崗位和工作方式正在被改變流失的現(xiàn)實。我們應該積極使用人工智能工具,更多的數(shù)據(jù)和使用量能夠使人工智能不斷優(yōu)化。所以我們在擇業(yè)中該如何選擇呢?李開復在新書《AI·未來》提到如下觀點:
基于當前技術的發(fā)展程度與合理推測,我認為在15年內,人工智能和自動化將具備取代40-50%崗位的技術能力。主要集中在以下工作和任務場景:- 重復性勞動,特別是在相同或非常相似的地方完成的工作(如洗碗、裝配線檢查、縫紉)
- 有固定臺本和對白內容的各種互動(如客戶服務、電話營銷)
- 相對簡單的數(shù)據(jù)分類,或思考不到一分鐘就可以完成識別的工作(如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選)
- 在某公司一個非常狹小的領域工作(如銀行理財產品的電話推銷員、某部門的會計)
- 不需與人進行大量面對面交流的工作(如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入)
所以,最好提前了解一下哪些工作是人工智能可以完成的,思考一下,在人工智能時代如何更好的為孩子提供正確的教育等問題,是非常必要的。