目前教育行業(yè)普遍競(jìng)爭(zhēng)激烈，宣傳推廣普遍效率低下，無(wú)法與客戶取得有效溝通。作為在線教育企業(yè)而言，情況更為嚴(yán)峻，獲客的難度比線下企業(yè)更高。在線教育的用戶往往無(wú)法直接接觸到學(xué)校和老師，只能依賴試聽課程來了解企業(yè)水平。
但是網(wǎng)絡(luò)上單向的課程邀約試聽，可能只能找到真正有學(xué)習(xí)需求的人。然而不是所有人都有明確的學(xué)習(xí)意向，更多的人可能存在潛在需求但是還在猶豫。那么怎么讓這些有潛在需求的人過來試聽課程呢？電話邀約就起到了很大的作用。與網(wǎng)絡(luò)邀約相比，電話邀約也成了在線教育企業(yè)的重要獲客方式之一。
云牛通過與教育行業(yè)的領(lǐng)先者密切溝通，切實(shí)掌握了在線教育領(lǐng)域的電話邀約痛點(diǎn)，并研發(fā)全新的智能呼叫中心，貫穿教育行業(yè)的業(yè)務(wù)始終，成為在線教育領(lǐng)域智能呼叫中心解決方案的行業(yè)標(biāo)桿。
云牛成為行業(yè)標(biāo)桿的因素主要包括：
深度融合人工智能與呼叫中心
人工智能發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)廣泛的滲透進(jìn)我們的生活，讓我們的生活產(chǎn)生了很多不可思議的變化。但是這僅僅是它的冰山一角，人工智能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘完它的潛力。
在少有人知的呼叫中心行業(yè)，云牛創(chuàng)新性地利用了人工智能的深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)分析等能力，讓呼叫中心變成更高效的生產(chǎn)力工具。
云牛Clustercc平臺(tái)，融合了世界頂尖AI技術(shù)。采用的ASR場(chǎng)景技術(shù)能夠保證用戶語(yǔ)音的識(shí)別率高于常規(guī)水平，達(dá)到95%以上；而NLP技術(shù)可以保證機(jī)器人正確理解用戶語(yǔ)言的含義，從而實(shí)現(xiàn)用戶信息收集和精準(zhǔn)的話術(shù)推送。
融合了人工智能的Clustercc，既是坐席的數(shù)據(jù)管理和分析專家，同時(shí)還是坐席的銷售好幫手。
個(gè)性化定制產(chǎn)品
傳統(tǒng)的呼叫中心往往是基于本地自建呼叫中心系統(tǒng)，或者是云服務(wù)模式。
自建呼叫中心系統(tǒng)成本高昂、升級(jí)不便、操作麻煩。基于云服務(wù)模式的呼叫中心系統(tǒng)，往往提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，無(wú)法根據(jù)用戶需求個(gè)性化定制產(chǎn)品。
而作為融合了人工智能技術(shù)的智能呼叫中心，能夠基于用戶規(guī)模、行業(yè)、營(yíng)銷模式、用戶屬性來定制產(chǎn)品。云牛Clustercc不僅僅可以為用戶定制功能模塊、操作界面等，還能進(jìn)行更深層次的定制，包括根據(jù)企業(yè)情況定制建模和有針對(duì)性的訓(xùn)練產(chǎn)品。智能呼叫中心產(chǎn)品必定是個(gè)性化定制的。
云牛始終堅(jiān)持定制化的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。云牛定制化的產(chǎn)品也為用戶帶來前所未有的使用體驗(yàn)和最高的銷售效率。
訓(xùn)練與業(yè)務(wù)使用相輔相成
風(fēng)箏沒有了風(fēng)，便不能遠(yuǎn)行，只有乘著風(fēng)，風(fēng)箏才能夠飛得更高、更遠(yuǎn)。智能呼叫中心與業(yè)務(wù)情景的關(guān)系，亦是如此，遠(yuǎn)離了業(yè)務(wù)使用的智能呼叫中心，只能徒然墜地。
