移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，正在打亂互聯(lián)網(wǎng)三十多年來形成的市場格局。互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭BAT開始遭遇流量瓶頸，業(yè)務增長放緩，大有取而代之趨勢的是近兩年發(fā)展起來的TMD（頭條，美團，抖音），憑借對移動互聯(lián)網(wǎng)的敏銳嗅覺快速躥紅，被業(yè)界稱為移動互聯(lián)網(wǎng)的“新三巨頭”。
這令剛剛適應“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的傳統(tǒng)企業(yè)，再次遭遇一記當頭喝棒——如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的時代特性？
如果以TMD為參照，我們會發(fā)現(xiàn)這類移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有一種新特質(zhì)，即在依托于傳統(tǒng)計算平臺的同時，重新定義了企業(yè)通訊和協(xié)作的方式以及與用戶溝通的方式。
它融合了Web、IM客戶端、APP、短信、郵件等多種通訊系統(tǒng)，打通了閱讀、社交、娛樂、支付、客服等數(shù)個線上場景，一體化的融入人們的工作和生活，更加貼合這個時代人們的使用習慣，也使得企業(yè)溝通和協(xié)作的效率遠高于過去。
在這種新型企業(yè)競爭力的背后，則是多樣化的通訊云技術在做支撐。2018年艾瑞發(fā)布的《中國通訊云服務行業(yè)研究報告》指出，移動互聯(lián)網(wǎng)時代人與人之間的溝通場景愈發(fā)多樣化，受到C端用戶習慣變化的影響，新興的通信方式不斷從個人通信領域向企業(yè)級通信滲透�？蛻舴⻊张c社交媒體的邊界正在變得模糊，通訊云服務將開始走向全渠道整合。
毫無疑問，移動信息化通訊將作為一個新的概念出現(xiàn)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，承擔起整合各種通訊平臺的重要職責，它將成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)成功的關鍵要素之一，也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型必須直面的一個新課題。
移動信息化通訊建設
面臨多重挑戰(zhàn)
雖說移動信息化通訊在企業(yè)中的作用越來越大，但企業(yè)若想建設移動信息化通訊體系，遇到的挑戰(zhàn)也是多種多樣的：
首先，多系統(tǒng)統(tǒng)一難。在"互聯(lián)網(wǎng)+" 浪潮的背景下，企業(yè)就自有了各種的Web、APP、OA、ERP、CRM、會議管理、呼叫中心等多個系統(tǒng)。在過去割裂的通訊體系當中，辦公系統(tǒng)各自獨立，企業(yè)數(shù)據(jù)分散在各個不同的產(chǎn)品里，無法進行有效的整合和梳理，龐雜的軟硬件運維和管理更是難上加難。隨著通訊云服務不斷走向融合，分散的系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)將成為企業(yè)在移動信息化通訊中首先需要整合的地方，舊有"煙囪式"系統(tǒng)建設模式將被顛覆。
其次，多終端融合難。在傳統(tǒng)通訊體系中，短信、電話、傳真、電子郵件、音視頻會議、IM等多種通訊方式，都由不同的終端平臺承載。如今，企業(yè)辦公形式的多樣化，業(yè)務需求的多樣化，必然將帶來不同終端平臺的融合。
再次，數(shù)據(jù)安全性。數(shù)據(jù)資產(chǎn)是如今企業(yè)商業(yè)運營中最重要的“金礦”，各種各樣、各個渠道來源的數(shù)據(jù)被企業(yè)"抱入懷中"，從線下實體店進店數(shù)據(jù)，到用戶線上交易數(shù)據(jù)，再到企業(yè)級CRM數(shù)據(jù)、呼叫數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)發(fā)展過程中的命脈，數(shù)據(jù)的安全性、業(yè)務的穩(wěn)定性以及系統(tǒng)的高可用性，必將成為企業(yè)中最需要加強的地方。
然后，服務個性化。行業(yè)屬性不同，業(yè)務特征不同，對通訊體系的要求也不一樣，企業(yè)在通訊建設中的需求呈現(xiàn)個性化、多樣化。尤其對于大中型企業(yè)復雜的業(yè)務體系來說，只能滿足部分業(yè)務場景需求的標準化通訊產(chǎn)品，顯然遠遠不夠。只有深入理解企業(yè)實際需求的定制化產(chǎn)品，才能在移動互聯(lián)網(wǎng)通訊中真正的幫助到企業(yè)。
