從臺(tái)式電腦、筆記本電腦，到智能手機(jī)、平板電腦，移動(dòng)設(shè)備越來(lái)越多地被應(yīng)用到企業(yè)辦公當(dāng)中。如今，BYOD的內(nèi)涵也從Bring Your Own Device（攜帶自己的設(shè)備辦公）轉(zhuǎn)變?yōu)锽ecome Your Office Device（在你自己的設(shè)備上安裝公司的軟件），以便可以讓你使用更多公司的資源。
BYOD時(shí)代：得數(shù)據(jù)者得天下。
正如尤瓦爾o赫拉利的《未來(lái)簡(jiǎn)史》將「數(shù)據(jù)主義」定義為21世紀(jì)新的宗教，他提到宇宙由數(shù)據(jù)流組成，任何現(xiàn)象或?qū)嶓w價(jià)值就在于對(duì)數(shù)據(jù)處理的貢獻(xiàn)。“信息”將取代人類意志成為一切權(quán)威和意義的本源，數(shù)據(jù)主義將徹底取代人文主義：數(shù)據(jù)要自由流動(dòng)；要連接越來(lái)越多的媒體，數(shù)據(jù)流最大化；要將一切連接到系統(tǒng)；要不斷重復(fù)記錄、上傳、分享。
然而，僅僅依賴釘釘、企業(yè)微信為代表的OA辦公軟件顯然是不夠的，在銷售數(shù)據(jù)管理上，也就是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)管理上，它們可以滿足一般的文件傳輸需要，卻很難對(duì)數(shù)據(jù)做更深的分析。多數(shù)CRM軟件在打通PC與移動(dòng)端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上的可圈可點(diǎn)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)移動(dòng)化成為軟件廠商的共同焦點(diǎn)。
銷售會(huì)被AI替代嗎？
在數(shù)據(jù)面前，每個(gè)人都是渺小的，「數(shù)據(jù)主義」倡導(dǎo)：信數(shù)據(jù)者得永生。矛盾的是，人類最大的威脅也是數(shù)據(jù)。從卡車裝卸工人到法律研究工作者，無(wú)論是白領(lǐng)還是藍(lán)領(lǐng)，只要是重復(fù)性的勞動(dòng)，都將被機(jī)器人和基于人工智能的軟件取代。在未來(lái)，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能將逐漸取代重復(fù)性操作的工作崗位。
李開(kāi)復(fù)曾做過(guò)“科學(xué)式”預(yù)判：未來(lái)十年，50%的人將面臨失業(yè)。他提到最容易受到AI沖擊、“名存實(shí)亡”的10種工作就包含了電話銷售。相比較面對(duì)面銷售，人工電話銷售員會(huì)提前被AI所替代，AI幾乎是零成本、不抱怨、績(jī)效高，與商業(yè)邏輯高度一致，必然更受歡迎。
而實(shí)際上，絕大多數(shù)的銷售行為并沒(méi)有太多差別，面臨客戶處在某個(gè)階段的跟單行動(dòng)選擇時(shí)銷售可以做的事情，往往不超過(guò)三種可選項(xiàng)。這就意味著低端的銷售，極有可能會(huì)被智能機(jī)器人，人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)所替代。未來(lái)會(huì)被保留下來(lái)的，肯定是高端的精英級(jí)別的銷售。
移動(dòng)CRM‘快目標(biāo)APP’與銷售數(shù)據(jù)的碰撞
對(duì)于數(shù)據(jù)，我們要么使用，要么被替代。信息化時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)落點(diǎn)在BYOD上，企業(yè)在挑選CRM軟件時(shí)，需要考慮軟件能否為銷售的BYOD帶來(lái)更多價(jià)值。XTools做為國(guó)內(nèi)CRM廠商中的先行者，近兩年對(duì)CRM移動(dòng)化做深入探索，并取得了實(shí)質(zhì)性的成果--快目標(biāo)APP。
CRM作為客戶管理軟件，它在數(shù)據(jù)管理上首先是信息的獲取�？炷繕�(biāo)擁有全通訊采集和客戶識(shí)別，讓記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)這一重復(fù)性的操作動(dòng)作得以簡(jiǎn)化。
一銷售行動(dòng)數(shù)據(jù)獲取，更快捷
5種方式加客戶
快目標(biāo)從CRM客戶管理的第一步就為銷售省下了時(shí)間，加客戶就有5種方式：微信QQ好友加客戶、手機(jī)通訊錄加客戶、拍名片加客戶，點(diǎn)一點(diǎn)就完成，非�？旖�，還有EXCEL批量加客戶。系統(tǒng)化管理自動(dòng)識(shí)別公司名關(guān)鍵字，防撞單機(jī)制更靠譜。
2種獨(dú)特的語(yǔ)言記錄
快目標(biāo)插入了兩種獨(dú)特的語(yǔ)言記錄：語(yǔ)音識(shí)別的自然語(yǔ)言記錄，點(diǎn)點(diǎn)速記的結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言記錄。點(diǎn)點(diǎn)速記就是，管理者可以根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)編輯模板，也可契合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求做編輯更改。銷售拜訪客戶時(shí)，選用模板，根據(jù)客戶的實(shí)際回答，在模板中直接點(diǎn)擊選擇回答內(nèi)容即可。
8種屬性的快行動(dòng)
銷售的行動(dòng)記錄需要包含時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、執(zhí)行人等，這些在快目標(biāo)里點(diǎn)一點(diǎn)就可以，快目標(biāo)從待辦、費(fèi)用、回款、定位、照片、錄像等實(shí)際信息錄入上簡(jiǎn)化操作，從手動(dòng)打字轉(zhuǎn)化到選擇點(diǎn)擊錄入，最大化實(shí)現(xiàn)快速記錄，支持形成待辦。
