招商銀行客服機器人支持包括問答、轉(zhuǎn)賬任務、賬務查詢?nèi)蝿铡⒗碡斎蝿�、閑聊等場景，客服機器人為復雜的金融交易場景提供解決方案。同時，智能語音支持可信收款人轉(zhuǎn)賬的模式。與傳統(tǒng)銀行語音客服機器人不同的是，當用戶問到非業(yè)務問題時，招商銀行客服問答機器人將開啟寒暄模式，對客戶的問題進行回答，形成自然開放的語言交互情境，使機器人客服與用戶形成友好互動。
人工智能在金融領(lǐng)域的應用可大致歸為三類：第一類是智能投顧；第二類是智能電話客服；第三類是金融預測與反欺詐。而目前在金融領(lǐng)域應用最多的就是智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話客服確實具備諸多的優(yōu)勢，對于金融企業(yè)來說，是一個發(fā)展趨勢。
與傳統(tǒng)的語音提示系統(tǒng)不同，AI客服對話已經(jīng)較為流暢，只要說出借記卡、信用卡業(yè)務的相關(guān)字眼，就可以得到相關(guān)業(yè)務提示，如果需要人工服務，只需要語音說出即可，不再需要等待很長時間，或聽完全部業(yè)務提示再轉(zhuǎn)接人工服務，十分智能。
