教育培訓(xùn)巨頭“傳智播客”引進容聯(lián)七陌智能客服

　　據(jù)了解，傳智播客成立于2006年，是一家集IT培訓(xùn)、高等教育、在線教育、少兒教育于一體的教育集團，已在北京、上海、廣州、深圳等19個城市開設(shè)了直營分校，到現(xiàn)在已包括JavaEE、人工智能+Python、前端與移動開發(fā)、UI/UE設(shè)計、大數(shù)據(jù)、Go語言與區(qū)塊鏈等15門學(xué)科培訓(xùn)。旗下有黑馬程序員、傳智專修學(xué)院、酷丁魚、博學(xué)谷、傳智匯五大子品牌，并于2016年11月正式在新三板掛牌。

　　另外，傳智播客一直致力于打造IT教育行業(yè)標桿，先后成為工信部軟促中心（CSIP）的戰(zhàn)略合作伙伴和資源提供方、國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程（NITE）軟件開發(fā)與應(yīng)用方向的人才培養(yǎng)標準的制定者和獨家資源提供方，其撰寫的65本原創(chuàng)書籍被列入NITE的指定教材。此外，傳智播客還與CSDN、淘寶教育、優(yōu)酷學(xué)堂、騰訊課堂、百度教育、百度云、華為云等達成深度合作。2018年，傳智播客還在業(yè)內(nèi)首次舉辦課程發(fā)布會，重磅推出“N+12”教學(xué)模式，打造了傳智播客獨有的線下脫產(chǎn)+線上在職學(xué)習(xí)的一站式IT職業(yè)教育課程體系。同時，為了讓用戶得到更好的咨詢體驗，提升獲客轉(zhuǎn)化率，傳智播客還于同年引進了容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)。

　　傳智播客使用容聯(lián)七陌云客服后，客服人員可以主動向用戶發(fā)起會話，既方便用戶直接輸入咨詢，也方便客服人員與用戶建立聯(lián)系。當(dāng)用戶不小心關(guān)閉會話窗口后，客服人員可再次向用戶發(fā)起主動回話，保持緊密聯(lián)系。

　　傳智播客通過容聯(lián)七陌云客服訪客來源分析，可以精準抓取每一個用戶到訪平臺的來源、關(guān)鍵詞、著陸頁、地區(qū)、以及過往瀏覽等信息，傳智播客客服人員可以第一時間了解用戶需求做出正確引導(dǎo)，以及問題解答，相比以往提高了用戶的咨詢體驗、效果，更具有準確性，從而提高轉(zhuǎn)化。

　　同時市場投放人員可以結(jié)合訪客來源報表，做出正確分析，得出哪些關(guān)鍵詞、哪個來源等信息更容易被轉(zhuǎn)化，讓傳智播客投放有跡可循。

　　傳智播客通過容聯(lián)七陌云客服智能會話引導(dǎo)，根據(jù)設(shè)置的時間會自動向用戶發(fā)起不同會話內(nèi)容，當(dāng)用戶進行回復(fù)后會自動轉(zhuǎn)接到人工客服，從而釋放了客服人員需要監(jiān)視的時間，同時更有效果。

　　傳智播客通過容聯(lián)七陌云客服的統(tǒng)計報表，可以多維度統(tǒng)計訪客信息，如：關(guān)鍵詞報表、訪客來源報表、流量報表、綜合分析報表等，更加準確、全面的分析訪客轉(zhuǎn)化情況，對投放更有針對性幫助。

　　05 智能監(jiān)控質(zhì)檢 保證平臺運營

　　通過容聯(lián)七陌智能客服的平臺監(jiān)控，可以對平臺渠道流量以及訪客的流量進行監(jiān)控，隨時掌握平臺運營數(shù)據(jù)，同時可以對平臺渠道進行流量預(yù)警設(shè)置。

　　通過智能監(jiān)控，可以對客服人員會話內(nèi)容進行全量質(zhì)檢，通過不斷挖掘優(yōu)質(zhì)會話，改進回復(fù)話術(shù)，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化，同時可以保證平臺客服的咨詢及時性以及績效考核。

　　傳智播客作為軟件開發(fā)人才培養(yǎng)的領(lǐng)頭羊，成功引入容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)后，獲取的線索量成功提升30%。容聯(lián)七陌智能客服針對教育行業(yè)有完整解決方案，從售前提高轉(zhuǎn)化率，到售中服務(wù)跟進，再到售后服務(wù)針對不同需求有相應(yīng)解決方案，致力于幫助教育行業(yè)提高轉(zhuǎn)化、客服工作效率，目前容聯(lián)七陌已經(jīng)服務(wù)于VIPkid、噠噠英語、好未來、學(xué)霸君、云朵課堂、新東方、魔力耳朵等教育知名企業(yè)。

　　容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)-云客服，讓數(shù)據(jù)說話~