第一，2016年人工智能技術(shù)在市場上的爆發(fā)，解決了行業(yè)中很多技術(shù)瓶頸難題。隨后的兩年，智能技術(shù)的普及，漢云通信接入AI技術(shù)，開發(fā)出自動(dòng)語音通知系統(tǒng)、智能呼叫中心、云呼叫中心、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、意圖分析、電話機(jī)器人等等。將傳統(tǒng)技術(shù)融合AI技術(shù)，升級(jí)已有產(chǎn)品。這些智能的產(chǎn)品進(jìn)一步保證客戶滿意度，降低企業(yè)成本，提高收益，告別無底洞的投入和復(fù)雜的呼叫中心運(yùn)營。
第二、自動(dòng)語音通知系統(tǒng)為金融不良資產(chǎn)處理帶來了“質(zhì)”的變化。它的真正價(jià)值在于其賦予了企業(yè)一種全新的生產(chǎn)力或創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)構(gòu)建了全新的客服行為體系框架，為坐席人員、質(zhì)檢人員、解放雙手，同時(shí)為客戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。
第三、自動(dòng)語音通知系統(tǒng)，實(shí)時(shí)記錄語音信息的到達(dá)率、到達(dá)人數(shù)、是否收到接聽、整理接聽率、回復(fù)率等。語音通知的應(yīng)用對企業(yè)來說不僅提高工作通知效率，還可以提供企業(yè)在客戶眼中的形象。個(gè)好的語音導(dǎo)航流程，一個(gè)完整的客戶服務(wù)體驗(yàn)，從開頭語的規(guī)范到結(jié)束評價(jià)的設(shè)置，短時(shí)間內(nèi)為針對的客戶提供最及時(shí)的響應(yīng)。同時(shí)，也可以幫助企業(yè)整理客戶資源。幫助企業(yè)更好的進(jìn)行客戶營銷。
在自動(dòng)語音通知的助力下，不良資產(chǎn)的催繳流程將更加規(guī)范，催繳返還率將有所提高，催繳客服人員的效率將清晰可見。從語音通知催繳到人工催繳都實(shí)時(shí)監(jiān)控和規(guī)范起來。盡最大可能保證金融企業(yè)不良資產(chǎn)處理效率。
