北京，2018年11月20日--客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前發(fā)布了面向自建及云端的創(chuàng)新解決方案，幫助企業(yè)啟動(dòng)并推進(jìn)客戶(hù)之聲（VoC）計(jì)劃。
該解決方案的創(chuàng)新之處在于，它能夠憑借自動(dòng)化技術(shù)，將基于跨渠道交互的客戶(hù)之聲進(jìn)行分析并采取相關(guān)行動(dòng)，從而快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)壓力日益嚴(yán)峻，促使企業(yè)將改善客戶(hù)體驗(yàn)列為優(yōu)先級(jí)戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)。Verint在重塑客戶(hù)之聲領(lǐng)域一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其最新打造的VoC解決方案能夠助力企業(yè)更好、更快、更高效地服務(wù)于客戶(hù)。
某跨國(guó)零售公司最近擴(kuò)展了與Verint的合作，在新市場(chǎng)和新渠道中大力部署了Verint的客戶(hù)之聲解決方案。通過(guò)應(yīng)用這款解決方案，該企業(yè)能夠?qū)⒖缜赖目蛻?hù)之聲自動(dòng)連接到相關(guān)的運(yùn)營(yíng)情境，加速識(shí)別并解決企業(yè)所存在的重大客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)之聲的反饋信息做出更明智的決策。
另一個(gè)應(yīng)用案例是，某全球領(lǐng)先的金融服務(wù)提供商最近采用了Verint的解決方案，對(duì)其VoC項(xiàng)目功能進(jìn)行了全面擴(kuò)展，利用Verint語(yǔ)音分析解決方案，該企業(yè)獲得了全新的客戶(hù)反饋信息源。
DMG Consulting公司總裁Donna Fluss表示：“企業(yè)希望通過(guò)客戶(hù)調(diào)查以外的方式進(jìn)一步加深對(duì)客戶(hù)的了解。企業(yè)高管如果不能利用好語(yǔ)音分析等解決方案來(lái)獲取并理解客戶(hù)之聲或沒(méi)有實(shí)施好基于分析的質(zhì)量管理，就相當(dāng)于放棄了節(jié)約成本和增加收益的大好機(jī)會(huì)。”
Verint在Forrester關(guān)于二十多家供應(yīng)商的《VoC Now Tech》研究報(bào)告中被列為客戶(hù)反饋管理平臺(tái)供應(yīng)商，這類(lèi)供應(yīng)商通常擁有強(qiáng)大的客戶(hù)之聲專(zhuān)長(zhǎng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供綜合全面的解決方案。Verint還被Forrester評(píng)為9家最具影響力的客戶(hù)反饋管理供應(yīng)商之一。通過(guò)自建及云端應(yīng)用，Verint不斷增強(qiáng)其整體客戶(hù)交互解決方案，助力更多企業(yè)利用客戶(hù)之聲做出更迅速、更智能的業(yè)務(wù)決策。
Pelorus Associates最近的一份報(bào)告強(qiáng)調(diào)，改善客戶(hù)體驗(yàn)是目前重要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素。Pelorus Associates首席分析師DickBucci表示：“許多研究表明，客戶(hù)滿意度是對(duì)客戶(hù)保留率影響最大的因素。忠誠(chéng)的客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品，有著更高的購(gòu)買(mǎi)頻率，渴望了解企業(yè)的新產(chǎn)品及新服務(wù)，更愿意參加優(yōu)惠活動(dòng)，也樂(lè)于在朋友圈傳播正面信息。如果企業(yè)出現(xiàn)任何失誤，他們也會(huì)更加寬容對(duì)待。”
VerintVoC解決方案通過(guò)將跨渠道的客戶(hù)之聲與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)客戶(hù)反饋?zhàn)鞒鲎詣?dòng)化分析并采取行動(dòng)，從而進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)，更快速地解決客戶(hù)所面臨的挑戰(zhàn)。Verint客戶(hù)之聲解決方案副總裁兼總經(jīng)理BenSmith表示：“Verint解決方案致力于為企業(yè)獲取跨渠道的VoC洞察力，快速解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。這種方式簡(jiǎn)便易用，有助于促進(jìn)企業(yè)更快做出轉(zhuǎn)變，交付世界一流的客戶(hù)體驗(yàn)。”
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關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)85%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來(lái)打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com。
1資料來(lái)源：DMG Consulting有限責(zé)任公司《2018年與2019年語(yǔ)音分析產(chǎn)品與市場(chǎng)報(bào)告》，發(fā)布時(shí)間:2018年9月20日。
2資料來(lái)源：Forrester《2018年第四季度NowTech:客戶(hù)之聲解決方案供應(yīng)商》，發(fā)布時(shí)間:2018年10月9日。
3資料來(lái)源：Forrester《2018年第四季度The Forrester Wave™：客戶(hù)反饋管理平臺(tái)》，發(fā)布時(shí)間:2018年10月30日。
4資料來(lái)源：Pelorus Associates《2018年全球勞動(dòng)力管理系統(tǒng)市場(chǎng)》，發(fā)布時(shí)間:2018年9月。
