10月29日從湖北省通信管理局獲悉，根據工信部等13部門的要求，湖北省印發(fā)了《湖北省信息通信行業(yè)綜合整治騷擾電話專項行動實施方案》，直指騷擾電話。
省通信管理局牽頭，聯合省直15個相關部門，今年下半年到明年底，展開整治騷擾電話專項行動，讓群眾“耳根清凈”：今年第四季度起定期通報整治情況，合法營銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少，盡快讓人民群眾有明顯“獲得感”。
這一行動與本報報道相關。3月31日，本報刊發(fā)深度調查報道《誰來治治囂張的騷擾電話》，引起廣泛關注，三大通信運營商研究和追查了報道反映的問題和線索。5月，央視記者來漢采訪，邀請本報記者參與、協助。7月9日、10日，央視《焦點訪談》連續(xù)兩天聚焦騷擾電話問題，引起國家部委高度重視。7月30日，工信部聯合13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，在全國展開一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。“湖北行動”將如何打擊騷擾電話？方案有哪些干貨和硬招？
擾民專線，將被連根拔起
10月18日，省消委發(fā)布《湖北省“騷擾電話”調查分析報告》稱，92.5%的通信消費者接到過騷擾電話。其中，每日接到1次到2次的高達80%，還有6%的消費者每日接到5次及以上騷擾電話。騷擾電話，已嚴重影響許多群眾的生活和工作。
騷擾電話是從哪里來的？答案是：主要來自相關獲批的語音及互聯網專線。
“湖北行動方案”提出:11月底前，通信運營商要按照“誰接入誰負責”的原則，全面清查湖北省語音專線、互聯網專線、“95”“96”“400”號碼等資源使用情況，重點清查金融、保險、科技、地產類公司及呼叫中心企業(yè)，嚴禁將這些領域改變用途，為經營性呼叫中心外呼業(yè)務特別是非法、超范圍經營的企業(yè)“開綠燈”。
根據方案，嚴禁將辦公自用通信資源用于經營電信業(yè)務。嚴格語音專線、互聯網專線臺賬管理，建立使用主體、接入信息、用戶資質、資源用途的動態(tài)巡查溯源機制�；A電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)（電信增值業(yè)務服務商），將被要求完善個人用戶和集團用戶合同管理，在合同約定中加入騷擾電話攔截和處置相關條款。
“此次清查，將把省內騷擾電話來源連根拔起。”省通信管理局相關負責人表示，目前，全省共有71家呼叫中心，該局將通過比對備案合同、提取語音數據、用戶舉報等方式，逐一排查呼叫中心外呼業(yè)務使用情況。若在呼叫中心登記為電商客服企業(yè)，而實際在進行金融或地產類外呼行為，這類“掛羊頭賣狗肉”的企業(yè)的通信專線使用權，將一律關停。
騷擾電話來自外省怎么辦？
省通信管理局表示，該局已與全國各地建立了騷擾電話綜合整治聯動機制，用戶可通過12300（電信用戶申訴受理中心）或12321（網絡不良與垃圾信息舉報受理中心）熱線舉報。
讓騷擾軟件失靈
記者在暗訪調查中發(fā)現，不少電話銷售公司提出“帶號加盟”的要求：入職員工以親戚朋友名義，盡可能多地申請手機號（目前，一張身份證最多只能辦5張手機卡）。然后，將這些手機卡置于自動撥號機，沿著手機號號段，依托“人工+錄音電話”，同時撥打數百通電話。
對這類“騷擾科技”，“湖北行動方案”提出了對策——互聯網企業(yè)（含信息發(fā)布平臺和電商平臺）不得使用“呼死你”“網絡改號”“短信轟炸機”等軟件，以及“貓池”等設備相關銷售和推廣信息，切斷相關軟件、設備在互聯網上的搜索、交易渠道，建立動態(tài)查處清理機制，讓相關軟件和設備信息失靈——“發(fā)不出、搜不到、用不了”，發(fā)現一起清除一起。
另外，移動、聯通、電信等基礎電信企業(yè)，將建立騷擾電話攔截系統(tǒng)，利用大數據，甄別、攔截“+86”國際虛假主叫、“響一聲”“呼死你”等騷擾電話。
“此次專項行動后，我省通信專線的電話騷擾行為有望得到徹底遏制。”省通信管理局專家坦言，對于個人手機號的電話騷擾行為，執(zhí)法部門只有依靠用戶舉報、網絡標記等手段來進行屏蔽和追查，建議廣大手機用戶安裝騷擾電話攔截軟件。通信運營商也要完善相關技術手段，通過短信、閃信等業(yè)務為國內手機用戶提供騷擾電話提醒服務。
面對用戶拒絕，不得再次撥打
對正規(guī)的商業(yè)營銷電話，此次行動也明確劃出界線——用戶明確拒絕后，不得再次撥打。“湖北行動方案”，對呼叫中心的營銷外呼行為作了規(guī)范——呼叫中心開展商業(yè)性營銷的，應當征得用戶同意，保留相關憑證并配合騷擾電話核查工作。除即時回訪類業(yè)務外，須避開用戶的日常休息時段，不得按號段盲呼（隨機撥打電話）。各呼叫中心還須全面建立禁呼名單制度，用戶明確表示拒絕特定行業(yè)或業(yè)務的營銷電話后，不得再次撥打。開展生產服務類外呼業(yè)務的，在30天內要留存通話錄音。
另外，基礎電信企業(yè)、移動轉售企業(yè)將建立騷擾電話舉報處置機制，有案必查、查實必罰。對受處罰的單位和個人，納入電信業(yè)務經營不良名單和失信名單，并向社會公布。
