網(wǎng)訊兆通呼叫易全渠道呼叫中心解決方案

　　1. 多渠道/全媒體支持，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)（支持電話、微信、微博、網(wǎng)頁、APP、在線客服、短信等接入）

　　2. 靈活的CRM（客戶管理系統(tǒng)），提升企業(yè)客戶管理效率

　　3. 強(qiáng)大的ERP（工單系統(tǒng)），提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率

　　4. 直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全局掌控客服情況

　　5. 移動(dòng)端客服應(yīng)用，隨時(shí)隨地提供客服服務(wù)

　　6. 互聯(lián)網(wǎng)極簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率

　　7. 自定義IVR流程、自定義工作流

　　8. 可配置化工單模版、字段、菜單、鏈接

　　9. 多維度監(jiān)控功能（服務(wù)器監(jiān)控、坐席監(jiān)控、線路監(jiān)控、服務(wù)預(yù)警）

　　10. 快速高效的內(nèi)部溝通，IM即時(shí)通訊

　　11. 系統(tǒng)支持與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對(duì)接。

　　客戶在購買產(chǎn)品后遇到的問題，第一時(shí)間在呼叫中心處理，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復(fù)購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出。

　　呼叫中心接觸的是終端客戶，可以更直接的了解客戶的需求和痛點(diǎn)，幫助市場(chǎng)部門制定更加有效的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，讓活動(dòng)更加具有針對(duì)性，從而改善響應(yīng)率、降低相關(guān)的市場(chǎng)費(fèi)用，提高企業(yè)的客戶量及收入。

　　通過和客戶的交流可以更好的了解到什么樣的產(chǎn)品更加具有吸引力，從而決定公司的走向；還可以了解到產(chǎn)品中是否存在瑕疵，可以做到第一時(shí)間修正，避免造成巨大的損失。通過以上兩點(diǎn)，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的為目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額、甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極的影響。

　　很多企業(yè)通過建立呼叫中心來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，將不同用戶需求優(yōu)化整合，實(shí)施有針對(duì)性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業(yè)帶來極大的便利，促進(jìn)企業(yè)的工作效率。

　　私有化呼叫中心的建立，有助于企業(yè)累積大數(shù)據(jù)。