重塑營銷認(rèn)知。營銷與效率存在相輔相成的關(guān)系，身邊很多同事認(rèn)為做了營銷，效率就會下降。我們嘗試換一個角度看問題：效率很高的同事每天可以多接20個電話，那么她接觸到營銷目標(biāo)客戶的機(jī)會就比普通同事多了，這難道不是我們做營銷的機(jī)會？轉(zhuǎn)變固化的觀念，方能走出成功的第一步。
李敏紅
準(zhǔn)備營銷“工具”。我認(rèn)為營銷最重要的“工具”是信心。營銷前，我們首先要認(rèn)識產(chǎn)品、認(rèn)識優(yōu)惠，尋找到其中吸引客戶的賣點，同時也是加強(qiáng)自我信心的過程。目前我們平均通均不到125秒，每通電話允許我們開展?fàn)I銷的時間其實不長，所以快速地吸引用戶非常重要。每次出擊都信心滿滿地為用戶推薦合適的套餐，才能增強(qiáng)用戶的信任，辦理套餐。
掌握營銷技巧。第一，厚積薄發(fā)，堅持學(xué)習(xí)。我們要想的是怎么在短時間讓用戶相信你的建議，從而完成營銷。我個人每天關(guān)注班前會的優(yōu)秀營銷案例，在通話中嘗試使用，再從中研究更適合自己的方法，縮短營銷時間。很多同事都覺得營銷方法不好學(xué)，生搬硬套肯定是不合理的，我們必須根據(jù)自己的語言習(xí)慣、操作習(xí)慣來調(diào)整方法，形成自己的獨(dú)家秘笈。第二，抓住用戶心理，伺機(jī)而動。用戶關(guān)注的關(guān)注點其實是相似的，我會突出省錢，并關(guān)注用戶使用的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)在的需求。每月出賬就是一個很好的營銷時機(jī)，關(guān)注用戶的賬單扣費(fèi)點，結(jié)合入線標(biāo)簽的優(yōu)惠，或者中獎系統(tǒng)的優(yōu)惠，推薦適合用戶的套餐，尤其是免費(fèi)升級套餐的優(yōu)惠，成功率很高。第三，調(diào)整策略，著眼全局。每天接200通電話，必然會有些用戶比較抗拒營銷，這是很正常的。當(dāng)我們熱情介紹了套餐而用戶比較抵觸時，我建議大家不需要糾結(jié)于失敗，世界上最偉大的銷售員也會被客戶拒絕。我們需要做的是要適可而止，放棄“這棵小樹”，我們的目標(biāo)是整個森林，結(jié)束通話，迎接下個通話，說不定有更好的營銷機(jī)會等著我們，只要保持良好的心態(tài)，不斷嘗試，總能找到通往成功的道路。
