電銷先鋒派|別再讓那些煩人的電話繼續(xù)浪費你和客戶的時間

　　“如果您覺得龐大的銷售團隊和海量的銷售線索可以解決所有問題，那接下來的場景可能會有些殘忍。”

幾乎每個月，我都會固定地接到一通電話。
從開始至今，已經(jīng)持續(xù)了三年多。
這電話并不是來自什么堅定的追求者，
我也并沒有欠那些可怕的高利貸團伙一分錢。
幾乎每通電話都是復制粘貼般精準的開場：
“哥，最近大盤不錯啊，您有沒有關(guān)注？”
“Y先生嗎？你好��！我們這邊有幾支不錯的股票想要推薦給您”

　　沒有，并沒有！
我從來沒有，以后也不打算碰股票，
可我依然會接到向我推銷炒股課程的電話。

（某寶購買截圖）

　　可笑的是，我怎么就被當成了股民，以及潛在銷售對象了？想了想，這些電話號碼的泄露，大概是源于我2015年網(wǎng)購過一本某位“股神”的著作吧！

　　萬萬沒想到我的訂貨信息竟成了銷售線索庫的白名單。面對這些人，我不得不每次都要花上幾分鐘告訴他們：

我不炒股，以后也不打算碰。
最重要的是，那本書是我買來送給別人的。
所以把我的信息從你們的客單中拿掉吧，
別再給我打電話了。
請別再白白浪費你和我的寶貴時間！

　　從近幾年的實際情況來看，我每次回絕他們的這套“話術(shù)”并沒有起作用，哪怕我僅僅想讓自己的聯(lián)系方式從他們的線索庫中消失，也沒有實現(xiàn)。更加細思極恐的是，天知道我的個人信息又以幾毛錢的價格擴散到了多少銷售團隊手中。

　　相信看到這里，大多數(shù)人都會對如此這般惱人的騷擾電話感同身受了。

　　誠然，三百六十五行中沒有哪怕一行是容易的，尤其是對每天都要被拒絕上百次的電話銷售人員來說。這些不太愉快的瞬間，只不過是每天數(shù)以百計的未成交中的一次而已。但是，我也不敢保證自己每次都能讓對話體面地結(jié)束。

　　這一切，已然到了引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注，上到各部委聯(lián)合出臺方案節(jié)制，下到各種幫助甄別來電短信的手機應用成為標配，儼然已是發(fā)展到量變帶來質(zhì)變的地步了。

　　所以，這一切對電銷團隊來說如何？對所服務的企業(yè)來說如何？退一萬步來講，對每天頂住巨大壓力、渴望業(yè)績提升、希望從辛苦中得到回報的電銷人們來說，又如何？

　　從依賴龐大的客單資源完成海量外呼來完成指標的工作方式，到心理素質(zhì)話術(shù)技巧“內(nèi)外兼修”，電銷人們一直在用自己寶貴的時間在這條路上砥礪前行。

　　但即便如此，也不是所有電銷人都能換來等效的回報。當你用布滿血絲的雙眼，看著停滯不前的業(yè)績，會不會想問上一句：我付出的時間都去哪兒了？

　　這個時代的確走得很快，但是那些陳舊的工作方式和信息的不對稱，依然在讓電銷人們乃至整個行業(yè)，都在用難以計算的時間和金錢成本，甚至新老客戶們對企業(yè)的信任為之買單。本應是為企業(yè)創(chuàng)收的主力、為品牌贏得美譽的精銳，卻因為種種看上去一時難以跨越的障礙，反而頻頻陷入“幫倒忙”的尷尬境地。

　　現(xiàn)如今，還有多少電銷團隊依然采用著人手一部手機外加一張Excel表格的工作方式？連最基礎(chǔ)的銷售數(shù)據(jù)都不能迅速提取，想要通過從中復盤找出原因來提升銷售效率，更是無稽之談。天知道有多少像我這樣完全不會成為潛在客戶的無效線索讓企業(yè)與客戶之間的信息斷層越來越大，卻又依然被流轉(zhuǎn)在數(shù)以萬計的電話銷售團隊之間。

　　正是這些讓企業(yè)的電銷之路荊棘叢生，而這是電銷人員強大的心態(tài)和玩兒命地加班無論如何也無法改變的。

　　為了不讓電銷團隊陷入“幫倒忙”的尷尬境地，整個行業(yè)都急需更加智能、更加高效的云通信解決方案。

　　所謂柳暗花明又一村，云呼叫中心的出現(xiàn)為面臨巨大競爭壓力的企業(yè)提供了新的選擇。依托SaaS技術(shù)，無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)都能快速構(gòu)建自己與客戶之間的溝通連接。