最后，場景智能化。由于人工成本升高、運營成本逐步增加、用戶行為模式轉(zhuǎn)變等問題，造成的信息大爆炸時代信息接受和處理困難，企業(yè)需要深度挖掘能有效與AI結合的內(nèi)部協(xié)作、外部客服/營銷的通訊場景，部署智能通訊解決方案，打造企業(yè)智能大腦。
對于企業(yè)來說，移動信息化通訊是一個需要突破的新領域。同樣，對于提供通訊服務的廠商來說，也是一個新領域。在面對企業(yè)移動信息化通訊平臺建設需求時，既需要廠商有服務關鍵業(yè)務平臺的經(jīng)驗，也要能夠跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的使用喜好。
作為中國最早的企業(yè)通訊云服務商，容聯(lián)通過PaaS能力平臺服務了80%的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如今，容聯(lián)也正在經(jīng)歷從通訊云服務到智能通訊服務的轉(zhuǎn)型，圍繞通訊體系建設，持續(xù)深入通訊PaaS服務的同時、加強SaaS應用、行業(yè)定制化解決方案及AI等新技術的全通訊能力布局與創(chuàng)新，滿足客戶內(nèi)部辦公通訊、多方協(xié)作、外部客戶服務、業(yè)務營銷等企業(yè)各個領域通訊需求。
可以說，容聯(lián)正在以一個更懂"傳統(tǒng)行業(yè)通訊"的新入者身份，用“AI+通訊”的方式為企業(yè)提供移動通訊服務。
從“煙囪式”向“智能融合云”轉(zhuǎn)型
如果說“移動信息化通訊轉(zhuǎn)型”這種觀點過于抽象，那么下面這些來自各行業(yè)的真實案例，可能會讓傳統(tǒng)企業(yè)的同仁們感同身受。
提起國家電網(wǎng)無人不知，這家特大型國有重點企業(yè)覆蓋了全國26個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電服務人口超過11億人。十二五規(guī)劃以來，國家電網(wǎng)公司就開始著手信息化的升級，致力于智能電網(wǎng)的建設。
然而，就如同一頭深陷互聯(lián)網(wǎng)+泥潭的大象，國家電網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路極為艱巨。國家電網(wǎng)除總公司及其分部之外，其下屬省公司、直屬單位高達近百家。
在過去，各個省分公司都是獨立搭建自己的信息化體系，不僅有重復建設帶來的成本浪費，而且多個體系下的軟硬件難以整合，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)無法共享，出現(xiàn)了一個個“信息孤島”，嚴重影響了公司與部門之間的溝通與協(xié)作。
當移動辦公需求日益增強，過往信息化建設中存在的問題就暴露得更加徹，比如：已有的辦公系統(tǒng)不支持移動化，只能在固定場所使用固定PC設備，大幅降低了員工辦公和協(xié)作效率；傳統(tǒng)會議系統(tǒng)的開會范圍有限，隨著部門不斷增加，硬件和運維成本也不斷高企；在嚴苛的網(wǎng)絡環(huán)境下，無法保障一線電網(wǎng)員工運維、巡檢工作的開展……
國家電網(wǎng)深刻地意識到，打造移動信息化通訊體系勢在必行，但是如果在原有的傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)上進行改造，成本極為昂貴。如何能夠在降低成本的基礎上滿足移動辦公、內(nèi)外部即時通訊的需求，成為國家電網(wǎng)尋求專業(yè)通訊解決方案的首要目標。
容聯(lián)的出現(xiàn)讓國家電網(wǎng)看到了建設新型移動通訊體系的希望。通過部署容聯(lián)IM Plus平臺，國家電網(wǎng)實現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)視頻會議終端、可視電話、企業(yè)分機和辦公系統(tǒng)的互聯(lián)互通。企業(yè)員工使用手機、Pad等智能終端，就可以隨時隨地使用IM消息、電話、音視頻通話、音視頻會議、通訊錄、內(nèi)部應用等功能，在處理公文、瀏覽郵件、查詢信息、現(xiàn)場辦公等方面的工作效率得以大幅提升。
針對國家電網(wǎng)全國各地多部門需要經(jīng)常開會的需求，容聯(lián)會議系統(tǒng)在原有的第三方會議硬件基礎上，以純軟的架構為國家電網(wǎng)提供了全終端且豐富的會控功能，不僅降低會議系統(tǒng)擴容成本，還讓國家電網(wǎng)實現(xiàn)了穩(wěn)定、實時的音視頻會議、直播培訓等業(yè)務需求。在線提問、錄制視頻、白板協(xié)同、IM消息實時互動等功能，更是滿足了會議場景下的各種需求，讓企業(yè)員工完全感覺不到異地溝通的困難。
