Stratifyd是一家人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，助力企業(yè)打通消費(fèi)者反饋閉環(huán)，快速實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。
無(wú)論是企業(yè)的呼叫中心還是客服、客戶關(guān)系管理部門(mén)，都在與消費(fèi)者的接觸中積累了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，比如通話內(nèi)容，郵件互動(dòng)，在線聊天咨詢等。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)占企業(yè)所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)的70%，埋藏著高價(jià)值的消費(fèi)者真實(shí)意圖和情感，企業(yè)卻限于技術(shù)和成本原因很難快速部署和挖掘。
如今，Stratifyd利用大數(shù)據(jù)處理和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者互動(dòng)反饋的深度挖掘，幫助客戶打通消費(fèi)者反饋閉環(huán)，在三年的時(shí)間里幫助諸多世界財(cái)富500強(qiáng)以及行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提升業(yè)績(jī)。
呼叫中心AI解決方案應(yīng)用一：外呼銷(xiāo)售潛客挖掘模型
針對(duì)外呼型呼叫中心，Stratifyd可以為企業(yè)提供一整套潛客挖掘AI模型系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速?gòu)暮Ａ棵麊蔚臏贤ㄓ涗浿姓业礁咭庀虺蓡慰蛻簦瑥亩蠓岣邌挝粫r(shí)間內(nèi)的成單效率，最高達(dá)6倍，提升企業(yè)收入效果明顯。
呼叫中心AI解決方案應(yīng)用二：全量智能質(zhì)檢方案
呼叫中心的質(zhì)檢是極為耗時(shí)耗力的工作，除去效率最低的人工抽檢之外，哪怕應(yīng)用關(guān)鍵詞匹配的方式仍然因?yàn)檎Z(yǔ)音轉(zhuǎn)文字精度不足的客觀因素導(dǎo)致命中率較低。Stratifyd利用AI模型系統(tǒng)可以幫助呼叫中心搭建基于有監(jiān)督學(xué)習(xí)的質(zhì)檢模型，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)100%覆蓋的智能質(zhì)檢工作，無(wú)需繁瑣耗時(shí)的關(guān)鍵詞庫(kù)搭建工作。
呼叫中心AI解決方案應(yīng)用三：通話內(nèi)容挖掘解決方案
Stratifyd可以利用非監(jiān)督學(xué)習(xí)算法對(duì)呼叫/客服中心積累的消費(fèi)者溝通記錄進(jìn)行主題分析，利用焦點(diǎn)話題模塊幫助企業(yè)了解消費(fèi)者意圖、態(tài)度以及對(duì)不同產(chǎn)品功能的看法。通過(guò)定性定量的文本挖掘，可以幫助企業(yè)快速定位消費(fèi)者反饋主題，有的放矢地幫助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，從而提升消費(fèi)者滿意度獲得更多收入。
呼叫中心解決方案應(yīng)用四：業(yè)務(wù)可視化報(bào)表解決方案
Stratifyd基于洞視沙盤(pán)為呼叫中心提供業(yè)務(wù)可視化報(bào)表的解決方案，不同組件間可以實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，方便企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深挖，了解各維度業(yè)務(wù)的表現(xiàn)情況，從而全方位監(jiān)控各部門(mén)、各坐席表現(xiàn)。
我們的代表客戶和合作伙伴包括歐唯特中國(guó)（Arvato）、LivePerson、Intuit、Microsoft、Kimberly-Clark、AllyBank、Dell、Lenovo、Lilly、汽車(chē)之家、凱森保險(xiǎn)、承啟通等等。借助Stratifyd，這些來(lái)自各行各業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)圍繞消費(fèi)者反饋建立了一整套客戶洞察方案，聚焦客服呼叫中心，將產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有針對(duì)性地串聯(lián)在一起，實(shí)現(xiàn)客戶獲取和留存的高質(zhì)量增長(zhǎng)。
