2018，公有云市場格局初定，應用云服務領域，云通訊已趨于成熟，HR、CRM、協(xié)同辦公等關注度下降之時，在大數(shù)據(jù)、AI等新技術加持下，客服、IT運維等領域正迎來爆發(fā)。環(huán)信作為國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產品技術儲備企業(yè)級服務公司，上榜實至名歸，穩(wěn)居云客服行業(yè)第一。
十年時間，中國云計算企業(yè)逐漸生根發(fā)芽，進入高速發(fā)展期，大量優(yōu)質企業(yè)開始浮出水面。云計算被各行各業(yè)普遍接受，2018年市場規(guī)模將突破1，000億元�；A云領域，綜合云服務廠商成為新的流量入口，在體量上傲視群雄，但私有云、容器、SDS與超融合、SDN、SD-WAN、CDN、云管理、iPaaS、災備等領域抓住市場機遇，繼續(xù)發(fā)展壯大。
應用云領域，在云通訊、CRM、客服、財稅、HR、電子簽名、BSM、協(xié)同辦公、云測試等通用領域大量公司開始走向成熟之時，零售、工業(yè)、房產、醫(yī)療、保險等垂直行業(yè)的機會也得到了越來越多的關注。
環(huán)信作為一家云通訊領域起家的公司，推出了國內首個即時通訊云PaaS平臺，環(huán)信即時通訊云提供了創(chuàng)新的六大服務場景(APP社交、協(xié)同辦公、直播互動、指揮調度、智能硬件、在線客服)，給企業(yè)提供了更大的業(yè)務增長想象空間，助力企業(yè)迎接新的即時通訊云+時代。
作為有著“連接人與人，連接人與商業(yè)”愿景的企業(yè)，環(huán)信在國內最大的即時通訊云PaaS平臺上孕育出了全媒體SaaS客服產品——環(huán)信客戶互動云�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的核心之一是“連接”，如QQ和微信是“人與人的連接”，百度搜索是“人與信息的連接”，淘寶則是“人與商品的連接”。環(huán)信客戶互動云是“人與商業(yè)的連接”。核心之二是“找到”，依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術，實現(xiàn)人更快、更智能地“找到”信息、商品。通過AI機器人和大數(shù)據(jù)賦能，環(huán)信客戶互動云已經(jīng)幫助超過7萬家企業(yè)快速的“找到”了他們的客戶，為企業(yè)提供了從客戶互動渠道、到客戶服務、再到精準營銷的一體化全流程客戶互動解決方案。
正如Gartner的預測：到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方案的廠商才能占據(jù)云市場的領導地位。就目前來看，云計算的三大市場各具特色，但無一例外地朝著相互融合的方向發(fā)展，環(huán)信就是其中的踐行者和佼佼者。
環(huán)信于2016年榮膺“Gartner2016CoolVendor”。目前旗下包括國內上線最早規(guī)模最大的即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云和全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客戶互動云，以及企業(yè)級人工智能服務能力平臺——環(huán)信機器人，是目前國內唯一擁有從云通訊到云客服，再到智能機器人的完整一體化產品技術儲備企業(yè)級服務公司。
近期環(huán)信又重磅推出了環(huán)信實時音視頻云產品和環(huán)信智能外呼機器人產品。環(huán)信正在一步一步通過自身產品線的擴張和生態(tài)體系的完善，踐行著中國Salesforce的夢想。
截至2017年底，環(huán)信即時通訊云共服務了176940家APP客戶，SDK覆蓋手機終端10億部，平臺日均發(fā)送消息15億條。典型用戶包括：中移在線、華為、東軟、海爾、新浪、國美在線、鑫苑集團、我愛我家、長江證券、北京市政府、智慧樹、運滿滿等。環(huán)信客戶互動云共服務了72746家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領域的眾多標桿企業(yè)。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯(lián)、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優(yōu)信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空、宜家等典型用戶。
01定義及行業(yè)圖譜
云計算企業(yè)是指，由新興技術驅動，提供云計算底層IT資源、通用應用開發(fā)組件和平臺、云端應用軟件以及圍繞企業(yè)上云提供相關服務的公司。云計算企業(yè)的產品以軟件為核心，服務于企業(yè)、政府及開發(fā)者。具體領域分類，可參考下圖云計算行業(yè)圖譜。
02入榜企業(yè)要求
(1)業(yè)務范圍：符合云計算企業(yè)定義，包括但不限于行業(yè)圖譜中的范圍。
(2)公司類型：上市公司、非上市公司均可，包含創(chuàng)新公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭在云計算領域的子公司、傳統(tǒng)企業(yè)(硬件設備提供商、軟件服務提供商、集成商等)的云服務相關子公司或獨立業(yè)務部門等。
(3)候選資格：需經(jīng)過愛分析深入調研，愛分析可詳細了解公司的業(yè)務、戰(zhàn)略和經(jīng)營情況。缺乏必要信息，愛分析無法對其市場競爭力做出客觀評價者，不予上榜。
03榜單評選標準
競爭力評分=企業(yè)競爭力模型得分*行業(yè)系數(shù)
本次榜單，愛分析通過自有評分體系，對各云計算企業(yè)市場競爭力進行量化。
(1)企業(yè)競爭力模型得分：評價指標包括技術、產品、客群、獲客、服務、生態(tài)、規(guī)模、場景理解等，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)特點，選取最重要的4-6個維度，給予不同權重進行評分，各指標權重總和為1.
(2)行業(yè)系數(shù)：為了對不同細分行業(yè)的公司進行比較，愛分析綜合考慮行業(yè)規(guī)模及增速、市場集中度、技術滲透率等影響公司發(fā)展前景的重要市場因素，得出行業(yè)系數(shù)，行業(yè)系數(shù)分布區(qū)間為【0.85，1.0】。為了對不同細分行業(yè)的公司進行比較，愛分析綜合考慮行業(yè)規(guī)模及增速、市場集中度、技術滲透率等影響公司發(fā)展前景的重要市場因素，得出行業(yè)系數(shù)，行業(yè)系數(shù)分布區(qū)間為【0.85，1.0】。
