“小i智慧學(xué)堂”是一個(gè)匯集了人工智能產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)專家資源的開(kāi)放性生態(tài)平臺(tái)，旨在賦能合作伙伴，加速人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；為傳統(tǒng)企業(yè)培養(yǎng)具有實(shí)踐能力的AI人才，推動(dòng)AI生態(tài)成長(zhǎng)。此次，招商銀行、方太、諾亞財(cái)富、找鋼網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)的智能化先行者為參會(huì)企業(yè)公開(kāi)詳解了它們打造智能化服務(wù)體系的成功策略和運(yùn)營(yíng)秘籍。同時(shí)，小i機(jī)器人向人工智能需求企業(yè)展示了成熟的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，以全方位的生態(tài)資源幫助企業(yè)解決智能化難題。
招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理錢露漪首先分享了招行AI應(yīng)用與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。招商銀行被評(píng)為“金融業(yè)智能服務(wù)第一品牌”，其和小i機(jī)器人聯(lián)合打造的整套智能化服務(wù)體系是人工智能賦能金融行業(yè)的參考樣本，更是人工智能產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐的教科書(shū)級(jí)的案例，權(quán)威咨詢公司Gartner曾在其全球峰會(huì)上進(jìn)行了推薦。
招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部總經(jīng)理錢露漪
招行與小i機(jī)器人多年合作共同探索金融業(yè)智能化服務(wù)創(chuàng)新
該合作最早從2012年“互聯(lián)網(wǎng)智能客服”項(xiàng)目開(kāi)始，到今年的6年時(shí)間內(nèi)，小i機(jī)器人與招行信用卡中心圍繞“AI+智能服務(wù)”聯(lián)手創(chuàng)新，共同挖掘業(yè)務(wù)需求，持續(xù)開(kāi)發(fā)了包括智能坐席知識(shí)庫(kù)、掌上生活“智能小招”、智能語(yǔ)音IVR、智能金融服務(wù)機(jī)器人、智能電話催收、智能外呼營(yíng)銷等在內(nèi)的一套完整的智能化平臺(tái)服務(wù)體系，為客戶提供千人千面服務(wù)。
就在前不久發(fā)布的2018年中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）品牌排名和分析報(bào)告中，招商銀行信用卡再次成為信用卡行業(yè)顧客最滿意品牌，位居各銀行榜首，其中一個(gè)至關(guān)重要的因素就是先進(jìn)的智能化服務(wù)。
除了技術(shù)層面的合作，小i機(jī)器人和招行信用卡中心還在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面做出了重大貢獻(xiàn)，雙方一起參與制定了中國(guó)首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《智能客服語(yǔ)義庫(kù)技術(shù)要求》，聯(lián)合CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定了《客戶聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》。
之后，國(guó)內(nèi)最大的鋼鐵B2B電商找鋼網(wǎng)數(shù)據(jù)總監(jiān)閔軍、專業(yè)金融理財(cái)機(jī)構(gòu)諾亞財(cái)富首席數(shù)據(jù)官馮志斌、廚電行業(yè)龍頭企業(yè)方太集團(tuán)質(zhì)量推進(jìn)中心高級(jí)經(jīng)理程名分別講解了B2B電商、理財(cái)機(jī)構(gòu)、家電等行業(yè)如何攜手小i機(jī)器人運(yùn)用人工智能技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率和刷新服務(wù)體驗(yàn)。呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家王美紅發(fā)表了《新客服時(shí)代--客戶聯(lián)絡(luò)中心的智慧體系建設(shè)》的演講。
諾亞財(cái)富首席數(shù)據(jù)官馮志斌
找鋼網(wǎng)數(shù)據(jù)總監(jiān)閔軍
呼叫中心實(shí)戰(zhàn)專家王美紅
方太集團(tuán)質(zhì)量推進(jìn)中心高級(jí)經(jīng)理程名
方太攜手小i機(jī)器人打造的新一代智能數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)涵蓋方太所有產(chǎn)品線，智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建完成后，方太對(duì)外服務(wù)的智能客服也將很快上線。上線后，該系統(tǒng)將成為市面上唯一滿足上萬(wàn)座席，且既可以支撐對(duì)外所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，還可以對(duì)內(nèi)服務(wù)內(nèi)部員工，擁有全企業(yè)級(jí)知識(shí)管理能力的智能服務(wù)系統(tǒng)。
小i機(jī)器人高級(jí)總裁許弋亞會(huì)上表示，小i機(jī)器人不只是“機(jī)器人”，而是基于深度語(yǔ)義技術(shù)的會(huì)話式AI應(yīng)用和海量的行業(yè)知識(shí)積累為核心，為客戶提供從點(diǎn)到面的全方位合作，輸出圍繞智能服務(wù)的多種解決方案，打造AI+客服的完整服務(wù)體系，做行業(yè)合作伙伴智能化服務(wù)革命的助推器，和客戶一起共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
作為AI技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)的供應(yīng)商，從推動(dòng)多個(gè)行業(yè)首創(chuàng)的智能應(yīng)用普及，到與客戶、第三方機(jī)構(gòu)共同制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，再到發(fā)展大量合作伙伴，賦能新興行業(yè)，小i機(jī)器人一直在努力推動(dòng)AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)的建設(shè)，而“小i智慧學(xué)堂”正是其中的一環(huán)。在小i智慧學(xué)堂生態(tài)中，配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、行業(yè)資深顧問(wèn)、第三方合作機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部行業(yè)專家等生態(tài)資源，為AI產(chǎn)業(yè)輸送專業(yè)人才，賦能政企客戶，賦能合作伙伴，合力推動(dòng)AI技術(shù)在各行各業(yè)的創(chuàng)新落地和成熟應(yīng)用。
