關(guān)于產(chǎn)品
一、千語語音識別引擎
“千語”語音識別引擎，支持大量詞匯連續(xù)語音在線識別等語音服務(wù)，可以根據(jù)企業(yè)特有的應(yīng)用環(huán)境優(yōu)化識別模型和相關(guān)語音服務(wù)定制，語音模型和聲學(xué)模型覆蓋金融、保險、銀行、電商、教育、政府、運營商等行業(yè)，并提供定制化的SDK和接口調(diào)用。
應(yīng)用方向：語音導(dǎo)航、智能汽車、移動互聯(lián)網(wǎng)
二、千尋語音分析系統(tǒng)
應(yīng)用語音識別與語言理解核心技術(shù)，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等，大幅度提升工作效率，挖掘分析價值信息。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助“千尋”系統(tǒng)就可實現(xiàn)
- 質(zhì)量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
- 策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數(shù)據(jù)對比分析，定位發(fā)生問題的原因；
- 風(fēng)險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調(diào)整話術(shù)、流程及策略，提升營銷能力；
- 數(shù)據(jù)的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結(jié)合打造呼叫中心360度全景視圖。
應(yīng)用方向：精準營銷、自動化質(zhì)檢、智能客服
關(guān)于解決方案
一、自動化質(zhì)檢解決方案
針對語音文件進行文本轉(zhuǎn)化處理，按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對標準歡迎語、結(jié)束語、服務(wù)禁用語、服務(wù)意愿等做坐席通話進行分析，自動篩選出違規(guī)通話，針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準確度進行自動質(zhì)檢，并建立知識庫。支持100%全量質(zhì)檢，80%質(zhì)檢規(guī)則覆蓋，質(zhì)檢效率明顯提升60%以上。
二、精準營銷解決方案
支持對目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結(jié)合客戶歷史信息建立了預(yù)警模型，通過對營銷效果的有效評估和對沉默用戶、高危用戶的主動挽留維系降低客戶投訴率。通過挖掘有效價值，精準定位目標客戶需求，并提供差異化和個性化的產(chǎn)品營銷和服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化、精準投放，最終將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，實現(xiàn)對內(nèi)數(shù)據(jù)增值。優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個人用戶業(yè)務(wù)體驗，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升整體營銷能力。
三、精細化管理解決方案
通過可視化全景視圖分析，包含數(shù)據(jù)屬性、維度、關(guān)聯(lián)等提取運營數(shù)據(jù)庫中的坐席通話量，根據(jù)不同時段、日期、周、月的話務(wù)情況，進行預(yù)測和分析；實現(xiàn)運營指標統(tǒng)計功能，如服務(wù)水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間等反映呼叫中心運營狀況的指標；統(tǒng)計監(jiān)控電話錄音的通過率，計算座席、小組、隊列的質(zhì)量監(jiān)控成績，可根據(jù)不同維度進行結(jié)果的查詢和分析；通過統(tǒng)計IVR流程中各節(jié)點工作效率和水平，及時調(diào)整流程，縮短客戶從撥打服務(wù)電話到開始接受座席服務(wù)的時間，通過統(tǒng)計分析，掌握客戶的需求，以調(diào)整服務(wù)方向和服務(wù)策略，提高客戶的滿意度。
四、智能語音外呼解決方案
支持功能：自動撥打、自動應(yīng)答、自動分類、智能分析
應(yīng)用場景：智能催收、智能回訪、業(yè)務(wù)提醒、客單清洗、客戶關(guān)懷
適用行業(yè)：銀行、保險、汽車、物流、大健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)、電商、招聘
方案特色：
- 根據(jù)業(yè)務(wù)場景邏輯設(shè)計執(zhí)行規(guī)則進行自動外呼
- 利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準確判斷客戶意向
- 根據(jù)業(yè)務(wù)量和執(zhí)行標準智能化調(diào)整外呼作業(yè)，無需人工干預(yù)
- 利用智能語音技術(shù)搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通
