最近去北京拜訪客戶和伙伴，伙伴一致評價(jià)：覺得我們在中國市場推廣的還不錯(cuò)，逐漸形成了 Equiinet（安科耐特） 的品牌效應(yīng)和良好的服務(wù)口碑。我個(gè)人聽了高興是高興的，但總覺得離我們期望達(dá)到的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，我們還需繼續(xù)努力，爭取做的更好，才能不辜負(fù)客戶和伙伴對我們的信賴。
剛進(jìn)中國市場時(shí)，不少伙伴都不看好我們，認(rèn)為我們會(huì)水土不服，曇花一現(xiàn)很快會(huì)掛掉。但結(jié)果是：我們卻意外的活了下來…… 并從產(chǎn)品到服務(wù)，再到渠道體系和品牌建設(shè)，都在一步步的變得更加完善。
我想可能是因?yàn)?lsquo;他們很快會(huì)掛掉’的最初想法，讓后來不少伙伴對我們路轉(zhuǎn)粉，紛紛表達(dá)了對我們團(tuán)隊(duì)和品牌的看好，合作也漸漸多了起來，供應(yīng)鏈給的條款也開始越來越優(yōu)質(zhì)。在此，我要非常感謝伙伴和客戶賞飯吃，我們會(huì)繼續(xù)為大家做好技術(shù)支撐和服務(wù)保障。：）
我算是個(gè)愛反思的人，因?yàn)榉此伎梢詭椭也粩鄡?yōu)化做事的方法。我想既然我們活了下來，并向著越來越好的方向發(fā)展，與部分渠道的關(guān)系也在不斷深化，那么我們一定做對了一些事情。當(dāng)然，這里也少不了企業(yè)IP通訊市場本身在中國的增速，若我們是逆勢而為，再努力也是枉然。
我一直跟團(tuán)隊(duì)講：我們的眼里應(yīng)該只有顧客，競爭對手太多了，市場競爭也激烈，我們不去和別人比，我們就做好我們自己，做好產(chǎn)品，服務(wù)好我們的顧客。團(tuán)隊(duì)也是非常配合，一直陪著我踐行這個(gè)理念。
從產(chǎn)品層面，我們可以毫不夸張的做到：做一位客戶，就得一位客戶，絕不會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)的穩(wěn)定性這種事得罪客戶。Equiinet 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是有目共睹的，各地的核心伙伴都跟隨我們做了不少落地項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目中 Equiinet 系統(tǒng)表現(xiàn)的非常優(yōu)異。系統(tǒng)上線后，非常穩(wěn)定的運(yùn)行，幾乎不太需要伙伴的維護(hù)，為伙伴節(jié)省了大量人工成本和時(shí)間成本。我想這也是伙伴希望看到的，畢竟做系統(tǒng)集成或產(chǎn)品代理，都希望產(chǎn)品穩(wěn)定、維護(hù)少。
從服務(wù)層面，當(dāng)客戶遇到技術(shù)痛點(diǎn)問題時(shí)，我們甚至比他還難受，一心想著要去幫客戶解決問題。有時(shí)一時(shí)解決不了，我也會(huì)跟著著急，陪著工程師們不吃、不睡，大半夜的拉來英國研發(fā)工程師求最佳解法，直到把顧客的問題解決。
曾有一次，為了一位新客戶，我們的一位工程師，真的支持了一夜�？蛻魪耐砩祥_始調(diào)系統(tǒng)，由于配套的語音網(wǎng)關(guān)不是我們的品牌，我們對網(wǎng)關(guān)配置不熟悉，就陪著客戶那么一點(diǎn)點(diǎn)對測我們的系統(tǒng)。那天是周五的晚上，工程師一直忙到凌晨5點(diǎn)才結(jié)束。還好第二天不用上班，可以好好休息一天。
工程師為客戶熬了一夜，我真的非常非常感動(dòng)，畢竟都是90后，沒想過他們能有那么強(qiáng)的責(zé)任心。我的核心伙伴也很感動(dòng)，因?yàn)槲覀兎⻊?wù)的是他們的顧客。也正是經(jīng)過了這件事后，核心伙伴堅(jiān)定了與我們合作的信念，感嘆Equiinet的服務(wù)真心好。那位顧客，后來也成了核心伙伴的老熟客，現(xiàn)在幾乎每月都會(huì)從他們那邊買好幾套系統(tǒng)，還都是統(tǒng)一品牌配套買。
所以，我相信我們能活下來，并且活得越來越好了，一定是我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待了一件事，那就是認(rèn)真做好產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶服務(wù)。當(dāng)你很用心的在做一件事，我想老天也會(huì)幫你吧。