　　基于“云”的企業(yè)服務優(yōu)勢非常明顯，它將企業(yè)從傳統(tǒng)、復雜、沉重的通信架構(gòu)轉(zhuǎn)到先進、簡便、高效的云端系統(tǒng)，在大幅提升效率的同時，有效降低各項成本。

　　專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺的云通信服務提供商--易米云通，通過運用云通信+人工智能的科技手段，創(chuàng)新性地獨創(chuàng)了軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)的企業(yè)語音交換設(shè)備，并同時取代了傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心平臺所需的排隊、CTI、錄音設(shè)備。

　　易米云通為企業(yè)帶來了無需硬件部署，即開即用的企業(yè)語音、云呼叫中心、智能語音機器人、智能語音平臺、智能在線客服、號碼保護平臺等系列產(chǎn)品和服務，并且按照SaaS方式提供隨時按需使用。

　　以米話·云呼叫中心為例，易米云通已在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點接入，全國可用。

　　本地號碼，本地資費，在極大地提升電話接通率的同時，有效幫助企業(yè)降低通信成本。

　　云端部署技術(shù)使得整個搭建過程無需考慮硬件、線路、施工就得以實現(xiàn)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

　　同時，米話·云呼叫中心采用全程雙軌錄音方式，為企業(yè)提供智能質(zhì)檢服務，大幅節(jié)省企業(yè)人工質(zhì)檢的資源、提升質(zhì)檢效率，又能在企業(yè)抽查和復盤時做到“有據(jù)可依”，更能從根源上杜絕騷擾和詐騙團隊利用平臺資源開展違規(guī)業(yè)務。

　　而易米云通米話·智能語音機器人，則以嶄新的人機協(xié)作方式為企業(yè)定制更加優(yōu)質(zhì)、精準、高效的智能外呼方案。

　　基于先進的人工智能NLP自然語言處理技術(shù)，米話·智能語音機器人能夠做到毫秒級響應，超越人工客服大腦反應，優(yōu)于同類機器人1-2倍。

　　其可自由配置的話術(shù)庫、多輪智能對話、支持實時打斷的特色優(yōu)勢更加趨近于真人溝通，使客戶感知更加良好。

　　米話·智能語音機器人為各行各業(yè)提供了更加便捷、高效的智能外呼解決方案，與培訓成本和人員流失率持續(xù)走高的傳統(tǒng)呼叫中心工作模式相比，其優(yōu)勢不言自明。

　　舉例來說，當米話·智能語音機器人在電話溝通中分析出客戶有進一步了解的意愿時，可以實時自動轉(zhuǎn)接人工坐席繼續(xù)跟進。

　　而人工坐席電銷人員可參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄和已經(jīng)通過智能分類建立的完整客戶畫像，快速把握客戶情況并快速響應，直接提升通話效率和銷售成交率。

　　在強大的數(shù)據(jù)分類和統(tǒng)計功能下，通話可實時轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立和更新客戶資料，避免信息斷層造成的資源浪費，為企業(yè)制定和調(diào)整精準營銷策略及時提供詳實依據(jù)。

　　而這一切，都是建立在全新的人機協(xié)作模式將原有工作效率提升數(shù)倍的同時，減少坐席數(shù)量大幅降低企業(yè)經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。

　　米話·智能語音機器人就像是經(jīng)過了“精挑細選”的特種兵，他們之所以強悍是因為接受了遠比普通士兵頻次更高、維度更廣的針對性繁復訓練。

　　他們能以更微小的成本和更高效的模式，完成常規(guī)情況下需要付出巨大犧牲或者根本不可能完成的任務。

　　相較以人海戰(zhàn)術(shù)和疲勞戰(zhàn)術(shù)應付內(nèi)外“戰(zhàn)況”的傳統(tǒng)呼叫中心而言，以易米云通為代表的全新一代云呼叫中心服務商，采用先進的SaaS云端部署+AI人工智能技術(shù)，將呼叫中心這一企業(yè)傳統(tǒng)意義上的成本中心，演變成為企業(yè)的電銷效益中心、盈利中心。

　　不難想象，技術(shù)迭代升級頻繁的今天，這支猶如神“兵”天降的電銷人AI援軍，能夠幫助電銷人提升業(yè)績、幫助企業(yè)提升效益的智能語音機器人“特種部隊”，將憑借更多創(chuàng)新性技術(shù)和顛覆性模式，為企業(yè)與客戶高效、順暢溝通創(chuàng)造無限可能，為企業(yè)快速發(fā)展節(jié)省寶貴的時間。

　　時不我待，只爭朝夕