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　　關(guān)于大會

　　2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的有力指導(dǎo)和大力支持。

　　2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，預(yù)計將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運營機構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。

　　為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會支持的“中國最佳客服中心”評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。

　　除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
　　詳見大會官網(wǎng)：http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2018/awards2018/

　　立即報名：http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2018/awards2018/cy001.htm

　　會議時間:2018年10月18日
　　會議地點：中國深圳益田威斯汀酒店
　　(深圳市南山區(qū)深南大道9028號-2)

　　指導(dǎo)單位：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會
　　主辦單位：CTI論壇
　　協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會

日程表

時間	會議環(huán)節(jié)	內(nèi)容
8:30-9:00	簽到	嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料
9:00-9:10	領(lǐng)導(dǎo)致辭	中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會副秘書長胡世明深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長廖黛麗 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
9:10-9:40	演講K001	【嘉賓】容聯(lián)云通訊 COO 陳蔚【題目】《從溝通的起點撬動用戶價值》
9:40-10:10	演講K002	【嘉賓】華為技術(shù)有限公司呼叫中心云服務(wù) 營銷總監(jiān) 范群芳【題目】《華為智能云聯(lián)絡(luò)中心，架起您與客戶之間的溝通橋梁》
10:10-10:40	演講K003	【嘉賓】聯(lián)通（廣東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長呂召彪【題目】《通信云化開放，賦能客服創(chuàng)新》
10:40-10:50	茶歇
10:50-11:20	演講K004	【嘉賓】中國電信深圳分公司商呼運營中心經(jīng)理楊建偉【題目】《智能通信賦能企業(yè)運營》
11:20-11:50	演講K005	【嘉賓】科天云卓越服務(wù)部技術(shù)總監(jiān) 雷濰【題目】《協(xié)作--將智能化客服直達用戶的桌面》
11:50-12:00	2018年度中國最佳客服中心最具價值行業(yè)協(xié)會表彰
12:00-12:20	抽獎	【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司【獎品&數(shù)量】藍牙耳機 4部【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司市場總監(jiān) 陳偉
		【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司【獎品&數(shù)量】科沃斯掃地機器人2部【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司董事長沈愷
		【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司【獎品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽
12:20-13:30	午休
13:30-14:00	演講K006	【嘉賓】電話邦副總裁劉博濤【題目】《通信大數(shù)據(jù)賦能呼叫中心運營與效率》
14:00-14:30	演講K007	【嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽【題目】《AI+通訊，智能通訊服務(wù)平臺助力客服產(chǎn)業(yè)升級》
14:30-15:00	演講K008	【嘉賓】廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司營銷總監(jiān) 李海霞【題目】《新平臺，新起點，新高度》
15:00-15:15	茶歇
15:15-15:45	演講K009	【嘉賓】小水智能副總裁張寧【題目】《語音機器人場景化應(yīng)用》
15:45-16:15	演講K010	【嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理秦克旋【題目】《客戶體驗和數(shù)字化轉(zhuǎn)型：協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起》
16:15-17:15	頒獎典禮	2018中國最佳客服中心頒獎典禮【頒獎嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會副秘書長胡世明
17:15-17:30	抽獎& 會議結(jié)束	【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司【獎品&數(shù)量】藍牙耳機 4部【抽獎嘉賓】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司市場總監(jiān) 陳偉
		【贊助商】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司【獎品&數(shù)量】科沃斯掃地機器人2部【抽獎嘉賓】上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司董事長沈愷
		【贊助商】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司【獎品&數(shù)量】蘋果Ipad 1部【抽獎嘉賓】深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司語音業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉澤陽