云牛在訓(xùn)練人工智能過程中，一直與客戶的業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，并使用一定比例的最新的通話錄音來訓(xùn)練，以讓云牛Clustercc掌握客戶每一點(diǎn)細(xì)微的變化，并匹配最優(yōu)的話術(shù)。這種訓(xùn)練模式，讓人工智能就像一個(gè)知道答案的考生，但是仍然在提升自己。全能考生云牛Clustercc，將它的答案展示給坐席——即為坐席推送客戶信息與話術(shù)推薦，最大程度幫助坐席完成銷售的工作，提升銷售效率。
專注教育行業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練
云牛專注于教育行業(yè)的企業(yè)，深入調(diào)研了教育行業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景，為教育行業(yè)的企業(yè)提供專業(yè)的教育行業(yè)呼叫中心解決方案。
在教育行業(yè)的人工智能訓(xùn)練、語(yǔ)音建模方面，云牛有先天的優(yōu)勢(shì)。
在還沒有智能呼叫中心的時(shí)候，云牛就為眾多優(yōu)秀的教育企業(yè)提供服務(wù)。通過長(zhǎng)時(shí)間的合作與摸索，云牛成為了比企業(yè)本身還要了解教育行業(yè)痛點(diǎn)的公司。云牛的工程師能夠針對(duì)這些痛點(diǎn)，有針對(duì)性的訓(xùn)練人工智能。這一點(diǎn)保證了Clustercc能夠完美的契合教育行業(yè)的運(yùn)行環(huán)境的同時(shí)，解決行業(yè)的痛點(diǎn)問題，從而最大程度減少適配成本，提升銷售效率。
每個(gè)行業(yè)要面對(duì)的客戶都是大不相同的，正是云牛的這種高度專注性，保證了云牛的服務(wù)質(zhì)量。
智能呼叫中心貫穿業(yè)務(wù)始終
在線教育的每個(gè)業(yè)務(wù)流程上幾乎都能看到云牛Clustercc的身影。云牛Clustercc始終能夠作為一個(gè)數(shù)據(jù)管理和分析專家，從電話通話中提取客戶信息，并分析客戶所面臨的問題和所需要的產(chǎn)品，來為客戶提供更好的體驗(yàn)。
在獲客階段，云牛Clustercc就是銷售助手。云牛Clustercc能通過網(wǎng)絡(luò)域獲取用戶信息，能通過電話域統(tǒng)計(jì)用戶高頻詞匯，并將信息推送給坐席，讓坐席就算是第一次呼叫，也能對(duì)客戶情況了如指掌。在坐席與客戶溝通過程中，云牛Clustercc可以大數(shù)據(jù)和人工智能的學(xué)習(xí)，制定最佳話術(shù)，并且推送給坐席，讓每一個(gè)“職場(chǎng)小白”都是銷售專家。
在后續(xù)跟蹤客戶學(xué)習(xí)情況、提供支持服務(wù)過程中，云牛Clustercc也能發(fā)揮巨大作用。云牛Clustercc的電話機(jī)器人功能，可以設(shè)置撥號(hào)計(jì)劃，給滿足條件的用戶撥打電話，掌握其學(xué)習(xí)情況，節(jié)省大量的人力資源。當(dāng)客戶有疑問，撥打客服電話時(shí)，云牛Clustercc的智能IVR導(dǎo)航系統(tǒng)，讓客戶只需說出需求，即能解答問題或者轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人，相比按鍵導(dǎo)航更加智能便捷。
云牛的專業(yè)性獲得了眾多在線教育企業(yè)的高度認(rèn)可，并且認(rèn)為云牛是真正了解教育行業(yè)的公司，云牛Clustercc是真正能夠解決痛點(diǎn)問題的產(chǎn)品。云牛優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，優(yōu)秀的產(chǎn)品能力，完美的產(chǎn)品適應(yīng)能力，而超越同行業(yè)的其他公司，成為在線教育領(lǐng)域智能呼叫中心的行業(yè)標(biāo)桿。
