在2018年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者多聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型或改善客戶體驗(yàn)(CX)等企業(yè)級(jí)重量舉措。但這些大刀闊斧的戰(zhàn)略變革舉措耗時(shí)耗力耗財(cái)，往往涉及到業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)起來(lái)困難重重。事實(shí)表明，在即將過(guò)去的一年里，CX表現(xiàn)平平，超過(guò)50%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措工作停滯不前。
2019年里，F(xiàn)orrester預(yù)測(cè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把注意力轉(zhuǎn)向有針對(duì)性的務(wù)實(shí)工作，包括：
- CX處境仍不樂(lè)觀：品牌將放棄大規(guī)模的戰(zhàn)略性CX舉措，轉(zhuǎn)向可獲短期成效的改善工作。
- 數(shù)字化舉措更為務(wù)實(shí)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型從戰(zhàn)略落到實(shí)處，企業(yè)將改變視角，選擇更為務(wù)實(shí)的數(shù)字化投資組合。
- “目標(biāo)導(dǎo)向”重獲重視：“目標(biāo)導(dǎo)向”將再次成為戰(zhàn)略重點(diǎn)，為企業(yè)的戰(zhàn)略制定指明方向。
- 首席營(yíng)銷官(CMO)回到品牌：CMO們將把品牌重新作為首要任務(wù)。
- 首席信息官(CIO)將會(huì)執(zhí)權(quán)：CIO們將擴(kuò)大他們的職權(quán)范圍，建立將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值的模式。
- 搭建人工智能(AI)地基：企業(yè)將更多專注于支撐AI的基礎(chǔ)建設(shè)，穩(wěn)定基礎(chǔ)，進(jìn)而加速兌現(xiàn)AI的價(jià)值。
- 世界將走向“零信任”：“零信任”將會(huì)成為階段性的標(biāo)準(zhǔn)安全架構(gòu)。
- B2C營(yíng)銷將有更鮮明的品牌立場(chǎng)：更多的品牌開(kāi)始表明明確的立場(chǎng)來(lái)吸引相似價(jià)值觀的消費(fèi)者，但大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有掌握有效的方法，導(dǎo)致效果不佳。
- B2B營(yíng)銷將會(huì)縮水：B2B營(yíng)銷人員將在今年逐漸由生硬的推播式營(yíng)銷向客戶結(jié)果導(dǎo)向的思路轉(zhuǎn)移。
- 員工體驗(yàn)(EX)成為焦點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者將重新開(kāi)始管理變革，用更有針對(duì)性的實(shí)效舉措去取代2018年的范疇較寬的企業(yè)文化變革。
- 機(jī)器人重塑人才管理：人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者將使用自動(dòng)化技術(shù)解決人才稀缺問(wèn)題。
- 風(fēng)險(xiǎn)投資(VC)將調(diào)整方向：新的一年里，投資者希望把資金投入到特定的垂直市場(chǎng)，因此營(yíng)銷技術(shù)(martech)和廣告技術(shù)(adtech)方面的風(fēng)投將減少。
- 區(qū)塊鏈技術(shù)將使廣告支出透明化：區(qū)塊鏈將使廣告商能夠明確地判斷其廣告支出在何處被浪費(fèi)和濫用，以及監(jiān)控他們的資金在媒體供應(yīng)鏈中的使用狀況。
- 物聯(lián)網(wǎng)(IoT)進(jìn)入發(fā)展正題：IoT在B2B領(lǐng)域?qū)?huì)有大的發(fā)展，而在B2C領(lǐng)域仍處在試水摸索階段。
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