作為一家技術(shù)公司，我們不陪客戶吃飯，不陪客戶喝酒，不陪客戶KTV，那么我們指望什么去做下一個(gè)個(gè)項(xiàng)目？我覺得除了產(chǎn)品要穩(wěn)定外，服務(wù)一定要好。
“你有沒有及時(shí)的、熱忱的去為客戶服務(wù)？去解決客戶痛點(diǎn)？”是我經(jīng)常問團(tuán)隊(duì)的一句話。
上周，我們的一位銷售被我狠狠的說了一頓。因?yàn)樗タ蛻衄F(xiàn)場兩次，第一次拜訪，第二次測試，但客戶有個(gè)技術(shù)痛點(diǎn)問題，他當(dāng)天并沒有給解決，一直拖到周一例會(huì)才報(bào)上來。
我問他：“為什么周三當(dāng)天沒有給客戶解決問題，也沒告訴我？”
他說：“因?yàn)槲以诔霾�，他不想打擾我。”
我繼續(xù)問：“那你周四早上為什么還是沒有給顧客解決？”
他說這確實(shí)是他的錯(cuò)，拖延了。
因?yàn)檫@事，他作為新來的銷售，真的被我狠狠的說了一頓。因?yàn)槲矣X得作為一家技術(shù)公司，我們存在的價(jià)值就是：為客戶解決痛點(diǎn)問題。如果你遇到客戶痛點(diǎn)，覺得麻煩就不去解決，時(shí)間久了，客戶根本就不會(huì)信賴你，更不會(huì)將生意交給你。我們極少去陪客戶吃飯，也很少主動(dòng)去搞客情關(guān)系，賴以生存的本領(lǐng)就是技術(shù)問題的解決能力。因此，遇到問題我們應(yīng)該開心才對，因?yàn)檫@不僅僅是增長知識(shí)的好機(jī)會(huì)，也是為客戶提供價(jià)值的好機(jī)會(huì)，更是體現(xiàn)專業(yè)性的好機(jī)會(huì)。
因此，我們的銷售工程師和技術(shù)工程師若沒能及時(shí)幫助顧客解決痛點(diǎn)問題，哪怕這個(gè)痛點(diǎn)對客戶來說不是特別痛，在我看來，都是我們沒有盡到全部的責(zé)任與義務(wù)，是我們的失責(zé)，是不應(yīng)該發(fā)生的！需要改，并且馬上改！
在生活中，我是一個(gè)比較好說話的人，很隨和，不太操心；在工作中，我是一個(gè)比較較真的人，沒那么隨和了，非常上心。
我傾向于認(rèn)為：工作就是要認(rèn)真對待的，因?yàn)榭蛻舾静幌Ｍ坏÷�，客戶希望受到重視。而我作為一名女性，本身就容易心軟，因此在帶團(tuán)隊(duì)上格外注意這點(diǎn)，希望自己更加嚴(yán)明。私下里像個(gè)和藹的小姐姐，甚至可以幫你解決生活中遇到的困難。但在工作中，我比較嚴(yán)厲，也希望大家擁有相同的價(jià)值觀，將客戶放第一，做事一定要用心。
所以，這也是我喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的一個(gè)原因。因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生，來到公司，首先態(tài)度是端正的。英文里有一句話叫：Hire for attitude, train for skills。也就是“雇傭他的態(tài)度，培訓(xùn)他的技能”。而假如這個(gè)人態(tài)度不端正，做事不上心，給再多培訓(xùn)也是枉然。
我想我會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)在做得對的事情上堅(jiān)持做下去，在做的不夠好的事情上，不斷優(yōu)化。一直保持這種銳意進(jìn)取的精神。這不僅僅是我對自己的要求，也是我對團(tuán)隊(duì)每位成員的要求。
希望Equiinet 團(tuán)隊(duì)可以更好的服務(wù)中國IP通訊市場，希望我們的品牌可以成為越來越多伙伴和客戶的選擇，為客戶和伙伴帶去價(jià)值。這就是我一直在堅(jiān)持的初心，從未改變過，也會(huì)一直堅(jiān)守下去。
再次感謝客戶和伙伴們賞飯吃：）
記得多找我們測試和合作哦，您的信任是帶給我們最好的禮物。：）
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您明智的購買決策，
是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！