集信功能
此外，快目標(biāo)的集信功能，支持固話錄音、手機(jī)錄音、短信、郵件等方式的客戶聯(lián)絡(luò)自動(dòng)采集，連微信、QQ溝通記錄也能被導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)。
二客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，更科學(xué)
前期獲取足夠多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，目的是為了后期復(fù)盤(pán)，但是，復(fù)盤(pán)在銷售管理中并非每單必須，而主要被用在：疑難客戶、異常業(yè)務(wù)、跟單范本等工作中。數(shù)據(jù)表明，有60%的數(shù)據(jù)除了業(yè)務(wù)人員自己，并沒(méi)有被其他人關(guān)注。不管是員工記錄，還是主管、Boss查看，傳統(tǒng)軟件工具都很難把“有用”和“暫時(shí)沒(méi)用”的數(shù)據(jù)區(qū)分開(kāi)。
銷售不必糾結(jié)于復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算，快目標(biāo)自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，直接幫你區(qū)分出有用的數(shù)據(jù)。
1、自動(dòng)客戶池
對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，獲客后，只有通過(guò)客戶分類才能做更進(jìn)一步的增效。
快目標(biāo)可以讓銷售在日常業(yè)務(wù)推進(jìn)中就自動(dòng)觸發(fā)客戶分類，幫銷售跳出無(wú)邊的數(shù)據(jù)�？炷繕�(biāo)客戶池中，有需求培養(yǎng)池、成功池、失敗池、失效池等四大客池幫助銷售系統(tǒng)化了解客戶跟進(jìn)。
以需求培養(yǎng)池為例，分類客戶后，銷售可以對(duì)不同階段的客戶采取不同的跟單手法：處在需求培養(yǎng)階段的客戶，批量跟；有需求的客戶，逐個(gè)細(xì)致跟；上首屏的客戶，重點(diǎn)跟；加入目標(biāo)的客戶，本月搞定！
2、RFM分析
RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，是復(fù)購(gòu)價(jià)值分析的經(jīng)典定義。該模型通過(guò)對(duì)一個(gè)客戶的最近一次消費(fèi)的時(shí)間(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。
快目標(biāo)幫銷售省去了做RFM分析的計(jì)算過(guò)程，只要在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)，就會(huì)對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)做出自動(dòng)計(jì)算，將客戶在“一般客戶”與“價(jià)值客戶”中又分類出價(jià)值客戶、保持客戶、發(fā)展客戶、挽留客戶八類客戶。
3、復(fù)購(gòu)和流失預(yù)警
此外，快目標(biāo)還可以自動(dòng)計(jì)算每個(gè)客戶的最近三次消費(fèi)間隔，自動(dòng)計(jì)算最近購(gòu)買的天數(shù)和消費(fèi)間隔百分比值，從最近購(gòu)買天數(shù)與平均購(gòu)買間隔比值來(lái)區(qū)分出可能復(fù)購(gòu)和存在流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶。
以客戶A為例，計(jì)算得出消費(fèi)間隔是35天：
1最后一次購(gòu)買為33天，則可能出現(xiàn)在復(fù)購(gòu)的模塊中；
2如果最后一次購(gòu)買為50天前，則出現(xiàn)在流失分險(xiǎn)模塊中。
RFM分析與客戶和流失預(yù)警都是針對(duì)老客戶做管理，快目標(biāo)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，為銷售人員篩選出需要關(guān)注的、可能會(huì)流失的老客戶，及時(shí)做維護(hù)和跟進(jìn)。獲客成本越來(lái)越高，老客戶復(fù)購(gòu)能為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。
總結(jié)
現(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)在PC端已經(jīng)積累以一套相對(duì)完整的辦公系統(tǒng)以及大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并在現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)上開(kāi)啟的移動(dòng)化步伐。不受時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、人員的限制，BYOD向人們展現(xiàn)了一個(gè)美好的辦公場(chǎng)景。
快目標(biāo)作為移動(dòng)SaaS應(yīng)用，讓銷售數(shù)據(jù)獲取速度更快，維度更全面，擺脫頻繁的手動(dòng)記錄，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)系統(tǒng)不再是耗時(shí)耗力的重復(fù)性的工作。它的自動(dòng)客戶池、RFM分析、復(fù)購(gòu)與流失預(yù)警均是基于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做客戶分類，銷售打單更科學(xué)。
