在這一年中通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與鉆研，讓他深刻感受到的溝通與交流是客服的生存技能，更需要用的情商和理智去控制自己，把最好的一面給到電話的另一頭。
（圖為本文主人公）
天下武功，唯快不破
快、準(zhǔn)、狠，才是王道！處理客戶問(wèn)題時(shí)不能只為速度，而忘卻基本功，否則只會(huì)前功盡棄。
快：快速判斷用戶問(wèn)題，認(rèn)真聆聽用戶想表達(dá)的，而不是盲目的打斷用戶的對(duì)話，這無(wú)疑是在浪費(fèi)大家的時(shí)間，并讓用戶對(duì)你的服務(wù)感到質(zhì)疑。要快速總結(jié)出客戶問(wèn)題，用換位思考想想用戶最迫切的需要。
準(zhǔn)：準(zhǔn)確的給出解決方案使用戶感覺(jué)你的專業(yè)。如用戶表示寬帶可以上網(wǎng)但電視不能用，應(yīng)該立即讓客戶檢查機(jī)頂盒線路，信號(hào)源之類的，而不是一味詢問(wèn)光貓燈的情況，我們要根據(jù)用戶的問(wèn)題準(zhǔn)確提供對(duì)應(yīng)的方法做到一針見(jiàn)效。
狠：狠下心說(shuō)再見(jiàn)，我們是要學(xué)會(huì)把用戶當(dāng)朋友、家人一樣去對(duì)待，但不是聊家常，學(xué)會(huì)猜用戶的心思，盡量少觸碰到他們的導(dǎo)火線，不要打開他們的話匣子，提起不必要的問(wèn)題。
最后錦輝還說(shuō)“不要帶著情緒來(lái)上班”，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂(lè)趣，改善自己的短處，提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。討別人歡心只是小聰明，每天都能討到自己的歡喜才算大智慧。