與此同時，在國家電網(wǎng)日常一線業(yè)務中，故障處理、應急搶修、巡檢運維等工作內(nèi)容是不可或缺的，遇到山區(qū)、草原、沙漠等網(wǎng)絡環(huán)境嚴苛的地區(qū)，運維保障等工作都比較難以開展，應急指揮調(diào)度工作更是無法實時同步。有了容聯(lián)的技術支撐，所有工作人員都可以通過網(wǎng)絡音頻、視頻，傳統(tǒng)運營商等多種方式加入會議，進行語音高效溝通，從而及時處理故障，協(xié)同搶險指揮。
容聯(lián)云通訊解決方案的特別之處在于，在國家電網(wǎng)已有的傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)基礎上，為集團總部和各省公司打造出統(tǒng)一的辦公通訊云平臺，不僅降低了系統(tǒng)擴容升級的成本，還拓展了傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)的移動觸角，讓企業(yè)內(nèi)外部的溝通協(xié)作更加順暢，大幅提升了企業(yè)員工的辦公效率。國家電網(wǎng)也因此成為最早一批成功轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)典范。
除了基礎通訊、融合通訊的場景服務，國家電網(wǎng)借助容聯(lián)完成了在智能化建設的最后一公里，容聯(lián)將“機器學習”技術引入“國網(wǎng)黨建信息化綜合管理平臺“，嵌入“智能機器人”功能，運用機器深度學習技術，訓練機器學習能力，完善人機交互智能應用，構建“國網(wǎng)黨務知識庫”實現(xiàn)了信息的智能查詢、推送和更新。
同時，為契合“國網(wǎng)網(wǎng)絡大學”在線客服系統(tǒng)高安全、高穩(wěn)定、智能化的標準，容聯(lián)量身打造了國網(wǎng)智能在線客服系統(tǒng)，讓”網(wǎng)絡大學“在快速擁有互聯(lián)網(wǎng)全渠道在線咨詢功能的同時保留了在線咨詢會話輔助，使客服能夠更加高效的處理會話。
可以說，目前為止，容聯(lián)是通訊云行業(yè)業(yè)內(nèi)將AI技術與云通訊技術結合層次最深的廠商，在UC、CC領域分別于AI技術進行了深度整合，提供客戶需求場景深度融合及智能化方案，包括智能辦公助手，智能會議解決方案， 智能客服等解決方案。
2017年，容聯(lián)為江蘇交通控股搭建“協(xié)同指揮調(diào)度云”，實現(xiàn)1個主監(jiān)控中心和43個分監(jiān)控中心之間的實時音視頻溝通。通過音頻、視頻、文字/圖片等即時通訊手段將道路現(xiàn)場情況實時傳回指揮中心，指揮中心聯(lián)合上級政府、專家和各個部門協(xié)作進行會商決策，并再次通過音頻進行相應的應急資源調(diào)動，從而快速高效的進行調(diào)度和處理應急事件。
目前，容聯(lián)在金融、制造、交通、政務等行業(yè)都有非常多的成功案例，容聯(lián)的移動信息化通訊解決方案已經(jīng)服務了中國中車、中國平安、浦發(fā)銀行、國家電網(wǎng)、中科院、吉利汽車等不同行業(yè)的行業(yè)巨頭。
未來，在預期可落地的移動化深化應用中，容聯(lián)將把傳統(tǒng)企業(yè)的信息系統(tǒng)平臺化做到極致，同時持續(xù)發(fā)力底層AI技術，開拓應用場景，通過AI構建更為完整的智能通訊解決方案。
作為移動信息化通訊服務專家，容聯(lián)為企業(yè)提供專業(yè)的通訊領域全場景規(guī)劃咨詢，不再局限于某一通訊功能點，而是提供企業(yè)面向未來的最新通訊技術發(fā)展規(guī)劃設計，賦能了各行業(yè)中大型企業(yè)的移動信息化通訊服務建設及智能化轉(zhuǎn)型。
容聯(lián)不僅在移動信息化通訊領域承擔一個引領者的身份，還扮演者實踐者的身份，從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，將最先進的技術與真實的客戶應用場景結合，將移動信息化通訊方案快速落地。
長期以來，通訊系統(tǒng)一直被作為企業(yè)的成本中心，隨著企業(yè)移動信息化通信的發(fā)展，企業(yè)數(shù)據(jù)將從割裂的狀態(tài)不斷走向融合，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，不僅能夠?qū)τ脩粲龅降膯栴}進行預判，提前給出解決方案，為企業(yè)的營收帶來直接的貢獻，而這一切都離不開移動信息化通訊的支撐。
