漢云通信：電話機(jī)器人怎么用！

　　2016年是人工智能的元年，僅僅發(fā)展兩年時(shí)間，智能產(chǎn)品已經(jīng)慢慢覆蓋我們工作生活的方方面面。超市行業(yè)出現(xiàn)無人超市、銀行出現(xiàn)全自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器人、餐廳出現(xiàn)自動(dòng)出菜服務(wù)員、快遞行業(yè)出現(xiàn)機(jī)器人揀貨等等，智能無處不在。呼叫中心行業(yè)也是，現(xiàn)在再接到電話時(shí)，根本分不清電話那頭的究竟是人工還是機(jī)器人。

　　人工智能技術(shù)的進(jìn)步，促使了電話機(jī)器人的誕生；人工成本的居高不下，促使電話機(jī)器人快速商業(yè)化；電話機(jī)器人本身效率高、不休息、成本低，這些特點(diǎn)也促使電話機(jī)器人備受企業(yè)寵愛�？梢哉f，電話機(jī)器人成為企業(yè)的新寵不是炒作的，而是有真實(shí)事實(shí)依據(jù)的。

　　今天小編就來給大家普及一下電話機(jī)器人的使用流程及應(yīng)用場(chǎng)景，想要使用的或者做代理的、做開發(fā)的，都可以了解下~

　　1、購(gòu)買電話機(jī)器人賬戶，將自己撰寫好的話術(shù)模板導(dǎo)入電話機(jī)器人系統(tǒng)，由運(yùn)維工程師配置好線路、通道。這樣前期準(zhǔn)備工作就完成了。

　　2、啟用搭建任務(wù)功能：若企業(yè)需要電話營(yíng)銷，則先將大量需要外撥的客戶號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，選擇好相應(yīng)的話術(shù)語音，設(shè)定好打斷、轉(zhuǎn)人工、通話之間時(shí)間間隔、掛斷后發(fā)送短信類型、客戶標(biāo)簽類型等需要設(shè)置的參數(shù)。這樣任務(wù)搭建就算完成了。

　　3、開始啟動(dòng)電話機(jī)器人外呼，人工負(fù)責(zé)導(dǎo)入導(dǎo)出、查看數(shù)據(jù)即可。

　　4、將電話機(jī)器人篩選過后的意向客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出，開始分配給人工座席，或者開啟新一輪的電話機(jī)器人外呼，設(shè)置新的篩選條件、參數(shù)等，進(jìn)一步精細(xì)篩選客戶。

　　電話機(jī)器人基于自然語言處理、文本轉(zhuǎn)語音等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，通過調(diào)用行業(yè)話術(shù)、知識(shí)庫(kù)來精準(zhǔn)識(shí)別并理解客戶問題。最終完成設(shè)定目標(biāo)。

　　漢云通信電話機(jī)器人客服，接入客戶電話。企業(yè)將重復(fù)性高的問題整合，導(dǎo)入電話機(jī)器人客服系統(tǒng)中，由機(jī)器人代替人工服務(wù)客戶，解答初級(jí)問題，如不能解決將直接轉(zhuǎn)接給人工客服，或記錄客戶咨詢的詳細(xì)信息轉(zhuǎn)成工單，提交給人工客服，由人工客服后期回訪。

　　漢云通信電話機(jī)器人外呼可以做外呼營(yíng)銷、外呼電商追評(píng)、外呼客戶回訪、外呼語音通知等。最大的作用就是從大量客戶中識(shí)別客戶意圖、篩選意向客戶，對(duì)客戶打上標(biāo)簽。方便后期人工分客戶進(jìn)行精細(xì)化追蹤，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率

　　電話機(jī)器人使用場(chǎng)景可劃分為三大類：第一：通知類（如會(huì)議通知、快遞物流信息通知、預(yù)訂信息通知、訂單催付款通知等、房地地產(chǎn)信息通知）；第二：回訪類：（如電商差評(píng)回訪、售后回訪、）第三：金融催收類（不良資產(chǎn)催收、銀行貸款催繳、物業(yè)費(fèi)催繳等）

　　做電商的都知道，為什么想盡辦法也要引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，甚至是有償好評(píng)。評(píng)價(jià)到底對(duì)商家有什么好處呢！答案是吸引用戶、提高信任度、提高訪問轉(zhuǎn)化率。但是很多時(shí)候很多用購(gòu)買完商品就消失了，沒有對(duì)商品做任何評(píng)價(jià)。商家如何知道這些用戶對(duì)商品的態(tài)度，第一時(shí)間獲取客戶評(píng)價(jià)？

　　傳統(tǒng)電商的做法是打一次電話、或者直接放棄該客戶。打電話需要耗費(fèi)話費(fèi)、客服服務(wù)時(shí)間、接通率低等問題。而新一代的電商追評(píng)電話機(jī)器人不僅僅能獲得用戶評(píng)價(jià)、還可以收集客戶滿意度、獲得客戶的第一手資料。

　　接入電商追評(píng)機(jī)器人系統(tǒng)，設(shè)定機(jī)器人工作時(shí)間間隔、詢問客戶名稱、購(gòu)買產(chǎn)品名稱、購(gòu)買時(shí)間、對(duì)產(chǎn)品是否滿意、為什么沒評(píng)價(jià)、介紹店鋪新品、促銷信息等等。漢云電商追評(píng)機(jī)器人可根據(jù)店鋪需求，個(gè)性化定制追評(píng)話術(shù)、時(shí)間間隔、制定報(bào)表、數(shù)據(jù)分析。

　　電話機(jī)器人的使用已經(jīng)不僅僅局限于呼叫中心行業(yè)內(nèi)部了，各行各業(yè)都可以使用電話機(jī)器人來代替部分人工，提高效率，讓人工做更有價(jià)值的工作。